चैटबॉट्स आज हर जगह हैं और इसमें ऑटोमोटिव इंडस्ट्री भी शामिल है। डीलरशिप के प्रबंधकों ने यह समझा है कि उनके ग्राहकों को पुराने फोन कॉल में दिलचस्पी नहीं है या शारीरिक रूप से जगह लेने के लिए बातचीत करने या बात करने के लिए जगह लेने में रुचि रखते हैं।
इसके बजाय, वे चैट और मैसेजिंग ऐप (यानी, चैटबॉट्स) को तेजी से खरीदारी, अनुसंधान और कंपनियों और उनके उत्पादों के साथ सहभागिता करना पसंद करते हैं। और जैसे ही आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस आगे बढ़ती है, ये वार्तालाप अनुभव अधिक आरामदायक अनुभव प्रदान करते हैं। अगले लेख में हम आपको बताएंगे कि ऑटोमोटिव इंडस्ट्री में चैटबॉट्स को बाजार में कैसे फायदा होता है।
संवादी IA वितरकों को अपनी वेबसाइट की सबसे मूल्यवान सुविधाओं और क्षमताओं को उस चैनल तक विस्तारित करने की अनुमति देता है जिसे उपभोक्ता संवाद करना पसंद करते हैं।
विशेष रूप से, फेसबुक मैसेंजर जैसे ऐप में रहने वाले चैटबॉट्स, जिनके पास हर महीने 1.3 बिलियन से अधिक सक्रिय उपयोगकर्ता हैं, संभावित ग्राहकों के विशाल दर्शकों तक पहुंचते हैं। यही कारण है कि वे बिक्री की अधिक संख्या और इसलिए अधिक आर्थिक विकास प्राप्त करने के लिए सबसे उपयुक्त तंत्र बन जाते हैं।
लेकिन दो और कारण हैं, जहां ऑटो इंडस्ट्री में चैटबोट्स का विस्तार होता है।
कार खरीदने का प्रयास करते समय उपभोक्ता बहुत तनाव और दबाव का सामना कर सकते हैं, इसलिए, पारंपरिक ऑनलाइन अनुभवों के विपरीत, चैटबॉट ग्राहकों की समस्याओं को अधिक कुशलतापूर्वक और प्रभावी ढंग से हल कर सकते हैं।
कृत्रिम बुद्धिमत्ता तकनीक के साथ विभिन्न प्रकार के सरल से जटिल सवालों के जवाब देने के लिए डिज़ाइन किया गया, चैटबॉट मानव हस्तक्षेप पर भरोसा किए बिना उपभोक्ताओं के साथ बातचीत का मार्गदर्शन करते हैं। चैटबॉट तकनीक विशिष्ट ग्राहक और डीलर पूछताछ के लिए स्वचालित रूप से प्रतिक्रियाएं उत्पन्न कर सकती है, जैसे इन्वेंट्री की जांच करना, कार स्वैप का मूल्य निर्धारित करना, वित्तीय प्रस्तावों के लिए पूर्व-अर्हता प्राप्त करने के लिए क्रेडिट स्कोर की जांच करना या नियुक्तियां करना।
परिणामस्वरूप, ग्राहक एक वार्तालाप अनुभव को संतुष्ट महसूस कर सकते हैं कि उन्हें डीलरशिप में प्रवेश करने से पहले ही प्रासंगिक जानकारी और उनके सवालों के जवाब मिल गए हैं।
ग्राहक जो कार खरीदते हैं, वे चैटबॉट तकनीक की सुविधा का लाभ उठाने वाले नहीं हैं। खोज और अनुसंधान प्रक्रियाओं को स्वचालित करके, चैटबॉट्स बिक्री चक्र के शुरुआती चरणों को सरल बनाते हैं।
क्योंकि ऑनलाइन ग्राहक योग्य होने की क्षमता रखते हैं, चैटबॉट डीलरों को अपने डीलरशिप पर अधिक योग्य खरीदारों को आकर्षित करने और खरीद के बिंदु के करीब लाने में मदद कर सकते हैं।
आज की डिजिटल अर्थव्यवस्था में, उपभोक्ताओं को केवल आसानी और पहुंच की तुलना में व्यवसायों से अधिक उम्मीद है। प्रतिस्पर्धी बने रहने के लिए, एक सार्थक ग्राहक अनुभव देने के लिए ऑटोमोटिव डीलरों को तैयार रहना चाहिए। 24/7 समाधान के रूप में, चैटबॉट्स ने कार डीलरों के लिए अपने लक्षित ग्राहकों की बदलती अपेक्षाओं को पूरा करने का मार्ग प्रशस्त किया।
प्रमुख और योग्य जानकारी वाले उपभोक्ताओं के लाभ के अलावा, चैटबॉट इच्छुक कार खरीदारों को व्यक्तिगत, ऑन-डिमांड अनुभव, 24 घंटे एक दिन, सप्ताह में 7 दिन प्रदान करते हैं।
ईमेल जांच का जवाब देने या बड़ी संख्या में फोन कॉल का जवाब देने के लिए ग्राहकों को विक्रेता का इंतजार नहीं करना पड़ता है। इसके बजाय, चैटबॉट उपभोक्ताओं को अपनी कार खरीदने के अनुभव को नियंत्रित करने की अनुमति देते हैं और मूल रूप से वे जानकारी प्राप्त करना चाहते हैं, जिस चैनल पर वे चाहते हैं, जब वे चाहते हैं।
और, डीलरशिप की तरफ, चैटबॉट्स कार खरीदारों के साथ संपर्क की पहली पंक्ति के रूप में सेवा करके, उनकी जरूरतों के साथ मदद करने और क्वेरी की जांच करके ग्राहक सेवा एजेंटों के तनाव को कम करने में मदद कर सकते हैं। वहां से, चैटबॉट्स को अगले चरणों के लिए एक मानव पर अनुरोध पारित करने के लिए प्रोग्राम किया जा सकता है।
