ChatCompose विपणन और समर्थन के लिए एक चैटबोट मंच है। प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से आप अपने स्वयं के चैटबॉट बना सकते हैं, वार्तालाप स्क्रिप्ट डिज़ाइन कर सकते हैं और अपने ग्राहकों के साथ फ़ेसबुक, स्लैक, व्हाट्सएप, आपकी वर्डप्रेस वेबसाइट जैसे लोकप्रिय चैनलों के माध्यम से बातचीत करने के लिए स्थापित कर सकते हैं।
इस तकनीक की मदद से आप लीड उत्पन्न कर सकते हैं, ग्राहक सहायता और बिक्री प्रक्रियाओं को स्वचालित कर सकते हैं, और सामान्य तौर पर, ग्राहक अनुभव में सुधार कर सकते हैं।
प्लेटफ़ॉर्म सहज है, यह आपको विभिन्न प्रकार की लिपियों का अनुकरण करने की संभावना प्रदान करता है ताकि आप उस मॉडल को आज़मा सकें जो आपके व्यवसाय के लिए सबसे अच्छा है और फिर आप जब चाहें तब इसे संपादित या पूरक कर सकते हैं।
इस प्लेटफ़ॉर्म द्वारा उत्पन्न बॉट्स नेचुरल लैंग्वेज प्रोसेसिंग के साथ आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस और मशीन लर्निंग का उपयोग करते हैं। जिसका अर्थ है कि वे विशेष रूप से यह समझने के लिए डिज़ाइन किए गए हैं कि उपयोगकर्ता चैट आधारित परिदृश्य में क्या कहता है।
चैटबॉट को लागू करना आसान है, और केवल कुछ पंक्तियों को कॉपी और पेस्ट करके आप उन्हें अपनी साइट पर स्थापित कर सकते हैं। इसके अलावा, ChatCompose परीक्षण विकल्प प्रदान करता है, जिसके साथ आप अपने उचित कामकाज को सुनिश्चित करने के लिए उत्पादन में ले जाने से पहले पैनल के अंदर बॉट का परीक्षण कर सकते हैं।
चैटबॉट ऐसी प्रौद्योगिकियां हैं जो ग्राहक सेवा को स्वचालित करती हैं और साथ ही बिक्री को उचित या बिक्री बढ़ाने में मदद करती हैं। मूल रूप से सभी प्रकार की कंपनियों और व्यवसायों के लिए बॉट हैं, रेस्तरां से चिकित्सा कार्यालयों तक इस तकनीक का उपयोग कर सकते हैं। यहाँ कुछ लगातार उपयोग के मामले हैं:
बॉट व्यावहारिक समर्थन प्रदान करते हैं जो अन्यथा महंगा होगा। ग्राहकों के पास कभी-कभी ऐसे त्वरित प्रश्न होते हैं जिनका वे किसी से संपर्क किए बिना जवाब देना चाहते हैं, जैसे: ऐसे जूते के मॉडल में क्या आकार आते हैं? या डॉक्टर किस समय उपस्थित होता है? आपकी साइट क्या सेवाएं प्रदान करती है? और अन्य प्रकार के प्रश्न जो आपके व्यवसाय के प्रकार में अक्सर होते हैं।
एक लीड एक उपयोगकर्ता है जो किसी कंपनी या व्यवसाय को आवश्यक डेटा वितरित करता है ताकि वह फिर उससे संपर्क कर सके और खरीद या अनुबंध कर सके। यह एक ऐसी प्रक्रिया है जो मनुष्यों के लिए काफी समय लेने वाली हो सकती है, लेकिन बॉट इसे स्वचालित और सरल बनाते हैं।
व्यवसाय टेलीफोन या लाइव चैट समर्थन के साथ बहुत पैसा खर्च करते हैं, जिसमें भर्ती कर्मचारी शामिल होते हैं। आपके द्वारा बनाया गया बॉट आपके व्यवसाय के दैनिक कार्यों का अनुकूलन करने के लिए इन कार्यों को संभाल सकता है या भौतिक एजेंटों के साथ मिलकर कार्य कर सकता है।
जैसा कि हमने कहा, रेस्तरां या चिकित्सा कार्यालय जैसे व्यवसाय बॉट में एक सहयोगी पाते हैं, क्योंकि वे मानवीय त्रुटियों के बिना एक कुशल डेटाबेस प्रणाली के साथ आरक्षण और नियुक्तियों की प्रक्रिया को स्वचालित करते हैं।
कई व्यवसायों को अपनी उत्पादकता या दक्षता में सुधार करने के लिए सर्वेक्षण करने की आवश्यकता होती है। इन प्रक्रियाओं में, बॉट एक माध्यम के रूप में मददगार हो सकते हैं जो ऐसे लोगों को नहीं बनाते हैं जो आपकी साइट या मैसेजिंग एप्लिकेशन को असहज करते हैं।
आपका चैटबॉट डेटाबेस या कुछ बाहरी एप्लिकेशन प्रोग्रामिंग इंटरफ़ेस से लिए गए डेटा के साथ आपके उपयोगकर्ताओं के प्रश्नों का उत्तर दे सकता है। दूसरे शब्दों में, आप सबसे उपयुक्त उत्तर देने के लिए अपने बॉट को बाहरी डेटाबेस या एपीआई से जोड़ सकते हैं।
आपके द्वारा बनाई गई चैटबोट आपके उपयोगकर्ताओं को पेपाल का उपयोग करके खरीदने की अनुमति देती है। ध्यान रखें कि कई साइटें ग्राहक के लिए खरीद प्रक्रिया को बोझिल या भ्रामक बनाती हैं। जब तक वे भुगतान नहीं करते और खरीदारी बंद नहीं करते, तब तक बोट आपको कदम से कदम मिला सकती है।
मशीन लर्निंग पर आधारित बॉट, आपके उपयोगकर्ताओं और उनकी प्राथमिकताओं के बारे में महत्वपूर्ण डेटा को कैप्चर और सेव करते हैं। इस प्रकार, जब उपयोगकर्ता आपकी साइट पर वापस आता है, तो वे बेहतर अनुभव के लिए पूर्व सूचना का उपयोग कर सकते हैं।
इंटरफ़ेस के माध्यम से आप अपने व्यापार के लिए अनुकूलित, विकल्प, HTML कोड, मल्टीमीडिया टूल या सरल पाठ उत्तर और अधिक के साथ अपनी स्क्रिप्ट बना सकते हैं। इस तरह आप किसी विशेष प्रक्रिया को स्वचालित कर सकते हैं।
चैटबॉट जो कुछ भी करता है वह उपयोगकर्ता के साथ एक व्यावहारिक तरीके से और एक विशिष्ट उद्देश्य के लिए बातचीत करना है।
बॉट्स एक तकनीक है जो कंप्यूटर के रूप में पुरानी है (50 वर्ष से अधिक), हालांकि, 2016 के बाद से, कंपनियों और व्यवसायों ने महसूस किया कि क्रांतिकारी एआई के आधार पर प्रोग्राम किए गए प्रतिक्रियाओं की यह तकनीक आश्चर्यजनक परिणाम प्रदान कर सकती है।
वास्तव में, बॉट सभी प्रकार के व्यावसायिक उपयोग के मामलों की पेशकश करते हैं, और कई और वर्तमान में परीक्षण पर हैं।
दो प्रकार के वार्तालाप दृष्टिकोण हैं जो आप अपने व्यवसाय के लिए बॉट बनाने में ले सकते हैं: निर्देशित वार्तालाप और खुली बातचीत।
एक सहायक के रूप में काम करता है और दूसरा प्राकृतिक भाषा प्रसंस्करण की सहायता से। जानें कि प्रत्येक का आगे क्या मतलब है।
इस वार्तालाप दृष्टिकोण को "सहायक मोड" के रूप में भी जाना जाता है। यह एक सीमित तरीके से प्राकृतिक भाषा प्रसंस्करण का उपयोग करता है (यह इसके बिना भी कर सकते हैं) लेकिन संदेश और प्रतिक्रियाओं की प्रोग्रामिंग चैटबॉट को उपयोगकर्ता को एक वार्तालाप पथ में मार्गदर्शक के कार्य को निष्पादित करने की अनुमति देती है जो विचारों की आवश्यकताओं के सटीक पूर्वानुमान के लिए योजनाबद्ध है। प्रत्येक उपयोगकर्ता।
मान लीजिए कि कोई उपयोगकर्ता आपके स्टोर की वेबसाइट में प्रवेश करता है, और आपके पास सहायक मोड में एक बॉट है जिसका कार्य ग्राहक को यह जानने में मदद करना है कि वे क्या चाहते हैं और जटिलताओं के बिना इसे खरीद सकते हैं।
निम्नलिखित छवि में हम देखते हैं कि बॉट उपयोगकर्ता को खोजने के लिए बातचीत का निर्देश देता है कि वह क्या ढूंढ रहा है।
अब से, बॉट यह पूछ सकता है कि उपयोगकर्ता किस तरह का उत्पाद चाहता है, वह किस रंग, आकार, सामग्री, कीमत और सभी आवश्यक मापदंडों को खोजने के लिए कि वह क्या ढूंढ रहा है।
जाहिर है, स्वतंत्रता सीमित है, लेकिन उपयोगकर्ता अपनी आवश्यकताओं और वरीयताओं को पूरा करने वाले विकल्पों को चुनकर अपनी बातचीत की दिशा निर्धारित करना जारी रखते हैं। इस तरह, ग्राहक के अनुरोधों पर बॉट की प्रतिक्रिया अधिक सटीक और सार्थक है।
उपयोगकर्ता द्वारा व्यक्त की गई आवश्यकताओं के अनुसार, विषय को धीरे-धीरे गहरा करना संभव है। इसे सरल तरीके से समझाते हुए, हम उपयोगकर्ता से पूछ सकते हैं कि वह हमारे स्टोर में क्या खरीदना चाहता है और अंत में एक विशेष प्रिंट या एक मौसमी छूट का सुझाव देता है, जैसा कि एक दुकान में सेल्सवुमन करेगा।
इसीलिए निर्देशित बातचीत सहायक मोड के रूप में जानी जाती है।
ChatCompose आपको इस प्रकार की बातचीत उत्पन्न करने की अनुमति देता है। अपने नेविगेशन बार पर "स्क्रिप्ट बनाएं" अनुभाग पर जाएं।
अपनी स्क्रिप्ट के लिए एक नाम दर्ज करें, एक विवरण और अपनी स्क्रिप्ट को चुनना शुरू करें।
आप संदेशों के आधार पर (जहाँ आप प्रश्न सम्मिलित करेंगे) और विकल्प (जहाँ आप उपयोगकर्ता को सभी प्रकार के विकल्प प्रदान करेंगे) के आधार पर अपने पूरे बॉट का निर्माण कर सकते हैं।
सही साइडबार में आपके पास सभी घटक होते हैं जिन्हें आप केवल एक क्लिक करके निर्देशित वार्तालाप बनाने के लिए डाल सकते हैं जो उपयोगकर्ता को एक विशिष्ट उद्देश्य की ओर ले जाता है।
बातचीत आमतौर पर एक बधाई संदेश के साथ शुरू हो सकती है, फिर आप उपयोगकर्ताओं को विकल्प प्रदान कर सकते हैं, आप एक फॉर्म, एक भुगतान प्रारूप, आदि सम्मिलित कर सकते हैं।
यह प्राकृतिक भाषा प्रसंस्करण पर आधारित वार्तालाप दृष्टिकोण है। यह उपयोगकर्ताओं को उनके इच्छित प्रश्न पूछने की अनुमति देता है और इस मामले में बॉट समझने की कोशिश करता है कि वे क्या कह रहे हैं।
याद रखें कि एनएलपी कम्प्यूटेशनल भाषाविज्ञान की शाखा है जो प्राकृतिक भाषा का उपयोग करके मनुष्यों और मशीनों को बातचीत करने की अनुमति देने के लिए समाधान तलाशती है।
इन प्रणालियों के साथ बातचीत करना रोमांचक है, हालांकि, उपयोगकर्ताओं ने चैट में जो कुछ भी लिखा है, उसके बारे में गलत जानकारी देने का एक बड़ा जोखिम है। इसलिए, ऐसा हो सकता है कि प्रतिक्रिया की सामग्री केवल आंशिक रूप से संतोषजनक है, क्योंकि उपयोगकर्ता की आवश्यकताएं वास्तव में बॉट की समझ से भिन्न हो सकती हैं।
साथ ही, संदेश लिखने वाला उपयोगकर्ता इस बारे में स्पष्ट नहीं हो सकता है कि चैटबॉट किस तरह के सवालों का जवाब देता है। यही है, उपयोगकर्ता डोमेन के बाहर सवाल पूछ सकता है जिसमें बॉट कुछ भी नहीं कर सकता है।
यह निश्चित है कि आपके चैटबोट को जितना बेहतर प्रशिक्षित किया जाएगा, उतनी ही अधिक संभावना है कि उत्तर निशान को मारेंगे।
चैट कॉमपोज़ में आप अपने चैटबॉट को तीन विकल्पों के माध्यम से प्रशिक्षित कर सकते हैं: अपने स्वयं के जोड़े प्रश्नों और उत्तरों का उपयोग करें, एक विषय लोड करें, अपने प्रश्न और उत्तर आयात करें।
प्रश्नों और उत्तरों के अपने जोड़े के साथ अपने चैटबॉट का प्रशिक्षण शुरू करने के लिए, डेटाबेस> प्रतिक्रिया अनुभाग पर जाएं। इस अनुभाग में आप उन संदेशों को दर्ज कर सकते हैं जिन्हें आप उत्तर देना चाहते हैं।
इस खंड में, आप पाठ या स्क्रिप्ट (HTML, वीडियो, फ़ोटो, विकल्प, फ़ॉर्म, लिंक, और अधिक के साथ स्क्रिप्ट) के साथ प्रतिक्रिया कर सकते हैं। पाठ प्रतिक्रिया में, उस प्रश्न को रखें जिसे आप उत्तर देने के लिए अपने चैटबोट को पसंद करेंगे।
उदाहरण:
इस प्रश्न और आपके डेटाबेस के उत्तर को अपलोड करके, आपका बॉट ठीक उसी प्रश्न या उसके किसी एक संस्करण का उत्तर देने में सक्षम है। उदाहरण के लिए: "मैं आपसे कैसे संपर्क कर सकता हूं?", "मैं आपसे संपर्क करना चाहता हूं"। आप कोने में एडिट बटन पर क्लिक करके अपने उत्तरों का परीक्षण कर सकते हैं।
घटकों के साथ प्रतिक्रिया भी बहुत सरल है। मान लीजिए कि उपयोगकर्ता "मैं आपके साथ संपर्क में रहना चाहता हूं" जैसे कुछ कहता है, यह वाक्यांश उपयोगकर्ता डेटा पर कब्जा करने के लिए आपके द्वारा बनाई गई स्क्रिप्ट को निष्पादित करने के लिए एक उत्प्रेरक के रूप में कार्य करेगा। यह उसी तरह से काम करता है: आप ट्रिगर संदेश दर्ज करते हैं और फिर पहले बनाए गए घटक या स्क्रिप्ट का चयन करते हैं।
कौशल को लोड करने के लिए, डेटाबेस> विषयों पर जाएं। वहाँ आप विभिन्न विषयों के साथ अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न पा सकते हैं जो उपयोगकर्ता आमतौर पर प्रत्येक से पूछते हैं:
बुनियादी जानकारी : अपने बॉट की सबसे बुनियादी प्रतिक्रियाओं को कॉन्फ़िगर करने के लिए, जैसे शुभकामनाएं, विदाई, धन्यवाद, उपयोगकर्ता की उपलब्धता, आदि।
व्यक्तित्व : यहाँ आप अपने बॉट को व्यक्तित्व दे सकते हैं, हास्य की भावना से लेकर वास्तविक जीवन के परिदृश्य में सवालों के तुच्छ उत्तर तक।
सामाजिक : आप अपने बॉट को आम सामाजिक सवालों के जवाब देने की क्षमता देते हैं।
बिक्री : आप सबसे आम बिक्री प्रश्नों को कॉन्फ़िगर कर सकते हैं।
समर्थन : अपने व्यवसाय के भीतर सामान्य समर्थन प्रश्नों का उत्तर देने के लिए अपने बॉट को कॉन्फ़िगर करें।
ऑनबोर्डिंग : आपको ऑनबोर्डिंग के दौरान सामान्य प्रश्नों को कॉन्फ़िगर करने की अनुमति देता है, विशेष रूप से मानव संसाधनों के लिए डिज़ाइन किया गया है।
उदाहरण
आपको बस रुचि के विषय का चयन करना है और इन अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों के फॉर्म को भरना है। इस प्रकार, आपका बॉट उन्हें जवाब देने के लिए प्रशिक्षित किया जाएगा।
बिक्री श्रेणी के लिए लागू इस उदाहरण को देखें:
आप डेटाबेस> आयात CSV अनुभाग में प्रश्नों और उत्तरों के जोड़े भी आयात कर सकते हैं। चैटकॉम आपको इस खंड में एक सीएसवी फ़ाइल लोड करने की अनुमति देता है, फिर आपको बस प्रश्न और उत्तर कॉलम का चयन करना होगा और जारी रखना होगा।
आपका फ़ाइल डेटा आपके चैटबॉट में लोड किया जाएगा। यह अनुशंसा की जाती है कि आप एक बार में 50 पंक्तियों के टेम्प्लेट का उपयोग करें।
स्क्रिप्टेड वार्तालापों का मुख्य लाभ यह है कि बॉट बहुत अधिक सटीक है, यह उस उत्तर को प्रदान कर सकता है जो उपयोगकर्ता को तुरंत चाहिए।
सभी बॉट प्रतिक्रियाएं उपयोगकर्ता को एक सार्थक प्रतिक्रिया की दिशा में निर्देशित करने के उद्देश्य से हैं।
नुकसान अनुभव में है, क्योंकि हालांकि उपयोगकर्ताओं का नियंत्रण है कि बातचीत कहाँ चल रही है, उन्हें नहीं लगता कि अनुभव स्वाभाविक है, क्योंकि यह एक मानव एजेंट के साथ होगा।
अच्छी तरह से प्रशिक्षित खुले वार्तालाप बॉट के साथ, उपयोगकर्ता यह भी सोच सकते हैं कि वे इंटरफ़ेस के माध्यम से किसी व्यक्ति से बात कर रहे हैं।
लेकिन यह स्पष्ट किया जाना चाहिए कि यह उपयोगकर्ताओं को धोखा देने के बारे में नहीं है, बल्कि प्रतिक्रियाओं की स्वाभाविकता और सटीकता के साथ आश्चर्यजनक उपयोगकर्ताओं के बारे में है।
हालाँकि, इस वार्तालाप मॉडल का नुकसान यह है कि यह बॉट सीमित है जो इसे समझता है और इस प्रकार की बातचीत के लिए जिसके द्वारा इसे प्रशिक्षित किया गया था।
इसलिए, सभी उत्तर 100% संतोषजनक नहीं हैं। उपयोगकर्ता इस प्रकार के चैटबॉट्स के साथ बातचीत करने के लिए बहुत उत्साहित महसूस कर सकते हैं, लेकिन त्रुटि का जोखिम बहुत अधिक है।
