अधिक से अधिक कंपनियां चैटबॉट्स को अपनी ग्राहक सेवा टीम के हिस्से के रूप में चुन रही हैं। इसके अनेक कारण हैं। चैटबॉट सस्ते, जल्दी और वास्तविक समय में ग्राहकों की पूछताछ का जवाब दे सकते हैं। एक अन्य कारण चैटबॉट को स्थापित करने में आसानी है: एक बार आपके पास एक अच्छा लाइव चैट ऐप होने के बाद, चैटबॉट को इसमें एकीकृत करने में कुछ मिनट लगते हैं।
ग्राहक सेवा के लिए एआई चैट का उपयोग करने के शीर्ष लाभ यहां दिए गए हैं।
चैटबॉट्स को सोने की जरूरत नहीं है। वे मुद्दों को तुरंत संबोधित कर सकते हैं, चाहे वह सुबह 4 बजे हो या रात 9 बजे, यह मिलेनियल्स (जो अधीर हो सकते हैं) को लक्षित करने वाली कंपनियों के लिए महत्वपूर्ण है। यह आपको ग्राहक सहायता और ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने में सक्षम बनाता है।
चैटबॉट समान प्रतिक्रियाओं के साथ बड़ी मात्रा में अनुरोधों को संभाल सकते हैं। यह उन्हें अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों से निपटने के लिए एकदम सही बनाता है। साथ ही, चैटबॉट को जवाब खोजने के लिए समय की आवश्यकता नहीं होती है जैसे मानव एजेंट करते हैं। यह सेवा समय और परिचालन लागत को कम करने में मदद करता है।
यदि एआई समस्या का समाधान नहीं कर सकता है तो चैटबॉट ग्राहकों को एक लाइव एजेंट के लिए मार्गदर्शन कर सकते हैं। यह मानव एजेंटों को अपने प्रयासों को उन लीड्स पर केंद्रित करने की अनुमति देता है जो पहले ही फ़िल्टर किए जा चुके हैं या आशाजनक हैं। चैटबॉट कर्मचारियों की उत्पादकता भी बढ़ाते हैं।
चैटबॉट दिन के किसी भी समय किसी भी ग्राहक के साथ किसी भी मुद्दे पर बातचीत कर सकता है। वे ग्राहकों के साथ मैत्रीपूर्ण बातचीत में संलग्न हैं। साथ ही वर्चुअल असिस्टेंट एक बार में थोड़ी ही जानकारी देते हैं।
इस तरह, वे ग्राहकों को अप्रासंगिक और अनावश्यक जानकारी से नहीं थकाते हैं। चैटबॉट बातचीत कर सकते हैं और ग्राहकों को आपकी वेबसाइट पर लंबे समय तक रख सकते हैं।
सामान्य तौर पर, कंपनियां ग्राहकों के साथ निष्क्रिय बातचीत में संलग्न होती हैं। यानी वे केवल पूछताछ का जवाब देते हैं लेकिन बातचीत शुरू नहीं करते हैं। एआई बॉट्स बातचीत शुरू कर सकते हैं और ग्राहकों को बिक्री और प्रचार के बारे में सूचित कर सकते हैं। इसके अतिरिक्त, आभासी सहायक उत्पाद पृष्ठ, चित्र, ब्लॉग पोस्ट और वीडियो ट्यूटोरियल पेश कर सकते हैं।
चैटबॉट कई तरह के साधारण लेनदेन कर सकते हैं। खुदरा उद्योग में विशेष रूप से एआई चैट की मांग की जाती है। उदाहरण के लिए, चैटबॉट का उपयोग ग्राहकों को निकटतम स्टोर खोजने में मदद करने के लिए किया जा सकता है। अन्य ग्राहकों को उत्पादों के लिए ऑर्डर देने की अनुमति देते हैं।
आभासी सहायक का उपयोग करने के लाभों से पहले से ही परीक्षा हुई है? फिर एक नए एआई-पावर्ड चैटबॉट के साथ अपनी ग्राहक सेवा को बेहतर बनाने का समय आ गया है। ChatCompose के लिए मुफ्त में साइन अप करें और आप तुरंत शुरुआत कर सकते हैं।
जबकि चैटबॉट्स का उपयोग करने वाली कंपनी के लाभों में लागत में कमी (लाइव चैट सपोर्ट स्टाफ के लिए बिल बहुत कम होगा), वास्तविक विजेता ग्राहक हैं। एक चैटबॉट जो समर्थन दे सकता है उसकी गति और उपलब्धता ग्राहकों के लिए कुछ मूल्यवान है।
विश्व स्तर पर, अधिकांश उपभोक्ता कंपनियों द्वारा ग्राहक सेवा की गुणवत्ता को उनकी पसंद और किसी ब्रांड, उत्पाद या कंपनी के प्रति वफादारी का एक महत्वपूर्ण कारक मानते हैं। इस परिदृश्य का सामना करते हुए, चैटबॉट या स्वचालित ग्राहक सेवा सहायक ग्राहक सेवा को बेहतर बनाने के लिए एक अच्छे विकल्प के रूप में तैनात हैं, क्योंकि वे संरचित संदेशों के साथ प्रतिक्रिया करने में सक्षम हैं जिनमें चित्र, लिंक या विशिष्ट ऑडियो शामिल हैं।
इन उपकरणों के माध्यम से, उपयोगकर्ता चैटबॉट से होटल आरक्षण करने, उत्पादों को देखने और खरीदारी करने के लिए सहायता प्राप्त कर सकते हैं, अन्य सेवाओं के साथ आरक्षण रद्द करने के बारे में सूचित किया जा सकता है।
ग्राहक चैटबॉट के साथ उसी तरह बातचीत कर सकते हैं जैसे वे लाइव ग्राहक सहायता कर्मचारियों के साथ ऑनलाइन बातचीत में करते हैं, इसलिए ग्राहकों के लिए चैटबॉट के साथ बातचीत करने के लिए सीखने की अवस्था वस्तुतः न के बराबर है।
चूंकि कई चैटबॉट प्राकृतिक भाषा प्रसंस्करण विधियों का उपयोग करते हैं, वे ग्राहकों के प्रश्नों का विश्लेषण कर सकते हैं और एक उत्तर प्रदान कर सकते हैं जो उनकी आवश्यकताओं को पूरा करता है।
अधिकांश चैटबॉट को कंपनी की वेबसाइट या स्मार्टफोन ऐप में भी समेकित रूप से एकीकृत किया जा सकता है, जिससे ग्राहक को अपने आवश्यक उत्तरों के लिए ऑनलाइन कंपनी संसाधनों को खोजने में समय और परेशानी की बचत होती है।
या, ग्राहक फेसबुक मैसेंजर या व्हाट्सएप जैसे अपने पसंदीदा मैसेजिंग ऐप को छोड़े बिना किसी भी समय आपके ब्रांड से बात कर सकते हैं। उदाहरण के लिए, फेसबुक के हालिया F8 2018 मुख्य भाषण में, यह पता चला था कि फेसबुक लाइव चैट का उपयोग करने वाले फेसबुक उपयोगकर्ताओं और व्यवसायों के बीच 8 मिलियन से अधिक संदेशों का आदान-प्रदान किया गया है, लेकिन 1% से भी कम व्यवसाय जिनके पास फेसबुक प्रोफाइल है, वे वास्तव में इस तकनीक का उपयोग कर रहे हैं। .
आपके सपोर्ट स्टाफ को सोने की जरूरत है, लेकिन आपके चैटबॉट को नहीं।
ग्राहक की ज़रूरतें अक्सर व्यावसायिक घंटों के बाहर उत्पन्न होती हैं, इसलिए जब ग्राहक सेवा स्टाफ के सदस्य अनुपलब्ध होते हैं, तो उन्हें महत्वपूर्ण प्रश्नों के उत्तर तलाशने के लिए एक तरीके की आवश्यकता होती है।
चैटबॉट ग्राहकों को किसी भी समय अपने प्रश्नों का उत्तर पाने का अवसर प्रदान करते हैं, इसलिए उन्हें समर्थन या ईमेल की प्रतीक्षा करने की आवश्यकता नहीं होती है।
हालांकि कुछ चैटबॉट मानव वार्तालाप को अनुकरण करने के लिए डिज़ाइन किए गए हैं, उन्होंने कंप्यूटर को वे काम करने देने के विचार के आसपास भी विकसित किया है जो वे करने के लिए बनाए गए थे: सरल गणना या डेटाबेस खोज जैसे उबाऊ या दोहराव वाले कार्यों को संभालना।
डेटाबेस और बाहरी सूचना सेवाओं में उपयोगकर्ताओं की आवश्यक जानकारी को क्वेरी करने के लिए एपीआई सेवा के साथ चैटबॉट को कनेक्ट करना अपेक्षाकृत आसान है।
ग्राहक की खरीद प्रक्रिया को सुविधाजनक बनाने के लिए, अतिरिक्त जानकारी, वीडियो सामग्री, या यहां तक कि छूट की पेशकश करने के लिए किसी भी उत्पाद पृष्ठ पर एक चैटबॉट दिखाई दे सकता है।
चैटबॉट ग्राहकों को सूचना एकत्र करने की प्रक्रिया में भी मदद कर सकते हैं, जैसे कि वे जिस आइटम को खरीदना चाहते हैं, जिस तरीके से वे आइटम खरीदना चाहते हैं, और वे इसे कैसे भेजना चाहते हैं।
