मैसेजिंग हाल के वर्षों में सबसे लोकप्रिय मीडिया में से एक बन गया है। चाहे वे टेक्स्ट मैसेज हों या मैसेजिंग एप्लिकेशन, यह वह तरीका है जिससे कई लोग दूसरों के साथ बात करना पसंद करते हैं।
लोकप्रियता में इस वृद्धि के कारण, कई कंपनियों और संगठनों ने चैटबॉट्स नामक सेवा का विकास और निवेश करना शुरू कर दिया है।
चैटबॉट कंप्यूटर प्रोग्राम होते हैं जिनके साथ आप चैट इंटरफेस के माध्यम से बातचीत करते हैं। चैटबॉट का उपयोग करना उतना ही सरल है जितना किसी के साथ बातचीत करना।
आप उससे सवाल पूछ सकते हैं या उसे आदेश दे सकते हैं, और वह जवाब देगा और कार्रवाई करेगा। चैटबॉट को फेसबुक मैसेंजर, व्हाट्सएप सहित लगभग सभी चैट एप्लिकेशन पर चलाया जा सकता है।
किसी कंपनी को चैटबॉट की आवश्यकता क्यों है? कई कारण हैं, जैसे कि दोहराए जाने वाले कार्यों से छुटकारा पाना और कई उपयोगकर्ता अनुरोधों का एक साथ प्रसंस्करण। इसके अलावा, चैटबॉट्स के साथ प्रसंस्करण अनुरोधों की जबरदस्त गति ग्राहक वफादारी हासिल करने में मदद करती है।
चैटबॉट में शिक्षा और व्यवसाय के लिए जहाज पर से लेकर सभी प्रकार के उपयोग हैं। कुछ आपको मौसम बता सकते हैं, अन्य सलाह देते हैं और अन्य बस किसी को बात करने के लिए प्रदान करते हैं।
ऑनलाइन शॉपिंग के साथ ग्राहकों की मदद करने के लिए कई कंपनियां अपने स्वयं के चैटबॉट विकसित कर रही हैं। उदाहरण के लिए, किसी कंपनी की वेबसाइट पर जाने और जो आप चाहते हैं उसे खोजने के परिणामों की तलाश करने के बजाय, आप बस एक चैटबॉट से एक निश्चित लेख की सिफारिश करने के लिए कह सकते हैं।
आप उस आइटम के बारे में भी विवरण शामिल कर सकते हैं जिसे आप खोज रहे हैं।
खरीद में मदद करने के अलावा, कंपनियां ग्राहक सेवा के लिए चैटबॉट का उपयोग कर रही हैं। जब आपके पास कोई सवाल है, तो आप अपनी समस्या को हल करने में मदद करने के लिए एक चैटबोट से बात कर सकते हैं।
क्योंकि यह तकनीक अभी भी अपने शुरुआती चरण में है, ये चैटबॉट आमतौर पर केवल साधारण अनुरोधों को संभाल सकते हैं जैसे कि मेरा आदेश कहां है? o आप शिपिंग के लिए कितना शुल्क लेते हैं? यदि कोई चैटबोट आपके किसी भी प्रश्न का उत्तर नहीं दे पाती है, तो आप बातचीत को मानव प्रतिनिधि में स्थानांतरित कर सकते हैं।
लोगों को चैटबॉट का उपयोग करने के लिए प्रेरित करने वाले मुख्य कारक हैं:
उत्पादकता । चैटबॉट जल्दी और कुशलता से जानकारी तक सहायता या पहुंच प्रदान करते हैं।
मनोरंजन । चैटबॉट लोगों को मजेदार टिप्स देकर उनका मनोरंजन करते हैं, वे समय को मारने में भी मदद करते हैं जब उपयोगकर्ताओं के पास करने के लिए कुछ नहीं होता।
सामाजिक और संबंधपरक कारक । चैटबॉट रूपांतरणों को फ़ीड करते हैं और सामाजिक अनुभवों में सुधार करते हैं। बॉट्स के साथ चैट करने से अकेलेपन से बचने में मदद मिलती है, आपको बिना जज किए बोलने का मौका मिलता है और बातचीत कौशल में सुधार होता है।
जिज्ञासा । चैटबॉट्स की नवीनता जिज्ञासा जगाती है। लोग अपने कौशल का पता लगाना चाहते हैं और कुछ नया करने की कोशिश करते हैं।
विशिष्ट चैटबोट्स को कैसे प्रोग्राम किया गया था, इस पर निर्भर करते हुए, हम उन्हें दो बड़े समूहों में विभाजित कर सकते हैं: जो पूर्व-निर्मित कमांड (सरल चैटबॉट) और प्रशिक्षित (बुद्धिमान या उन्नत चैटबॉट) के अनुसार काम करते हैं।
सरल चैटबॉट पहले से लिखे गए कीवर्ड के अनुसार काम करते हैं जो वे समझते हैं। इनमें से प्रत्येक कमांड को डेवलपर द्वारा नियमित अभिव्यक्ति या स्ट्रिंग विश्लेषण के अन्य रूपों का उपयोग करके अलग से लिखा जाना चाहिए।
यदि उपयोगकर्ता ने एक भी कीवर्ड का उपयोग किए बिना एक प्रश्न पूछा है, तो रोबोट इसे समझ नहीं सकता है और, एक नियम के रूप में, "क्षमा करें, मुझे समझ नहीं आया" जैसे संदेशों के साथ प्रतिक्रिया करता है।
स्मार्ट चैटबॉट कृत्रिम बुद्धिमत्ता पर भरोसा करते हैं जब वे उपयोगकर्ताओं के साथ संवाद करते हैं।
पहले से तैयार उत्तरों के बजाय, रोबोट विषय पर उचित सुझावों के साथ प्रतिक्रिया करता है। इसके अलावा, ग्राहकों द्वारा बोले गए सभी शब्द आगे की प्रक्रिया के लिए रिकॉर्ड किए जाते हैं।
हालांकि, कृत्रिम बुद्धि जादू नहीं है और अभी तक उपयोगकर्ताओं के लिए सही अनुभव का उत्पादन करने के लिए तैयार नहीं है। इसके विपरीत, इसमें बहुत काम की आवश्यकता होती है।
चैटबॉट आसानी से कृत्रिम बुद्धिमत्ता के सर्वश्रेष्ठ ज्ञात उदाहरणों में से एक हैं। वे एक व्यवसाय में उपयोगी होते हैं क्योंकि वे ग्राहक सहायता के विभिन्न पहलुओं को स्वचालित करके समय और प्रयास को बचाते हैं। गार्टनर के अनुसार, 2020 तक, हमारे 85% इंटरैक्शन मनुष्यों के बजाय रोबोट द्वारा नियंत्रित किए जाएंगे।
हालांकि, चैटबॉट की संभावनाएं ग्राहक के सवालों के जवाब देने तक सीमित नहीं हैं। चैटबॉट उपयोगकर्ताओं के बारे में जानकारी एकत्र करने, बैठकों और अधिक आयोजन करने में मदद करने के लिए भी आदर्श हैं।
नई और मौजूदा कंपनियां पहले से ही अपने कर्मचारियों की मदद के लिए चैटबॉट्स का उपयोग करने लगी हैं:
बेहतर ग्राहक सेवा : ग्राहक अनुभव आज के बाजार में सबसे महत्वपूर्ण अंतर है, और सर्वेक्षणों से पता चलता है कि खरीदार की यात्रा के दौरान लगभग 83% ऑनलाइन खरीदार को कुछ समर्थन की आवश्यकता होती है।
आपके ग्राहकों को यह समझने में मदद मिल सकती है कि उत्पाद खरीदते समय उन्हें आगे क्या कदम उठाना चाहिए, और चैटबॉट्स वास्तविक समय की सहायता प्रदान कर सकते हैं, खरीद मार्ग को तेज कर सकते हैं।
लागत बचत : सामान्य तौर पर, एक स्मार्ट चैटबॉट का कार्यान्वयन कर्मचारियों की एक नई टीम को काम पर रखने की तुलना में बहुत सस्ता और तेज है, या क्रॉस-प्लेटफॉर्म चैटबॉट्स का निर्माण कंपनियों को एक ही समय में उपभोक्ताओं के साथ कई प्रकार के इंटरैक्शन को संभालने की अनुमति देता है। कर्मचारी लागत पर बहुत।
इसके अलावा, चैटबॉट की सटीकता मानवीय त्रुटियों को कम कर सकती है।
ग्राहकों के बारे में जानकारी प्राप्त करना : किसी भी कंपनी के लिए अपनी ग्राहक सेवा को अपडेट करने का सबसे आसान तरीका उपभोक्ता डेटा की निगरानी करना और जानकारी एकत्र करना है।
चैटबॉट उपभोक्ता टिप्पणियों से जानकारी एकत्र कर सकते हैं और उस डेटा का उपयोग कर जानकारी दे सकते हैं कि आप अपने उत्पादों और सेवाओं को कैसे सुधार सकते हैं।
दोहराए जाने वाले कार्यों को स्वचालित करें : चैटबॉट्स कॉल सेंटर और व्यावसायिक वातावरण से जुड़े कुछ दोहराए जाने वाले कार्यों को समाप्त करने में मदद कर सकते हैं।
यह जरूरी नहीं है कि चैटबॉट कर्मचारियों की भूमिका ग्रहण करेंगे, लेकिन यह सुनिश्चित करेंगे कि कर्मचारी महत्वपूर्ण कार्यों के लिए अधिक समय दे सकते हैं।
आपके व्यवसाय के लिए चैटबॉट बहुत मूल्यवान हो सकते हैं। लेकिन कई मालिक मानते हैं कि यह बहुत महंगा और जटिल है।
सौभाग्य से ऐसा नहीं है। ChatCompose तकनीकी ज्ञान की आवश्यकता के बिना चैटबॉट बनाने के लिए एक मंच प्रदान करता है। आप हमारे मंच पर पंजीकरण करके सेवा की कोशिश कर सकते हैं।
