Chatboti jsou konverzační programy používané k uspokojení různých obchodních potřeb, včetně zákaznických služeb. Telefonní roboty jsou založeny na stejných konverzačních programech, ale konverzaci nesou hlasem, nikoli textem.
Prostřednictvím těchto telefonních robotů lze automatizovat systém rezervace schůzek jakékoli společnosti. Stačí dát dohromady skript, nakonfigurovat komponentu Reservations s dostupností a je to. Systém bude zodpovědný za přiřazování termínů schůzek bez nesrovnalostí.
Nejlepší na těchto systémech je, že na rozdíl od lidského agenta nedělají přestávky ani prázdniny. Kdykoli chcete, aby byla aktivní, bude, a to i 24/7. A co víc, jako automatizovaný systém může sloužit nespočetným uživatelům současně. Ukážeme vám, jak provádět rezervace schůzek pomocí telefonního robota.
Nastavení hodin dostupnosti v ChatCompose je velmi snadné. Rezervační systém je k dispozici v našem obchodním plánu, ale můžete jej začít testovat pomocí 15denní zkušební verze.
Jakmile je váš účet ChatCompose aktivní, stačí přejít do sekce Rezervace / Schůzky (v aplikacích). Tam uvidíte kalendář událostí, kde můžete přiřadit svou dostupnost.
Pokud chcete otevřít dostupnost v určitý čas, stačí kliknout na čas. V našem výchozím systému jsou schůzky přiřazovány vždy po půl hodině, ale delší schůzky můžete vytvářet přetažením za požadovaný čas.
Odstranění rezervace je velmi snadné. Jednoduše musíte kliknout na událost, stejně jako když jste přidělili schůzku. Jakmile provedete změny, kalendář aktualizujte kliknutím na „Uložit kalendář".
Jak vidíte, konfigurace kalendáře je u chatbotů a Phonebotů úplně stejná. Dokonce i proces konfigurace skriptu je stejný, mění se pouze kanál, kde žije robot, což je v tomto případě telefonní hovor.
Chcete -li vytvořit skript pro Phonebot, stačí v rámci platformy přejít na Skripty> Vytvořit skript. Přiřaďte skriptu ID a počáteční pozdrav. Poté přidejte úvodní zprávu a začněte konverzaci na vývojovém diagramu.
Telefonní roboti, podobně jako lidští agenti, se řídí skriptem, který reprodukují před uživatelem, a postupují podle reakcí uživatele. Phonebot může mluvit o zprávách ve vašich skriptech, vyhodnocovat možnosti, přenášet hovory, přehrávat zvuky, vyhodnocovat podmíněné komponenty, dotazovat se na API, provádět rezervace a další.
Téměř ve všech ohledech je phonebot postaven podobně jako chatboti webových stránek.
Komponenty Možnosti a Rezervace jsou však zastoupeny odlišně. V chatbotu jsou možnosti reprezentovány jako položky, na které lze kliknout, zatímco v phonebotu se tyto položky zobrazí jako možnosti, které si můžete vybrat pomocí mobilní klávesnice.
Takto to vypadá na vývojovém diagramu, ať už vytváříte skript pro webového robota nebo telefonního robota.
Na webu se zobrazují možnosti takto:
Ale v telefonním hovoru robot vysloví tyto možnosti takto:
Prosím vyberte možnost:
Chcete -li provést rezervaci, stiskněte 1
Pro rychlé odpovědi stiskněte 2
Chcete -li otevřít lístek podpory, stiskněte 3
A s výhradami se to moc neliší. Možnosti rezervace jsou také vyslovovány jako možnosti s číslem.
Prosím vyberte možnost:
2. října 07:30 stiskněte 1
2. října 09:30 stiskněte 2
3. října ve 13:30 stiskněte 3 ...
Pro více stiskněte 4
Phonebot vyhledá dalších 5 dostupných termínů. Rovněž nabídne možnost pokračovat v hledání dalších dostupných termínů.
Chcete -li ve svém telefonním robotu povolit rezervační systém, musíte ve skriptu použít komponentu „Rezervace". Máte dvě možnosti, můžete své uživatele nechat rezervovat pomocí e -mailu nebo telefonu.
Jejich informace vám budou zaslány e -mailem, ale můžete je také zkontrolovat v sekci rezervace platformy.
V telefonních hovorech si můžete vybrat pouze skripty, které mají komponenty jako Zpráva, Možnost, Přenos, Formulář, Podmínka a Rezervace. Zajistěte tedy, aby váš skript neobsahoval další součásti, jako je HTML, soubory ke stažení, platby, videa, odkazy atd., Protože budou zobrazeny jako neplatné.
ChatCompose vám nabízí možnost vyzkoušet si skripty telefonu pro rezervaci schůzek. Chcete -li to provést, zavolejte na číslo v sekci Phonebot> Testovací sekce a zadejte testovací kód následovaný znakem libry (#). Tím získáte kód, stačí stisknout „Získat kód". Bude vygenerován náhodný kód pro váš skript.
Chcete -li nakonfigurovat telefonního robota, musíte si zakoupit tarif telefonu z naší platformy.
Chcete -li přijímat hovory od klientů, přejděte na PhoneBot> Konfigurace, tam nakonfigurujte skript, který obsahuje komponentu Rezervace a také telefonní číslo, které budete používat.
Uložte změny a příště, až uživatel zavolá na vaše telefonní číslo, se přehraje skript, který obsahuje možnost naplánovat schůzky, protože toto číslo je přímo spojeno s tímto skriptem.
A pokud chcete zavolat svým klientům, existují dva způsoby, jak to udělat. Můžete nahrát soubor CSV v tomto formátu, který obsahuje původ telefonního čísla hovoru, cílové telefonní číslo a skript (v tomto případě ten, který obsahuje komponentu rezervace), který se načte pro toto volání.
Druhým způsobem je volání API. Chcete -li to provést, požádejte o token zabezpečení a zavolejte rozhraní API s těmito parametry:
{
"Uživatel": "váš uživatel",
"Od": "Jedno z vašich čísel",
"Komu": "Cílové číslo",
"Script": "skript k načtení",
"token": "váš bezpečnostní token"
}
Pokaždé, když potřebujete svému telefonnímu robotu uskutečnit hovor, můžete tyto parametry odeslat do koncového bodu API.
Záznamy o schůzkách jsou uchovávány na platformě (v kalendáři, červeně) a také obdržíte e -mailové oznámení s údaji klienta pokaždé, když je naplánována schůzka.
Kromě toho můžete v nastavení kalendáře integrovat kalendáře, které již máte integrované do služeb, jako je Google Calendar a Outlook Calendar.
