En els darrers anys, els Chatbots han fet passos de gegant en un món cada cop més digital. Aquests petits robots han anat evolucionant per interactuar molt millor amb nosaltres i oferir-nos millors experiències de suport.
Han portat les empreses a un nou nivell tecnològic i han aconseguit estalviar a les empreses centenars de milers de dòlars en costos de personal per al sector d'atenció al client.
Cada cop són més les empreses que creen els seus propis chatbots i hi ha certes aplicacions que estan ampliant la seva plataforma per oferir-los. Un exemple d'això és WhatsApp . En el proper post us explicarem com crear Chatbots per WhatsApp .
Un Chatbot és un sistema o programa informàtic alimentat amb intel·ligència artificial capaç de mantenir converses amb éssers humans.
Són els encarregats de simular una conversa humana. La seva finalitat és ajudar en els diferents departaments d'atenció al client de totes les empreses per estalviar diners i garantir una experiència més agradable als clients. Tot i que la majoria de la publicitat de chatbot se centra en escenaris orientats al client, també hi ha avantatges importants per als empleats. Un chatbot pot ajudar a racionalitzar els fluxos de treball i ajudar els empleats amb la incorporació, la recuperació de dades i les enquestes de satisfacció.
Abans de parlar de què són els Chatbots per WhatsApp anem a parlar una mica de què és aquesta aplicació. WhatsApp és una eina de missatgeria instantània que us permet compartir no només missatges de text sinó també missatges multimèdia com ara fotos i vídeos mitjançant una connexió a Internet.
És molt utilitzat arreu del món i es pot dir que és el més popular de tots. Funciona a qualsevol telèfon intel·ligent i també al vostre ordinador personal. Gràcies a la seva popularitat, WhatsApp ha crescut tant que ha anat desenvolupant noves opcions perquè les empreses es puguin donar a conèixer a través d'aquesta aplicació.
Els chatbots continuen oferint grans avantatges a les empreses i als consumidors, i els Chatbots per a WhatsApp estan intentant fer el mateix. Com a aplicació de missatgeria més popular, WhatsApp obre un nou canal on pots promocionar els teus productes i oferir atenció al client. Els chatbots de WhatsApp us permeten automatitzar aquestes tasques, executant scripts o respostes automàtiques les 24 hores del dia, els 7 dies de la setmana, amb poca supervisió humana.
Encara que no t'ho creguis, crear un bot de WhatsApp és senzill i fàcil, però només quan s'implementen les millors pràctiques. Aquesta guia us ajudarà a obtenir una comprensió més sòlida del que és un WhatsApp Bot i de com fer-ne un.
Un WhatsApp Bot és un programa o programari de chatbot que es pot utilitzar específicament a la popular aplicació de missatgeria xifrada de WhatsApp . Un WhatsApp Bot es pot utilitzar per a màrqueting conversacional, vendes, promocions i us pot ajudar a gestionar les vostres sol·licituds de suport dels clients, amb poca o cap supervisió humana.
També podeu oferir als vostres clients assistència sobre com comprar i respondre les seves preguntes immediatament. Això us permet interactuar amb un gran nombre de clients de manera més eficient oferint respostes a preguntes freqüents automàticament o confirmant cites, compres i lliuraments en temps real, millorant l'experiència del client i estalviant-vos molt temps i diners valuosos.
Quan creeu el vostre propi bot de WhatsApp , les vostres oportunitats de comerç electrònic són infinites. I personalitzant l'script que utilitza el bot de WhatsApp , podeu personalitzar l'experiència per a tots els vostres clients.
El xifratge de WhatsApp també fa que sigui una manera fàcil i segura de comunicar-se amb ells en temps real.
Crear un Chatbot per a WhatsApp és fàcil quan tens una estratègia clara sobre com fer-ho. La construcció de Chatbots per a WhatsApp també comparteix similituds amb la creació d'un Facebook Messenger Bot, però ofereix més flexibilitat en la personalització.
Aquests són els passos que necessiteu per crear Chatbots per a WhatsApp .
És a dir, abans de poder crear Chatbots per a WhatsApp , hauríeu de sol·licitar el servei beta anomenat WhatsApp Business API o sol·licitar utilitzar la seva API a través d'un tercer (podem ajudar-vos a accelerar la sol·licitud i l'aprovació si us registreu a la nostra plataforma). . Actualment, es fomenten les peticions directes a WhatsApp per a empreses mitjanes i grans.
Quan sol·liciteu l'aprovació, podeu triar ser client o proveïdor de solucions. L'aplicació també requereix el nom de la vostra empresa, l'URL del lloc web i el nom i la informació del representant de l'empresa.
Un cop revisada i aprovada la vostra sol·licitud, podeu començar a utilitzar l'API de WhatsApp .
Si voleu assegurar-vos que el vostre chatbot respondrà a les preguntes dels vostres clients, és important pensar en el diàleg quan es desenvolupi. Això s'aplica no només a qualsevol dels Chatbots per a WhatsApp , sinó a tot tipus de Chatbots en general.
Això també inclou pensar com ha de respondre el vostre robot a les preguntes que probablement rebeu.
Podeu triar entre dos tipus de converses, dirigides i obertes. Les converses dirigides guien l'usuari amb l'ús d'opcions i validacions per a un propòsit específic, com ara demanar disponibilitat, estat de la comanda, crear cites, etc. Una conversa oberta permet als usuaris fer preguntes i enviar missatges obertament sense ser dirigits a una tasca específica.
Una plataforma de chatbot, com ChatCompose, us pot ajudar a estalviar temps creant Chatbots per a WhatsApp perquè no ho hàgiu de fer des de zero.
D'aquesta manera, podeu afegir scripts per a tasques específiques (generació de contactes, tiquets de suport, etc.), plantilles de resposta preconstruïdes i fluxos de converses. Una plataforma també us ajudarà a millorar l'experiència del chatbot mostrant-vos la precisió de les vostres respostes, el percentatge de rebots i el sentiment general d'una conversa.
Quan utilitzeu una plataforma de chatbot, podeu crear una demostració de la vostra aplicació abans de produir la versió completa. Això facilita la visualització dels canvis que cal fer abans d'invertir més temps i diners en la producció del teu bot de WhatsApp .
Proveu el vostre bot per assegurar-vos que funciona bé responent als vostres clients. Corregiu els errors i torneu a provar-ne la funcionalitat. Això garantirà que el producte serà d'alta qualitat i que estigui preparat per millorar l'experiència del client.
La feina per desenvolupar Chatbots per WhatsApp no ha de ser només per WhatsApp . Podeu utilitzar una plataforma per crear un bot general que es pot mostrar en diversos canals. D'aquesta manera, podeu instal·lar el mateix bot en diferents canals (lloc web, Facebook, Telegram, etc.) per oferir una experiència estandarditzada que utilitza els mateixos scripts i respostes a tots els canals.
Un cop desenvolupat el vostre chatbot i el vostre número aprovat, podeu instal·lar el chatbot en aquest número. Només hauràs de donar-li un nom, una icona (opcional), dades de contacte i enllaçar-lo amb ChatCompose.
Pots supervisar les teves converses de chatbot a través de la nostra plataforma per obtenir coneixements sobre com millorar les teves respostes i scripts. Comproveu les respostes, la informació capturada i l'abandonament de la conversa dels usuaris per obtenir consells sobre com respondre amb més precisió i mantenir-los més compromesos.
Tingueu en compte que els chatbots per a WhatsApp funcionen de manera diferent que els chatbots per a Facebook o el web. Podeu llegir més informació aquí .
