संवादी कृत्रिम बुद्धिमत्ता उपयोगकर्ताओं को प्राकृतिक और व्यक्तिगत रूप से बोलने के लिए मशीन लर्निंग का उपयोग करता है। यह शब्द कुछ वजन वहन करता है, लेकिन अंततः यह आपके व्यवसाय के लिए व्यावहारिक अंतर को कम करता है।
इस लेख में हम यह बताने के लिए समय लेंगे कि संवादी एआई क्या है: सिद्धांत और उदाहरण, ताकि आपके पास यह बेहतर विचार हो कि आप इसे अपने व्यवसाय में कैसे लागू कर सकते हैं।
यह एक प्रणाली है जिसमें तीन अलग-अलग प्रौद्योगिकियां अभिसिंचित होती हैं: कृत्रिम बुद्धिमत्ता, संदेश अनुप्रयोग और आवाज की पहचान। ये अलग-अलग प्रौद्योगिकियां दशकों से जानी जाती हैं, लेकिन तीन भाषाओं के मिलन ने खेल को पूरी तरह से बदल दिया है।
सॉफ्टवेयर, जो इन कार्यों को जोड़ती है, जैसे मानव-वार्तालाप को "बॉट" कहा जा सकता है। और टेक्स्ट इंटरफेस का उपयोग करने वाले बॉट लोकप्रिय रूप से चैटबॉट के रूप में जाने जाते हैं। यदि आपने कभी Google होम या अमेज़ॅन एलेक्सा के साथ बातचीत की है, तो आप पहले से ही संवादी एआई का अनुभव कर चुके हैं।
यह तकनीक हमसे सीख रही है जबकि हम इससे सीख रहे हैं। गहन शिक्षण इन प्रणालियों को अपने संवादी अनुभवों को परिपक्व करने की अनुमति देता है, ताकि अभ्यास के साथ, उनकी बातचीत अधिक उपयोगी और समृद्ध हो।
संवादी एआई के साथ अपना व्यवसाय शुरू करने से पहले, आपको यह तय करने की आवश्यकता है कि कौन से सिद्धांत लागू होते हैं और वे आपके लक्ष्यों को प्राप्त करने में आपकी मदद कैसे कर सकते हैं।
पहले, इस प्रकार की तकनीक का उपयोग करने के पीछे अपने लक्ष्यों को समझें। अपने व्यवसाय को इस तकनीक को सिर्फ इसलिए नहीं अपनाएँ क्योंकि यह नया है।
मूल्य प्रदान करने वाली ग्राहक सेवा रणनीति में इसे शामिल करें, ध्यान रखें कि संवादी कृत्रिम बुद्धि विशेष रूप से सरल और प्रत्यक्ष कार्यों में अच्छी है। यदि आप एक उपयोग के मामले को खोजना चाहते हैं, तो संदर्भ के तीन क्षेत्रों के बारे में सोचें जो एआई का उपयोग करने के निर्णय को प्रभावित करते हैं।
एक बॉट फेसबुक मैसेंजर के माध्यम से एक नियमित ग्राहक को अपने पसंदीदा उत्पादों को फिर से चालू करने की अनुमति दे सकता है।
हालाँकि, अगर बॉट की जिम्मेदारी पाठ संदेश के माध्यम से नैतिकता उल्लंघन की एक अनाम रिपोर्ट प्रस्तुत करना है, तो यह निश्चित रूप से बहुत गलत होगा। इसके द्वारा, हमारा मतलब है कि आपको यह योजना बनानी चाहिए कि बॉट कहाँ और क्या समाधान प्रदान कर सकता है।
बॉट्स की बात करें तो यह दूसरा सिद्धांत है। लगभग आधे उपयोगकर्ता जो बॉट के साथ बातचीत करते हैं, वे अपने डेटा की सुरक्षा के बारे में चिंतित हैं।
इसलिए यह आवश्यक है कि आप अपने उपयोगकर्ताओं को एप्लिकेशन में डेटा और वार्तालाप के लिए नियमों और दिशानिर्देशों की एक श्रृंखला प्रदान करें।
कुछ उपयोग के मामले एक उद्यम में दूसरों की तुलना में संवादी कृत्रिम बुद्धि का बेहतर लाभ उठा सकते हैं। कुछ सिद्ध उच्च-प्रदर्शन उपयोग मामले हैं:
लीड जनरेशन : लीड जनरेशन बॉट्स बोरिंग, स्टैटिक फॉर्म से दस गुना ज्यादा कन्वर्ट कर सकते हैं। उपयोगकर्ताओं को बॉट के साथ बातचीत करने की बजाय एक फॉर्म पर रिक्त स्थान भरना होगा।
ग्राहक जुड़ाव: मानव ग्राहक सेवा एजेंट हर समय, हर जगह नहीं हो सकते। इसके बजाय बॉट ऐसे सर्कल चला सकते हैं जो आसानी से स्केलेबल न हों और हर जगह 24/7 हो।
सवालों का जवाब देना और शिकायतें जल्द से जल्द निपटाना (ग्राहक सहायता) : गार्टनर के अनुसार, 2021 तक दुनिया भर में 25% कंपनियों के पास समर्थन मुद्दों को संभालने के लिए एक आभासी सहायक होगा।
ग्राहक प्रतिक्रिया प्राप्त करना : मूल्यवान वार्तालाप समाप्त होने के बाद बॉट मूल्यवान ग्राहक प्रतिक्रिया प्राप्त कर सकते हैं। इस तरह, एक असुविधाजनक सर्वेक्षण फॉर्म भरने के बजाय, ग्राहक के पास बातचीत के ढांचे में ब्रांड, उसके उत्पादों या सेवाओं के बारे में अपनी राय छोड़ने का अवसर होता है।
खुदरा पर केंद्रित एक 2018 के अध्ययन से पता चला है कि चैटबोट्स ने अस्थायी कर्मचारियों की आवश्यकता के बिना टिकट मात्रा में 167% की वृद्धि को आसानी से संभाला।
संवादी कृत्रिम बुद्धि का उपयोग आपको व्यक्तिगत रूप से और वास्तविक समय में बड़े पैमाने पर बातचीत को संभालने की अनुमति देता है।
एक लोकप्रिय मंच पर अच्छी तरह से डिज़ाइन किए गए बॉट को लागू करना आपको व्यक्तिगत और सकारात्मक तरीके से लीड और ग्राहकों के साथ संबंध बनाने की अनुमति देता है जो स्वचालन के बिना लाभदायक नहीं होगा।
वैकल्पिक रूप से, आप लगातार नवीनीकृत और विस्तार कर रहे डेटासेट एकत्रित कर रहे हैं जो आपके व्यक्तिगत ग्राहकों को और अधिक विस्तृत तरीके से समझने में मदद कर सकते हैं। पारंपरिक तकनीक विस्तार के उस स्तर की पेशकश नहीं करते हैं।
ग्राहक सेवा चैटबॉट, उदाहरण के लिए, आमतौर पर मनुष्यों के साथ बातचीत में तैयार होने के लिए जहां गुणवत्ता सुनिश्चित करने के लिए आवश्यक है, ग्राहक सेवा प्रदान कर सकते हैं और समस्या को कम प्रतिक्रिया समय और बढ़ी हुई संतुष्टि के साथ हल कर सकते हैं।
इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि आपके एजेंट पूरी तरह से तैयार हैं, कोई भी प्रतिक्रिया के लिए बहुत लंबा इंतजार नहीं करना चाहता है, यही वजह है कि ये एआई बिल्कुल चापलूसी कर रहे हैं।
इस उपयोग का एक उदाहरण हमारे पास संभावित ग्राहकों की योग्यता के साथ है। कई कंपनियां अपने उत्पादों के साथ भ्रम के कारण संभावित ग्राहकों को खो देती हैं, और वे अपने स्टाफ के बहुत से समय बर्बाद करने वाले संपर्कों की बर्बादी करते हैं जो खराब गुणवत्ता के होते हैं।
तो संभावित ग्राहकों को सूचित करने और उनकी मदद करने के लिए एक चैटबोट को लागू करना एक महान विचार है। रूपांतरण दरें तीन गुना भी हो सकती हैं।
इसी तरह, प्रसिद्ध ब्रांड टॉमी हिलफिगर ने अपने फेसबुक मैसेंजर चैटबोट पर औसतन तीन बार लौटने वाले उपभोक्ताओं के साथ बातचीत एआई के माध्यम से ग्राहक संबंधों का शुरुआती अपनाने वाला रहा है। उन्होंने अपने न्यूयॉर्क फैशन वीक संग्रह को चैटबॉट के माध्यम से उपलब्ध कराने के लिए चतुर निर्णय लिया, और परिणामस्वरूप उन्होंने अन्य डिजिटल चैनलों की तुलना में 3.5 गुना अधिक राजस्व अर्जित किया।
ऑटोडेस्क को अधिक कुशल ग्राहक सेवा की आवश्यकता थी, इसलिए उन्होंने बुनियादी अनुरोधों को संभालने के लिए एक चैटबॉट की शुरुआत की जिसे मानव एजेंट की आवश्यकता नहीं थी।
नतीजतन, संकल्प समय एक दिन और आधे से सिर्फ पांच मिनट तक चला गया; और इन समस्याओं को हल करने की लागत 90% कम हो गई थी। अपने व्यवसाय के लिए कौन से संवादी एआई कर सकता है, इसका स्वाद लेने के बाद, वे इसे नहीं डाल सकते थे।
शायद ही कभी जब संवादी एआई के बारे में बात की जाती है, तो यह उल्लेख किया जाता है कि कर्मचारियों के लिए भी यह बहुत महत्वपूर्ण और बहुत ही कुशल उपयोग है। हम निश्चित रूप से मानव संसाधन विभाग में उनकी भूमिका के बारे में बात कर रहे हैं।
यह पता चला है कि भर्ती करने वाले बॉट्स कंपनी को व्यक्तिगत परिचय प्रदान कर सकते हैं और साक्षात्कार के सही समय निर्धारण की सुविधा प्रदान कर सकते हैं। वर्तमान कर्मचारियों के लिए भी लाभ हैं।
वार्तालाप इंटरफेस कई आंतरिक संचार प्रक्रियाओं को स्वचालित कर सकते हैं और कर्मचारियों को जानकारी तक पहुंचने के लिए एक कुशल और उपयोगकर्ता के अनुकूल तरीका प्रदान करते हैं कि अगर उन्होंने इसे पुराने ढंग से किया, तो उन्हें मैनुअल खोजना होगा, सहकर्मियों से परामर्श करना होगा, आदि।
अंत में, संवादी एआई-आधारित कर्मचारी प्रशिक्षण और सर्वेक्षण प्रक्रियाएं तेजी से उपयोग और आशाजनक हैं।
कृत्रिम बुद्धिमत्ता से निर्मित संवादात्मक इंटरफेस बहुत सामान्य होते जा रहे हैं, ट्रैवल एजेंसियों से लेकर बैंकों तक। और यह है कि संवादी कृत्रिम बुद्धि सभी प्रकार की कंपनियों को उनके व्यावसायिक उद्देश्यों को प्राप्त करने में मदद कर रही है, इसलिए, लाभ केवल ग्राहक के लिए नहीं हैं, बल्कि आपके व्यवसाय के लिए हैं।
परिचालन लागत कम हो जाती है और संचालन तेजी से बढ़ जाता है, जिससे आपको व्यवसाय के रूप में विकसित होने के अधिक अवसर मिलते हैं।
