आज हम एक ऐसी दुनिया में रहते हैं जहां उपभोक्ता सेकंड में सटीक और समय पर प्रतिक्रिया की उम्मीद करते हैं। लेकिन लगभग कोई भी अपने लेनदेन करने के लिए विक्रेताओं या मानव कर्मचारियों के साथ बातचीत नहीं करना चाहता है।
इसके बजाय, वे जो भी चैनल द्वारा पाठ संदेश भेजने की सुविधा चाहते हैं, यहां तक कि ईमेल भी उनके विकल्पों में से एक नहीं है।
यही कारण है कि अधिकांश कंपनियां चैटबॉट तकनीक पर दांव लगा रही हैं, ताकि वे रक्षा की पहली पंक्ति हैं जो उन्हें अपने ग्राहक सेवा तकनीकों को बेहतर बनाने और बदले में अपने ग्राहकों के लिए समय बचाने और अपने व्यवसाय में पैसा लगाने की अनुमति देता है।
अगर कोई चैटबोट अभी बीमार, बुजुर्गों और विकलांग लोगों के साथ बातचीत कर सकता है, तो वे घटनाओं को ऑर्केस्ट्रेट क्यों नहीं कर सकते हैं और इस प्रक्रिया में आने वाले हर विवरण से अवगत हो सकते हैं? उन्हें रोकने के लिए निश्चित रूप से कुछ भी नहीं है।
आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस चैटबॉट्स के साथ सभी प्रकार की कंपनियों को लाभान्वित कर रहा है।
आज, हम चैटबॉट्स को हर जगह देखते हैं, इस प्रकार ऑटोमेशन को हमने जितना सोचा था उससे कहीं अधिक तेजी से आने दिया। और यह यहां नहीं रुकता है, क्योंकि यह उम्मीद है कि 10 या 20 वर्षों में ये रोबोट मामूली मानव पर्यवेक्षण के बिना अपने दम पर काम करने में सक्षम होंगे।
बेशक, ये भविष्यवाणियां बहुत उदार हैं क्योंकि अन्य विश्लेषकों का मानना है कि इस प्रगति के इतने सटीक होने में कम से कम 30 साल और लगेंगे।
बेशक, यह विभिन्न कंपनियों में सभी कर्मियों और मानव कर्मचारियों की चिंता करता है, क्योंकि कई का मानना है कि स्वचालन के साथ, कई नौकरियां चली जाएंगी और केवल मशीनें ग्राहकों के साथ बातचीत करेंगी। लेकिन यह कहना होगा कि यह पूरी तरह से गलत है।
स्वचालन से अधिकांश समय लेने वाली, सरल कार्यों को सुव्यवस्थित करने की उम्मीद की जाती है। यह एक कंपनी के श्रमिकों को नए पदों को प्राप्त करने और अन्य, बड़ी जरूरतों को पूरा करने के लिए प्रशिक्षित होने की अनुमति देगा।
इसलिए, स्वचालन एक विकासवाद की तरह अधिक है जो न केवल तकनीकी दुनिया को बल्कि मनुष्यों को भी प्रभावित करेगा, बल्कि एक अच्छे तरीके से।
यह हम देख रहे हैं, उदाहरण के लिए, घटना नियोजन परिदृश्य में। अभी सामाजिक नेटवर्क एक अंतहीन संख्या में घटनाओं को बढ़ावा देने के प्रभारी हैं, लेकिन उन लोगों के हाथों में जो प्रत्येक नेटवर्क की निगरानी करते हैं। सूचना निस्संदेह समुदायों तक पहुंच रही है और परिणाम संतोषजनक रहे हैं। लेकिन इसका मतलब यह नहीं है कि वे सुधार नहीं कर सकते।
एक इवेंट चैटबोट मार्केटिंग रणनीति को बढ़ावा देने और बेचने के लिए उपयोग किया जा सकता है। साथ ही, आप एक बहुत बड़े समुदाय तक पहुँच सकते हैं, और आप लगातार लोगों को संलग्न करने के बेहतर तरीके सीख सकते हैं। एक इवेंट चैटबोट कृत्रिम बुद्धिमत्ता में सबसे अच्छा उपयोग करेगा ताकि सभी निर्धारित गतिविधियों को स्थापित कदम पर किया जाए।
और सबसे अच्छी बात, जो सामान्य रूप से चैटबॉट्स की सबसे महत्वपूर्ण विशेषता है, वह यह है कि वे थकते नहीं हैं। यह अविश्वसनीय है कि हर जगह यह वही है जो उनमें सबसे अधिक सराहना की जाती है। पूरे वर्ष में 24 घंटे एक चैटबॉट एक दिन में 7 दिन चौकस रहता है।
एक चैटबॉट बाथरूम जाने की अनुमति नहीं मांगता है, बीमारी के कारण अनुपस्थित रहने के लिए, इसके पास छुट्टियां नहीं हैं और न ही यह काम से एक घंटे पहले छोड़ देता है। इसे खाने या सोने की आवश्यकता नहीं है, और चूंकि इसे कृत्रिम बुद्धिमत्ता के साथ क्रमादेशित किया गया है, इसलिए यह अधिक प्राकृतिक भाषा प्रदान करने के लिए अधिक से अधिक मानव बनने के लिए लगातार सीख रहा है और विकसित हो रहा है।
एक घटना बनाते समय, एक चैटबोट आयोजक, मूल्यांकनकर्ता, नियोजक, विक्रेता के रूप में कार्य कर सकता है और कई अन्य कार्यों को कवर करता है जिसमें सैकड़ों लोगों की आवश्यकता होती है। और यह भी, क्योंकि यह हमेशा चालू रहता है, यह भाग लेने या भाग लेने के इच्छुक समुदायों के सभी सवालों का जवाब दे सकता है।
लेकिन दो प्रमुख बिंदु हैं जहां एक चैटबॉट अभी फर्क कर सकता है और यह घटना से पहले और घटना के दौरान है।
हालांकि एक चैटबॉट फेसबुक मैसेंजर, व्हाट्सएप और टेलीग्राम जैसे माध्यमों से आपके सहायक के रूप में कार्य कर सकता है, आप इवेंट से संबंधित सूचनाओं के प्रसारण के माध्यम से कई उपस्थित लोगों का मार्गदर्शन भी कर सकते हैं।
इसका मतलब यह है कि आपका चैटबॉट अनुसूचित घटना से संबंधित सभी जानकारी प्रदान करने के लिए प्रभारी हो सकता है, जैसे कि बैठक की जगह, गतिविधियों का कार्यक्रम, टिकटों का मूल्य, सहायता यदि समूह या व्यवसाय है।
आप ऑर्केस्ट्रेटेड गतिविधियों में से प्रत्येक की अवधि को इंगित करने में सक्षम होंगे, और निश्चित रूप से, आप किसी भी समय, ग्राहकों द्वारा उत्पन्न सभी सवालों और चिंताओं का जवाब देने में सक्षम होंगे।
दूसरी ओर, आपके बॉट ग्राहकों द्वारा टिकट खरीदने की प्रक्रिया को और अधिक इंटरैक्टिव बना सकते हैं। आप उन्हें विशेष पैकेजों के लिए खरीदारी करने और बड़ी संख्या में ऑफ़र देने के लिए प्रोत्साहित भी कर सकते हैं। आप ग्राहकों को सीधे ऐप से टिकट और उनके खरीद चालान डाउनलोड करने का विकल्प भी दे सकते हैं।
सफलतापूर्वक ग्राहक को पकड़ने और घटना शुरू होने के बाद, उपस्थित लोगों में से प्रत्येक को अलग-अलग कमरों में निर्देशित किया जा सकता है, जहां यात्रा कार्यक्रम में वर्णित प्रत्येक गतिविधियों को अंजाम दिया जा रहा है। गतिविधि शुरू होने पर आप उन्हें चैटबॉट के माध्यम से सूचित कर सकते हैं, या जब कोई गतिविधि शुरू होने वाली हो तो उन्हें भी सूचित कर सकते हैं।
आप प्रस्तुतियों, वक्ताओं या अतिथि कलाकारों (घटना के प्रकार) के बारे में विस्तृत जानकारी दे सकते हैं और उपस्थित लोगों को उन स्थानों को खोजने के लिए मार्गदर्शन कर सकते हैं, जहां वे जाना चाहते हैं, उदाहरण के लिए यदि वे बाथरूम, कैफेटेरिया या एक हॉल प्राप्त करना चाहते हैं। विशेष रूप से।
एक शक के बिना, यह आयोजन करने वाली एजेंसियां जो जानती हैं कि आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस को अपनी व्यावसायिक रणनीति में एक सहयोगी के रूप में कैसे पता चलता है, इस तेजी से वैश्विक और प्रतिस्पर्धी बाजार में बाकी लोगों से खुद को अलग करने में सक्षम होगा।
