V posledních letech udělali Chatboti obrovské kroky ve světě, který se stává stále digitálnějším. Tito malí roboti se vyvíjeli, aby s námi mnohem lépe spolupracovali a poskytovali nám lepší podporu.
Posunuli podniky na novou technologickou úroveň a dokázali společnostem ušetřit stovky tisíc dolarů na personálních nákladech v sektoru služeb zákazníkům.
Stále více společností vytváří své vlastní chatboty a existují určité aplikace, které rozšiřují svou platformu, aby je mohly nabízet. Příkladem toho je WhatsApp . V dalším příspěvku vám řekneme, jak vytvořit Chatboty pro WhatsApp .
Chatbot je systém nebo počítačový program poháněný umělou inteligencí, který je schopen vést rozhovory s lidmi.
Mají na starosti simulaci lidské konverzace. Jejich účelem je pomoci v různých odděleních zákaznických služeb všech společností ušetřit peníze a zajistit pro zákazníky příjemnější zážitek. Zatímco většina publicity chatbotů se zaměřuje na scénáře tváří v tvář zákazníkům, existují také významné zaměstnanecké výhody. Chatbot může pomoci zefektivnit pracovní postupy a pomoci zaměstnancům s nástupem, vyhledáváním dat a průzkumy spokojenosti.
Než budeme mluvit o tom, co jsou Chatboti pro WhatsApp , promluvme si trochu o tom, co tato aplikace je. WhatsApp je nástroj pro rychlé zasílání zpráv, který vám umožňuje sdílet nejen textové zprávy, ale také multimediální zprávy, jako jsou fotografie a videa, prostřednictvím internetového připojení.
Je široce používán po celém světě a dá se říci, že je nejoblíbenější ze všech. Funguje na jakémkoli chytrém telefonu a také na vašem osobním počítači. WhatsApp se díky své oblibě rozrostl natolik, že vyvíjí nové možnosti, aby o sobě firmy mohly dát vědět prostřednictvím této aplikace.
Chatboti nadále nabízejí velké výhody podnikům a spotřebitelům a Chatboti pro WhatsApp se snaží dělat totéž. WhatsApp jako nejoblíbenější aplikace pro zasílání zpráv otevírá nový kanál, kde můžete propagovat své produkty a nabízet zákaznickou podporu. Chatboti na WhatsApp vám umožňují automatizovat tyto úkoly spuštěním skriptů nebo automatických odpovědí 24/7 s malým lidským dohledem.
I když tomu možná nevěříte, vytvoření robota WhatsApp je jednoduché a snadné, ale pouze tehdy, když jsou implementovány osvědčené postupy. Tato příručka vám pomůže lépe porozumět tomu, co je WhatsApp Bot a jak si ho vyrobit.
WhatsApp Bot je program nebo software chatbota, který lze použít konkrétně v oblíbené aplikaci pro šifrované zasílání zpráv WhatsApp . WhatsApp Bot lze použít pro konverzační marketing, prodej, propagaci a může vám pomoci spravovat vaše žádosti o podporu od klientů s malým nebo žádným lidským dohledem.
Můžete také svým zákazníkům poskytnout pomoc při nákupu a okamžitě odpovědět na jejich otázky. To vám umožní efektivněji komunikovat s velkým počtem zákazníků tím, že automaticky nabídnete odpovědi na časté otázky nebo potvrdíte schůzky, nákupy a dodávky v reálném čase, zlepšíte zákaznickou zkušenost a ušetříte spoustu drahocenného času a peněz.
Když si vytvoříte vlastního WhatsApp bota, vaše možnosti elektronického obchodování jsou nekonečné. Přizpůsobením skriptu, který používá robot WhatsApp , můžete přizpůsobit prostředí pro všechny své zákazníky.
Šifrování WhatsApp také umožňuje snadný a bezpečný způsob komunikace s nimi v reálném čase.
Vytvoření Chatbota pro WhatsApp je snadné, když máte jasnou strategii, jak na to. Konstrukce Chatbotů pro WhatsApp také sdílí podobnosti s vytvořením Facebook Messenger Bota, ale nabízí větší flexibilitu v personalizaci.
Toto jsou kroky, které potřebujete k vytvoření Chatbotů pro WhatsApp .
Jinými slovy, než budete moci vytvořit Chatboty pro WhatsApp , měli byste požádat o beta službu s názvem WhatsApp Business API nebo požádat o použití jejich API prostřednictvím třetí strany (můžeme vám pomoci urychlit žádost a schválení, pokud se zaregistrujete na naší platformě) . V současné době jsou podporovány přímé požadavky na WhatsApp pro střední a velké společnosti.
Při žádosti o schválení si můžete vybrat, zda budete zákazníkem nebo poskytovatelem řešení. Aplikace také vyžaduje název vaší společnosti, URL webové stránky a jméno a informace o zástupci společnosti.
Jakmile bude vaše aplikace zkontrolována a schválena, můžete začít používat WhatsApp API.
Pokud chcete mít jistotu, že váš chatbot bude odpovídat na dotazy vašich klientů, je důležité myslet na dialog již při jeho vývoji. To platí nejen pro všechny Chatboty pro WhatsApp , ale pro všechny druhy Chatbotů obecně.
To také zahrnuje přemýšlení o tom, jak by měl váš robot odpovídat na otázky, které s největší pravděpodobností dostanete.
Můžete si vybrat ze dvou typů konverzací, řízených a otevřených. Řízené konverzace vedou uživatele pomocí možností a ověřování ke konkrétnímu účelu, jako je dotaz na dostupnost, stav objednávky, vytváření schůzek atd. Otevřená konverzace umožňuje uživatelům klást otázky a posílat zprávy otevřeně, aniž by byli nasměrováni na konkrétní úkol.
Platforma chatbotů, jako je ChatCompose, vám může pomoci ušetřit čas vytvořením chatbotů pro WhatsApp , takže to nemusíte dělat od začátku.
Tímto způsobem můžete přidávat skripty pro konkrétní úlohy (generování potenciálních zákazníků, podpora tiketů atd.), předem vytvořené šablony odpovědí a toky konverzací. Platforma vám také pomůže zlepšit zážitek z chatbota tím, že vám ukáže přesnost vašich odpovědí, míru okamžitého opuštění a obecný pocit z konverzace.
Když používáte platformu chatbota, můžete před vytvořením plné verze vytvořit demo své aplikace. To usnadňuje vizualizaci změn, které musíte provést, než investujete více času a peněz do výroby vašeho WhatsApp bota.
Otestujte svého robota, abyste se ujistili, že funguje dobře, a odpovídejte svým zákazníkům. Opravte chyby a zkuste znovu zkontrolovat jeho funkčnost. To zaručí, že produkt bude vysoce kvalitní a že je připraven zlepšit zákaznickou zkušenost.
Práce na vývoji Chatbotů pro WhatsApp nemusí být jen pro WhatsApp . Platformu můžete použít k vytvoření obecného robota, který lze zobrazit na různých kanálech. Tímto způsobem můžete nainstalovat stejného robota na různé kanály (Web, Facebook, Telegram atd.), abyste nabídli standardizované prostředí, které používá stejné skripty a odpovědi na všech kanálech.
Jakmile bude váš chatbot vyvinut a vaše číslo schváleno, můžete chatbota nainstalovat na toto číslo. Budete mu muset dát pouze název, ikonu (volitelné), kontaktní údaje a propojit jej s ChatCompose.
Prostřednictvím naší platformy můžete sledovat konverzace chatbotů, abyste získali znalosti o tom, jak zlepšit své odpovědi a skripty. Zkontrolujte odpovědi, zaznamenané informace a opuštění konverzace uživatelů, abyste získali tipy, jak přesněji reagovat a jak je více zapojit.
Mějte na paměti, že chatboti pro WhatsApp fungují jinak než chatboti pro Facebook nebo web. Více informací si můžete přečíst zde .
