चैटबॉट ग्राहक सेवा सहित विभिन्न व्यावसायिक आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए उपयोग किए जाने वाले संवादी कार्यक्रम हैं। फोनबॉट्स एक ही संवादी कार्यक्रमों पर आधारित होते हैं, लेकिन वे बातचीत को आवाज से करते हैं न कि पाठ से।
इन टेलीफोन रोबोटों के माध्यम से किसी भी कंपनी की नियुक्ति आरक्षण प्रणाली को स्वचालित किया जा सकता है। आपको बस एक स्क्रिप्ट एक साथ रखनी है, एक आरक्षण घटक उपलब्धता के साथ कॉन्फ़िगर किया गया है, और बस। बिना विसंगतियों के नियुक्ति समय निर्धारित करने का प्रभारी सिस्टम होगा।
इन प्रणालियों के बारे में सबसे अच्छी बात यह है कि, मानव एजेंट के विपरीत, वे अवकाश या अवकाश नहीं लेते हैं। जब भी आप इसे सक्रिय करना चाहते हैं, यह 24/7 भी होगा। और इससे भी अधिक, एक स्वचालित प्रणाली होने के नाते, यह एक ही समय में अनगिनत उपयोगकर्ताओं की सेवा कर सकती है। हम आपको दिखाते हैं कि फ़ोन रोबोट का उपयोग करके अपॉइंटमेंट आरक्षण कैसे करें।
ChatCompose में अपनी उपलब्धता के घंटे सेट करना बहुत आसान है। आरक्षण प्रणाली हमारी व्यावसायिक योजना से उपलब्ध है, लेकिन आप 15-दिवसीय परीक्षण संस्करण के साथ इसका परीक्षण शुरू कर सकते हैं।
एक बार जब आपका ChatCompose खाता सक्रिय हो जाता है, तो आपको बस आरक्षण / नियुक्ति अनुभाग (ऐप्स में) पर नेविगेट करना होगा। वहां आपको घटनाओं का एक कैलेंडर दिखाई देगा जहां आप अपनी उपलब्धता निर्दिष्ट कर सकते हैं।
यदि आप एक निश्चित समय पर उपलब्धता खोलना चाहते हैं, तो आपको बस समय पर क्लिक करना होगा। हमारे डिफ़ॉल्ट सिस्टम में, अपॉइंटमेंट एक बार में आधे घंटे असाइन किए जाते हैं, लेकिन आप वांछित समय के लिए क्लिक को खींचकर लंबी अपॉइंटमेंट बना सकते हैं।
आरक्षण हटाना बहुत आसान है। आपको बस ईवेंट पर क्लिक करना है, ठीक उसी तरह जैसे आपने अपॉइंटमेंट असाइन किया था। एक बार जब आप अपने परिवर्तन करना समाप्त कर लें, तो अपने कैलेंडर को अपडेट करने के लिए "कैलेंडर सहेजें" पर क्लिक करें।
जैसा कि आप देख सकते हैं, कैलेंडर कॉन्फ़िगरेशन चैटबॉट्स और फोनबॉट्स के लिए बिल्कुल समान है। यहां तक कि स्क्रिप्ट को कॉन्फ़िगर करने की प्रक्रिया समान है, केवल एक चीज जो बदलती है वह चैनल है जहां बॉट रहता है, जो इस मामले में एक फोन कॉल है।
फोनबॉट के लिए एक स्क्रिप्ट बनाने के लिए आपको प्लेटफॉर्म के भीतर स्क्रिप्ट्स> स्क्रिप्ट बनाएं पर नेविगेट करना होगा। अपनी स्क्रिप्ट के लिए एक आईडी और प्रारंभिक अभिवादन असाइन करें। फिर शुरुआती संदेश जोड़ें और फ़्लोचार्ट में बातचीत शुरू करें।
टेलीफोन बॉट, मानव एजेंटों की तरह, एक स्क्रिप्ट का पालन करते हैं जिसे वे उपयोगकर्ता के सामने पुन: पेश करते हैं और उपयोगकर्ता की प्रतिक्रियाओं के अनुसार अनुसरण करते हैं। एक फोनबोट आपकी स्क्रिप्ट में संदेश बोल सकता है, विकल्पों का मूल्यांकन कर सकता है, कॉल ट्रांसफर कर सकता है, ध्वनियां चला सकता है, सशर्त घटकों का मूल्यांकन कर सकता है, एक एपीआई क्वेरी कर सकता है, आरक्षण कर सकता है, और बहुत कुछ कर सकता है।
लगभग सभी मामलों में, फोनबॉट वेब पेज चैटबॉट्स के समान ही बनाया गया है।
हालाँकि, विकल्प और आरक्षण घटकों को अलग तरह से दर्शाया गया है। चैटबॉट में, विकल्पों को क्लिक करने योग्य आइटम के रूप में दर्शाया जाता है, जबकि फोनबॉट में ये आइटम उन विकल्पों के रूप में प्रदर्शित होंगे जिन्हें आप अपने मोबाइल कीबोर्ड से चुन सकते हैं।
यह फ़्लोचार्ट में ऐसा दिखता है, चाहे आप वेब बॉट के लिए स्क्रिप्ट बना रहे हों या फ़ोन बॉट।
वेबसाइट पर विकल्प इस प्रकार प्रदर्शित होते हैं:
लेकिन एक फोन कॉल में, बॉट इन विकल्पों का उच्चारण इस प्रकार करेगा:
कृपया एक विकल्प चुनें:
आरक्षण करने के लिए, 1 . दबाएँ
त्वरित उत्तरों के लिए, 2 . दबाएं
समर्थन टिकट खोलने के लिए, 3 . दबाएं
और आरक्षण के साथ यह बहुत अलग नहीं है। आरक्षण विकल्पों को संख्या वाले विकल्प के रूप में भी बोला जाता है।
कृपया एक विकल्प चुनें:
2 अक्टूबर, 07:30 के लिए 1 दबाएं
2 अक्टूबर, 09:30 के लिए 2 . दबाएं
3 अक्टूबर, दोपहर 1:30 बजे के लिए 3 दबाएं...
अधिक जानकारी के लिए 4 . दबाएं
फोनबॉट अगले 5 उपलब्ध तिथियों की तलाश करेगा। यह अधिक उपलब्ध तिथियों की तलाश में रहने का विकल्प भी प्रदान करेगा।
अपने टेलीफोन बॉट के भीतर आरक्षण प्रणाली को सक्षम करने के लिए, आपको अपनी स्क्रिप्ट में "आरक्षण" घटक का उपयोग करना होगा। आपके पास दो विकल्प हैं, आप अपने उपयोगकर्ताओं को उनके ईमेल या उनके फोन से आरक्षित कर सकते हैं।
उनकी जानकारी आपको ईमेल द्वारा भेजी जाएगी, लेकिन आप प्लेटफॉर्म के आरक्षण अनुभाग में भी इसकी जांच कर सकते हैं।
फोन कॉल में, आप केवल उन स्क्रिप्ट्स को चुन सकते हैं जिनमें संदेश, विकल्प, स्थानांतरण, फॉर्म, शर्त और आरक्षण जैसे घटक होते हैं। इसलिए सुनिश्चित करें कि आपकी स्क्रिप्ट में HTML, डाउनलोड, भुगतान, वीडियो, लिंक आदि जैसे अन्य घटक शामिल नहीं हैं, क्योंकि उन्हें अमान्य के रूप में दिखाया जाएगा।
ChatCompose आपको अपॉइंटमेंट बुक करने के लिए अपनी फोन स्क्रिप्ट का परीक्षण करने की संभावना प्रदान करता है। ऐसा करने के लिए, फोनबॉट> टेस्ट सेक्शन में नंबर पर कॉल करें और पाउंड साइन (#) के बाद अपना टेस्ट कोड दर्ज करें। यह कोड प्राप्त करता है, बस "कोड प्राप्त करें" दबाएं। आपकी स्क्रिप्ट के लिए एक यादृच्छिक कोड जनरेट किया जाएगा।
अपने फ़ोन बॉट को कॉन्फ़िगर करने के लिए, आपको हमारे प्लेटफ़ॉर्म से फ़ोन प्लान खरीदना होगा।
क्लाइंट से कॉल प्राप्त करने के लिए, PhoneBot> कॉन्फ़िगरेशन पर नेविगेट करें, वहां उस स्क्रिप्ट को कॉन्फ़िगर करें जिसमें आरक्षण घटक शामिल है, साथ ही आपके द्वारा उपयोग किया जाने वाला फ़ोन नंबर भी।
परिवर्तनों को सहेजें और अगली बार जब कोई उपयोगकर्ता आपके फ़ोन नंबर पर कॉल करेगा, तो वह स्क्रिप्ट चलाई जाएगी जिसमें अपॉइंटमेंट शेड्यूल करने का विकल्प शामिल है, क्योंकि वह नंबर सीधे उस स्क्रिप्ट से जुड़ा हुआ है।
और यदि आप अपने ग्राहकों को कॉल करना चाहते हैं, तो इसे करने के दो तरीके हैं। आप इस प्रारूप में एक सीएसवी अपलोड कर सकते हैं जिसमें कॉल के फोन नंबर की उत्पत्ति, गंतव्य फोन नंबर और स्क्रिप्ट शामिल है (इस मामले में वह जिसमें आरक्षण घटक शामिल है) जिसे उस कॉल के लिए लोड किया जाएगा।
दूसरा तरीका एपीआई कॉल करना है। ऐसा करने के लिए, एक सुरक्षा टोकन का अनुरोध करें और इन मापदंडों के साथ एपीआई को कॉल करें:
{
"उपयोगकर्ता": "आपका उपयोगकर्ता",
"प्रेषक": "आपका एक नंबर",
"टू": "गंतव्य संख्या",
"स्क्रिप्ट": "स्क्रिप्ट लोड करने के लिए",
"टोकन": "आपका सुरक्षा टोकन"
}
इसलिए हर बार जब आपको कॉल करने के लिए अपने फोनबॉट की आवश्यकता होती है, तो आप इन मापदंडों को एपीआई एंडपॉइंट पर भेज सकते हैं।
अपॉइंटमेंट्स के रिकॉर्ड्स प्लेटफॉर्म में (कैलेंडर में, लाल रंग में) रखे जाते हैं, और हर बार अपॉइंटमेंट शेड्यूल होने पर आपको क्लाइंट के डेटा के साथ एक ईमेल नोटिफिकेशन भी प्राप्त होगा।
इसके अतिरिक्त, आप कैलेंडर सेटिंग्स में उन कैलेंडर को एकीकृत कर सकते हैं जिन्हें आपने Google कैलेंडर और आउटलुक कैलेंडर जैसी सेवाओं में पहले ही बना लिया है।
