Les robots téléphoniques reçoivent et effectuent des appels de vente et d'assistance pour compléter le travail de votre équipe d'assistance client.
Avec la conception d'un robot téléphonique, vous pouvez automatiser la plupart des tâches et requêtes répétitives et filtrer les demandes d'assistance et de service client les plus urgentes, permettant à votre équipe d'assistance de se concentrer sur des tâches plus prioritaires.
Pour savoir comment utiliser notre interface de création de scripts, lisez cet article .
Les scripts pour téléphone peuvent être créés de la même manière que pour un script texte d'un chatbot, avec une limitation quant au nombre de composants pouvant être utilisés.
Étant des conversations vocales, vous ne pouvez pas utiliser de composants html, vidéo, etc. Au lieu de cela, vous devez créer un script avec les composants suivants:
Pour commencer, visitez la section Scripts .
Saisissez un identifiant pour votre script et une description. Vous pouvez sélectionner le type de script en passant du chatbot au téléphone. De cette façon, vous pourrez sélectionner uniquement les composants disponibles pour une conversation téléphonique.
Saisissez le message: Merci d'avoir contacté notre société. Comment pouvons-nous vous aider?
Maintenant, continuez avec un composant d'option et entrez deux options
Continuez avec l'option "Je souhaite connaître l'adresse de votre entreprise". Suivez l'option avec un composant de message et entrez le texte: "Notre société est située sur la rue 55, numéro 66."
Continuez maintenant avec la deuxième option "Je voudrais parler à quelqu'un". Suivez cette option avec un composant de transfert (téléphone) et entrez un numéro de téléphone au format + (Code du pays) (Numéro).
Enregistrez le script pour continuer.
Vous pouvez tester le script dans la section Telephone Bot. Pour tester, entrez dans la section PhoneBot (Test), sélectionnez l'id du script et appuyez sur "Get Code". Un code à 4 chiffres apparaîtra dans la fenêtre.
Appelez le numéro indiqué dans cette section (+1 510 900 8671 ou +1 650 300-3660) et saisissez le code créé pour tester votre script.
Nos Phonebots utilisent la reconnaissance vocale pour capturer les réponses vocales et les questions. Vous pouvez créer un script avec le composant Form pour capturer les prospects ou les réponses de vos appelants.
Par exemple, si vous souhaitez créer un sondage ou une enquête, vous pouvez ajouter un composant de formulaire pour capturer et transcrire les réponses de vos utilisateurs.
Les réponses transcrites de vos utilisateurs seront envoyées à votre adresse e-mail et seront enregistrées dans la section Résultats du formulaire.
Si vous souhaitez évaluer les réponses, vous pouvez également utiliser le composant Condition. Saisissez une question et une condition pour diriger la conversation vers un objectif spécifique.
Par exemple, si vous souhaitez parler personnellement à des clients insatisfaits, vous pouvez évaluer la réponse à la question "Êtes-vous satisfait de notre assistance?".
Si la réponse de l'utilisateur contient une réponse positive, vous pouvez poursuivre la conversation. Sinon, transférez la conversation à un représentant humain pour en savoir plus (au cas où la réponse serait négative).
Vous pouvez également utiliser des composants pour lire les messages enregistrés, les tonalités de numérotation, appeler une API externe et offrir des réponses automatiques à partir de votre base de données.
Vous pouvez apprendre à former votre phonebot avec des réponses automatiques et des scripts dans Comment former votre chatbot avec des réponses .
Pour proposer des réponses automatiques et charger de nouveaux scripts en fonction d'un message, utilisez le composant "Réponses". Il recherchera dans votre base de données de réponses automatiques une correspondance avec un message spécifique.
Vous pouvez également limiter le nombre d'essais que le phonebot peut faire pour récupérer une réponse, puis poursuivre la conversation vers une autre action ou un autre objectif.
Pour traiter les paiements, lisez Comment collecter des paiements avec des appels téléphoniques automatisés.
Pour les réservations, lisez Comment faire des réservations avec un phonebot.
Pour charger vos scripts avec votre propre numéro, vous devez demander un numéro de téléphone dans la section PhoneBot> Configuration.
Une fois approuvé, vous pourrez sélectionner votre numéro dans la section du bot de téléphone et charger un script.
Pour configurer votre PhoneBot pour recevoir des appels, sélectionnez d'abord l'un de vos numéros.
Un nouveau panneau apparaîtra pour configurer le script que vous utiliserez pour répondre à votre téléphone et le journal des appels effectués sur votre téléphone. Sélectionnez le script, appuyez sur "Enregistrer" et vous êtes prêt à commencer.
Le Phonebot chargera ce script lorsque quelqu'un appellera votre numéro.
Pour passer des appels téléphoniques, vous devrez charger un fichier dans ce format .
Vous devrez fournir un csv avec un numéro de destination (E.164), le nom du script que vous souhaitez exécuter et le numéro de téléphone à partir duquel vous souhaitez passer l'appel (l'un de vos numéros au format E.164).
Attendez que tous les appels soient chargés dans la file d'attente avant de quitter la page.
Vous pouvez également passer des appels téléphoniques en utilisant notre point de terminaison API.
Vous devez d'abord générer un jeton de sécurité pour vérifier votre identité. Une fois que vous l'avez généré, vous pourrez passer des appels téléphoniques en appelant notre point de terminaison API avec des paramètres POST.
