Zprávy se staly jedním z nejpopulárnějších médií v posledních letech. Ať už se jedná o textové zprávy nebo aplikace pro zasílání zpráv, mnoho lidí raději mluví s ostatními.
Díky tomuto nárůstu popularity se mnoho společností a organizací začíná vyvíjet a investovat do služby zvané chatboty.
Chatbots jsou počítačové programy, se kterými komunikujete prostřednictvím chatovacího rozhraní. Používání chatbotu je stejně jednoduché jako rozhovor s někým.
Můžete mu položit otázky nebo mu dát rozkazy a on bude odpovídat a provádět akce. Chatbots lze spustit téměř ve všech chatových aplikacích, včetně Facebook Messenger, Whatsapp abychom jmenovali alespoň některé.
Proč společnost potřebuje chatboty? Existuje několik důvodů, například zbavení se opakujících se úkolů a současné zpracování více uživatelských požadavků. Mimořádná rychlost zpracování požadavků pomocí chatbotů navíc pomáhá získat loajalitu zákazníků.
Chatbots mají nejrůznější využití, od nástupu do vzdělávání a podnikání. Někteří vám mohou sdělit počasí, jiní dávají rady a jiní jednoduše poskytují někomu, s kým si můžete promluvit.
Mnoho společností vyvíjí své vlastní chatboty, aby zákazníkům pomohly s online nakupováním. Například místo toho, abyste šli na web společnosti a hledali výsledky, abyste našli to, co chcete, můžete jednoduše požádat chatbota, aby doporučil určitý článek.
Můžete dokonce uvést podrobnosti o hledané položce.
Společnosti kromě pomoci s nákupy využívají k zákaznickému servisu také chatboty. Máte-li otázku, můžete si promluvit s chatbotem, který pomůže vyřešit váš problém.
Protože tato technologie je stále v počátečních fázích, tyto chatboty obvykle zvládnou pouze jednoduché požadavky, jako je Kde je moje objednávka? o Kolik účtujete za dopravu? Pokud chatbot nemůže odpovědět na jednu z vašich otázek, můžete konverzaci přenést na zástupce člověka.
Hlavní faktory, které motivují lidi k používání chatbotů, jsou:
Produktivita . Chatbots poskytují pomoc nebo přístup k informacím rychle a efektivně.
Zábava . Chatboty pobaví lidi tím, že jim poskytnou zábavné tipy, a také pomáhají zabíjet čas, když uživatelé nemají co dělat.
Společenské a relační faktory . Chatbots živí konverze a zlepšují sociální zážitky. Chatování s roboty také pomáhá vyhnout se osamělosti, dává vám možnost mluvit, aniž by byl souzen a zlepšuje konverzační dovednosti.
Zvědavost . Novinka chatbů vzbuzuje zvědavost. Lidé chtějí prozkoumat své dovednosti a vyzkoušet něco nového.
V závislosti na tom, jak byly konkrétní chatboty naprogramovány, můžeme je rozdělit do dvou velkých skupin: ty, které fungují podle předem připravených příkazů (jednoduchý chatbot) a vyškolené (inteligentní nebo pokročilý chatbot).
Jednoduché chatboty pracují podle dříve napsaných klíčových slov, kterým rozumějí. Každý z těchto příkazů musí být napsán vývojářem samostatně pomocí regulárních výrazů nebo jiných forem analýzy řetězců.
Pokud uživatel položil otázku bez použití jediného klíčového slova, robot tomu nerozumí a zpravidla odpoví zprávami jako „omlouvám se, nerozuměl jsem".
Inteligentní chatboti se při komunikaci s uživateli spoléhají na umělou inteligenci.
Namísto dříve připravených odpovědí robot odpoví vhodnými návrhy na dané téma. Kromě toho jsou všechna slova vyslovená zákazníky zaznamenána pro další zpracování.
Umělá inteligence však není kouzelná a ještě není připravena poskytnout uživatelům dokonalé zážitky. Naopak vyžaduje hodně práce.
Chatboty jsou snadno jedním z nejznámějších příkladů umělé inteligence. Jsou užitečné v podnikání, protože automatizací různých aspektů zákaznické podpory šetří čas a úsilí. Podle Gartnera bude do roku 2020 přibližně 85% našich interakcí zacházet s roboty místo lidí.
Možnosti chatbotů se však neomezují pouze na odpovědi na dotazy zákazníků. Chatbots jsou také ideální pro shromažďování informací o uživatelích, pomáhají organizovat schůzky a další.
Nové a stávající společnosti již začínají přistupovat k chatům ve své pracovní síle, aby jim pomohly:
Vylepšený zákaznický servis : zákaznický zážitek je nejdůležitějším rozlišitelem na dnešním trhu a průzkumy ukazují, že přibližně 83% online nakupujících vyžaduje během cesty kupujícího určitou podporu.
Vaši zákazníci možná potřebují pomoc, aby pochopili, jaký krok by měli učinit při nákupu produktu, a chatbots mohou poskytnout asistenci v reálném čase a urychlit cestu nákupu.
Úspora nákladů : obecně je implementace inteligentního chatbotu mnohem levnější a rychlejší než najmutí nového týmu zaměstnanců, nebo vytvoření křížových platforem Chatbots umožňuje společnostem zvládnout různé interakce se spotřebiteli současně, aniž by také utratily hodně na náklady na zaměstnance.
Přesnost chatbotů navíc může snížit lidské chyby.
Získávání informací o zákaznících : Nejjednodušší způsob, jak může každá společnost aktualizovat své zákaznické služby, je sledovat spotřebitelská data a shromažďovat informace.
Chatbots může shromažďovat informace z komentářů spotřebitelů a tyto údaje použít k poskytování informací o tom, jak můžete vylepšit své produkty a služby.
Automatizace opakujících se úkolů : Chatbots může také pomoci eliminovat některé opakující se úkoly spojené s call centry a obchodním prostředím.
To nutně neznamená, že chatbots převezme roli zaměstnanců, ale zajistí, aby zaměstnanci mohli věnovat více času klíčovým úkolům.
Chatboty mohou být pro vaši firmu velmi cenné. Mnoho majitelů však předpokládá, že je příliš nákladné a složité je postavit.
Naštěstí to tak není. ChatCompose nabízí platformu pro vytváření chatbotů bez potřeby technických znalostí. Službu si můžete vyzkoušet zaregistrováním na naší platformě.
