Stále více společností si vybírá Chatboty jako součást svého týmu zákaznických služeb. Má to několik důvodů. Chatboti mohou levně, rychle a v reálném čase odpovídat na dotazy zákazníků.
Dalším důvodem je snadná instalace chatbota: jakmile máte dobrou aplikaci pro živý chat, integrace chatbota do ní trvá několik minut.
Zde jsou hlavní výhody používání chatů AI pro služby zákazníkům.
Chatboti nemusí spát. Mohou řešit problémy okamžitě, bez ohledu na to, zda je 4:00 nebo 21:00
To je zásadní pro společnosti zaměřené na mileniály (které mohou být netrpělivé). To vám umožní zlepšit zákaznickou podporu a zákaznickou zkušenost.
Chatboti zvládnou velké množství požadavků s podobnými odpověďmi. Díky tomu jsou ideální pro řešení často kladených otázek. Chatboti také nepotřebují čas na hledání odpovědí, jako to dělají lidští agenti. To pomáhá zkrátit servisní čas a provozní náklady.
Pokud umělá inteligence nemůže problém vyřešit, mohou chatboty nasměrovat zákazníky na živého agenta. To umožňuje lidským agentům zaměřit své úsilí na potenciální zákazníky, kteří již byli kvalifikovaní nebo slibní. Chatboti také zvyšují produktivitu zaměstnanců.
Chatbot může zahájit konverzaci s jakýmkoli zákazníkem o jakémkoli problému kdykoli během dne. Zapojují se do přátelských interakcí se zákazníky. Virtuální asistenti také dávají najednou jen málo informací.
Tímto způsobem neunavují zákazníky nepodstatnými a zbytečnými informacemi. Chatboti mohou vést konverzace a udržet zákazníky na vašem webu déle.
Společnosti obecně provádějí pasivní interakce se zákazníky. To znamená, že reagují pouze na dotazy, ale neiniciují konverzace. AI roboti mohou zahájit konverzaci a informovat zákazníky o prodeji a propagačních akcích. Virtuální asistenti mohou navíc nabízet stránky produktů, obrázky, příspěvky na blogu a videonávody.
Chatboti mohou provádět řadu jednoduchých transakcí. AI chaty jsou obzvláště vyhledávané v maloobchodě. Chatbot může například pomoci zákazníkům najít nejbližší obchod. Jiné umožňují zákazníkům zadávat objednávky produktů.
Už vás lákají výhody používání virtuálního asistenta? Pak je čas zlepšit své služby zákazníkům pomocí nového chatbota napájeného umělou inteligencí. Zaregistrujte se zdarma na ChatCompose a můžete začít hned.
Zatímco výhody pro společnost využívající chatboty zahrnují snížení nákladů (váš účet za pracovníky podpory živého chatu bude mnohem nižší), skutečným vítězem jsou vaši zákazníci. Takto chatbot zlepšuje zákaznickou zkušenost.
Zákazníci mohou komunikovat s chatbotem stejným způsobem jako v online rozhovoru se živými zaměstnanci zákaznické podpory, takže křivka učení zákazníků k interakci s chatboty prakticky neexistuje.
Protože mnoho chatbotů používá metody zpracování přirozeného jazyka, mohou analyzovat otázky zákazníků a poskytnout odpověď, která odpovídá jejich potřebám.
Většinu chatbotů lze také bezproblémově integrovat do webových stránek společnosti nebo do aplikací pro smartphony, což zákazníkovi ušetří čas a potíže s hledáním potřebných odpovědí v online zdrojích společnosti.
Nebo mohou zákazníci s vaší značkou mluvit kdykoli, aniž by opustili své oblíbené aplikace pro zasílání zpráv, jako je Facebook Messenger nebo WhatsApp.
Váš pracovník podpory musí spát, ale váš chatbot ne.
Potřeby zákazníků často vznikají mimo pracovní dobu, takže potřebují způsob, jak hledat odpovědi na zásadní otázky v době, kdy jsou pracovníci zákaznických služeb nedostupní.
Chatboti nabízejí zákazníkům možnost kdykoli získat odpovědi na jejich otázky, takže nemusí čekat na podporu nebo e-mail.
Ačkoli jsou některé chatboty navrženy tak, aby simulovaly lidskou konverzaci, vyvinuly se také kolem myšlenky nechat počítače dělat věci, na které byly vytvořeny: zvládat nudné nebo opakující se úkoly, jako jsou výpočty nebo vyhledávání v databázi.
Propojit chatbota se službami API je relativně snadné k dotazování na informace, které uživatelé vyžadují v databázích a externích informačních službách.
Aby se usnadnil proces nákupu zákazníka, může se chatbot objevit na kterékoli stránce produktu a nabídnout další informace, videoobsah nebo dokonce slevu.
Chatboti mohou také pomoci zákazníkům s procesem shromažďování informací, jako je například položka, kterou chtějí koupit, způsob, který chtějí použít k nákupu položky, a jak chtějí, aby byla odeslána.
