चैटबॉट प्लेटफार्मों के आगमन से पहले, एक बॉट का निर्माण एक जटिल और थकाऊ काम था और इसके लिए उपकरणों और उन्नत प्रोग्रामिंग ज्ञान के परिष्कृत सेट की आवश्यकता थी।
एक चैटबोट प्लेटफ़ॉर्म उपकरण का एक सेट है जो आपके उद्यम चैटबोट के लिए कृत्रिम बुद्धिमत्ता वार्तालापों को सुविधाजनक रूप से बनाने, प्रशिक्षित करने, लागू करने और प्रबंधित करने के लिए उपयोग किया जाता है।
संज्ञानात्मक अमूर्तता : इस फ़ंक्शन के साथ, आप आज उपलब्ध किसी भी AI सेवा का लाभ उठा सकते हैं और भविष्य की सेवाओं के लिए पैमाना बना सकते हैं। यह एआई के एक विशिष्ट आपूर्तिकर्ता या उत्पाद को अवरुद्ध नहीं किया जाएगा।
ओमनी-चैनल कार्यान्वयन : प्लेटफ़ॉर्म आपके अधिकांश संचार चैनलों में लागू होना चाहिए।
आसान एकीकरण : समाधान को आसानी से व्यावसायिक अनुप्रयोगों के साथ एकीकृत करने और वर्तमान विरासत प्रणालियों के साथ संयोजन में काम करने में सक्षम होना चाहिए।
व्यापक अनुकूलन : संगठनात्मक और ब्रांड की जरूरतों के अनुसार बॉट पूरी तरह से अनुकूलन योग्य होना चाहिए।
चैटबोट प्लेटफ़ॉर्म एक विकास ढांचे के बेहतर विकल्प हैं, और कंपनियों को चैटबॉट बनाने और वितरित करने पर ध्यान केंद्रित करने की अनुमति देते हैं जो प्रोग्रामिंग और इंजीनियरिंग के माध्यम से चैटबॉट विकसित करने के तकनीकी पहलुओं पर ध्यान केंद्रित करने के बजाय कर्मचारियों, भागीदारों और ग्राहकों की विशिष्ट आवश्यकताओं को संबोधित करते हैं।
निम्नलिखित कुछ मुख्य वास्तु आवश्यकताएं हैं जिन्हें कंपनियों को अपने चैटबोट प्लेटफार्मों में शामिल करना सुनिश्चित करने की आवश्यकता है।
आदर्श रूप से, आपके पास चैट बॉट्स को विकसित करने, बनाने और तैनात करने की क्षमता है जो एक ही कार्य को लक्षित करते हैं (उदाहरण के लिए, ग्राहकों को आपके शिपिंग अनुरोधों को ट्रैक करने की अनुमति देते हैं), साथ ही एक बहुउद्देश्यीय चैटबॉट बनाते हैं जो कई प्रणालियों के साथ संचार करता है और कार्यों को पूरा करता है। उनमें से हर एक। (उदाहरण के लिए, ग्राहक सहायता सहायक)।
बॉट क्या कर सकता है? मंच पूर्व-निर्मित चैटबॉट प्रदान करता है जो विशिष्ट उपयोग के मामलों (उदाहरण के लिए, एपी से कनेक्ट ) या वर्कफ़्लोज़ और मल्टी-स्टेप प्रक्रियाओं को संभालने के लिए चैटबॉट को अनुकूलित करने की क्षमता प्रदान करता है (उदाहरण के लिए, प्रश्नों को स्वीकार करें और अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों के उत्तर ढूंढें)।
क्या उपयोगकर्ता अपनी पसंद के चैनल पर चैटबॉट्स का लाभ उठा सकते हैं? आपको उन प्लेटफार्मों की तलाश करनी चाहिए जहां आप चैटबॉट्स को अपनी वेबसाइट, संदेश और मोबाइल एप्लिकेशन में जोड़ सकते हैं।
क्या मंच में प्राकृतिक भाषा और आवाज को पहचानने की क्षमता है? क्या मशीन विशेष रूप से मशीन लर्निंग पर आधारित है? क्या चैटबॉट सटीक दो-तरफ़ा वार्तालाप कर सकते हैं, जो पाठ या आवाज़ के माध्यम से सामग्री में समृद्ध है?
चैटबोट प्लेटफ़ॉर्म जो प्राकृतिक भाषा प्रसंस्करण और मशीन लर्निंग को जोड़ते हैं, सबसे अच्छे परिणाम प्रदान करते हैं, इरादे को पहचानते हैं और अर्थ को समझने के लिए संस्थाओं को निकालते हैं।
क्या प्लेटफॉर्म उपयोगकर्ताओं, चैटबॉट और आंतरिक और बाहरी सिस्टम को कॉन्फ़िगरेशन पैनल का उपयोग करके संदेशों के कॉन्फ़िगरेशन की सुविधा देता है?
कुछ बुनियादी आवश्यकताओं में उपयोगकर्ताओं को भेजे गए संदेशों को कैप्चर करना और संग्रहीत करना, त्रुटियों का स्वत: पंजीकरण और वर्गीकरण और संदेशों की विफलता और किसी भी चैनल से उपयोगकर्ता प्रविष्टियों का प्रसंस्करण शामिल होना चाहिए।
बॉट और वार्तालाप बनाने के लिए किस प्रकार के टूल का उपयोग किया जाता है? प्लेटफ़ॉर्म में उपयोग के मामलों, कार्यों, चैनलों और आवश्यकताओं के आधार पर अनुकूलित करने के साथ-साथ स्क्रैच से विकास की प्रक्रिया शुरू करने या इसे पुन: उपयोग करने के लिए अनुकूलित करते हुए, एक सुसंगत, ढंग से बातचीत करने और बनाने के लिए एक सहज ज्ञान युक्त, वेब-आधारित टूल शामिल होना चाहिए।
पूरे विकास के दौरान चैटबॉट के निर्माण की क्षमता का परीक्षण करें।
एक प्लेटफ़ॉर्म और चैटबॉट डेवलपमेंट फ्रेमवर्क या स्टैंडर्ड नॉन-कंफ़र्टेबल सॉल्यूशंस के बीच एक अंतर होता है जिसे एक प्लेटफ़ॉर्म के रूप में पास किया जाता है।
