Stále více společností si vybírá Chatboty jako součást svého týmu zákaznických služeb. Důvodů je několik. Chatboti mohou odpovídat na dotazy zákazníků levně, rychle a v reálném čase. Dalším důvodem je snadná instalace chatbota: jakmile máte dobrou aplikaci pro živý chat, integrace chatbota do ní trvá několik minut.
Zde jsou hlavní výhody používání chatů AI pro služby zákazníkům.
Chatboti nepotřebují spát. Mohou řešit problémy okamžitě, bez ohledu na to, zda jsou 4:00 nebo 21:00. To je zásadní pro společnosti, které cílí na mileniály (kteří mohou být netrpěliví). To vám umožní zlepšit zákaznickou podporu a zákaznickou zkušenost.
Chatboti dokážou zpracovat velké množství požadavků s podobnými odpověďmi. Díky tomu jsou ideální pro řešení často kladených otázek. Chatboti také nepotřebují čas na hledání odpovědí jako lidští agenti. To pomáhá zkrátit dobu servisu a provozní náklady.
Chatboti mohou zákazníky navést k živému agentovi, pokud AI nedokáže problém vyřešit. To umožňuje lidským agentům zaměřit své úsilí na potenciální zákazníky, kteří již byli odfiltrováni nebo jsou slibní. Chatboti také zvyšují produktivitu zaměstnanců.
Chatbot může kdykoli během dne zahájit konverzaci s jakýmkoli zákazníkem o jakémkoli problému. Zapojují se do přátelských interakcí se zákazníky. Virtuální asistenti také dávají najednou jen málo informací.
Zákazníky tak neunavují nepodstatnými a zbytečnými informacemi. Chatboti mohou vést konverzace a udržet zákazníky na vašem webu déle.
Obecně se společnosti zapojují do pasivních interakcí se zákazníky. To znamená, že pouze odpovídají na dotazy, ale nezahajují konverzace. Roboti AI mohou zahájit konverzaci a informovat zákazníky o prodeji a akcích. Kromě toho mohou virtuální asistenti nabízet produktové stránky, obrázky, příspěvky na blogu a výuková videa.
Chatboti mohou provádět řadu jednoduchých transakcí. AI chaty jsou vyhledávané zejména v maloobchodě. Pomocí chatbota lze například zákazníkům pomoci najít nejbližší prodejnu. Jiné umožňují zákazníkům zadávat objednávky produktů.
Už vás lákají výhody používání virtuální asistentky? Pak je čas vylepšit své služby zákazníkům pomocí nového chatbota s umělou inteligencí. Zaregistrujte se zdarma na ChatCompose a můžete začít hned.
Zatímco výhody pro společnost využívající chatboty zahrnují snížení nákladů (účet za pracovníky podpory živého chatu bude mnohem nižší), skutečnými vítězi jsou zákazníci. Rychlost a dostupnost podpory, kterou může chatbot poskytnout, je pro zákazníky cenná.
Globálně většina spotřebitelů považuje kvalitu zákaznických služeb společností za důležitý faktor při jejich výběru a loajalitě ke značce, produktu nebo společnosti. Tváří v tvář tomuto scénáři jsou chatboti nebo automatizovaní asistenti zákaznických služeb umístěni jako dobrá alternativa ke zlepšení zákaznických služeb, protože jsou schopni reagovat strukturovanými zprávami, které obsahují obrázky, odkazy nebo konkrétní zvuk.
Prostřednictvím těchto nástrojů mohou uživatelé mimo jiné získat pomoc od chatbotů s rezervací hotelu, prohlížením produktů a nákupem, upozorněním na zrušení rezervace.
Zákazníci mohou komunikovat s chatbotem stejným způsobem, jako by to dělali v online konverzaci se zaměstnanci zákaznické podpory naživo, takže křivka učení pro zákazníky k interakci s chatboty prakticky neexistuje.
Protože mnoho chatbotů používá metody zpracování přirozeného jazyka, mohou analyzovat otázky zákazníků a poskytnout odpovědi, které splňují jejich potřeby.
Většinu chatbotů lze také bez problémů integrovat do firemních webových stránek nebo aplikací pro chytré telefony, což zákazníkovi ušetří čas a námahu s hledáním odpovědí online společnosti.
Nebo mohou zákazníci mluvit s vaší značkou kdykoli, aniž by opustili své oblíbené aplikace pro zasílání zpráv, jako je Facebook Messenger nebo WhatsApp. Například v nedávném klíčovém projevu Facebooku F8 2018 bylo odhaleno, že mezi uživateli Facebooku a podniky pomocí živého chatu na Facebooku bylo vyměněno více než 8 milionů zpráv, ale méně než 1 % podniků, které mají profil na Facebooku, tuto technologii skutečně používá. .
Vaši pracovníci podpory potřebují spát, ale váš chatbot ne.
Potřeby zákazníků často vznikají mimo pracovní dobu, takže potřebují způsob, jak hledat odpovědi na životně důležité otázky v době, kdy pracovníci zákaznických služeb nejsou k dispozici.
Chatboti nabízejí zákazníkům možnost kdykoli získat odpovědi na své otázky, takže nemusí čekat na podporu nebo e-mail.
Ačkoli jsou někteří chatboti navrženi tak, aby simulovali lidskou konverzaci, vyvinuli se také na myšlence nechat počítače dělat věci, pro které byly postaveny: zvládat nudné nebo opakující se úkoly, jako jsou jednoduché výpočty nebo prohledávání databáze.
Je poměrně snadné propojit chatbota se službou API pro dotazování na informace, které uživatelé požadují v databázích a externích informačních službách.
Aby se zákazníkovi usnadnil proces nákupu, může se na jakékoli stránce produktu objevit chatbot, který nabídne další informace, videoobsah nebo dokonce slevu.
Chatboti mohou také pomoci zákazníkům s procesem shromažďování informací, jako je položka, kterou chtějí koupit, způsob, který chtějí použít k nákupu položky, a jak chtějí, aby byla odeslána.
