आधुनिक व्यवसाय या तो पूरी तरह से स्वचालित हैं या स्वचालन के रास्ते पर हैं। इस उद्देश्य के लिए एसएमएस चैटबॉट एक और उपकरण हैं।
परंपरागत रूप से, ग्राहकों को पूरी तरह से मानव एजेंटों द्वारा सेवा दी जाती है, लेकिन अब कुछ संचार कार्यों को स्वचालित करने की संभावना है।
कोई गलती न करें, मानव हस्तक्षेप अभी भी महत्वपूर्ण है, लेकिन चैटबॉट कुछ दोहराए जाने वाले कार्यों की देखभाल कर सकते हैं जो कंपनी की बिक्री और समर्थन टीम से समय लेते हैं।
चैटबॉट कंप्यूटर प्रोग्राम हैं जो टेम्प्लेट या स्क्रिप्ट का उपयोग करके मानव जैसी बातचीत का अनुकरण कर सकते हैं। एसएमएस चैटबॉट फेसबुक चैटबॉट्स और वेबसाइटों की तरह लोकप्रिय नहीं हैं, लेकिन वे संभावित ग्राहकों तक पहुंचने का एक निश्चित तरीका है, क्योंकि उन्हें ऑनलाइन होने की आवश्यकता के बिना लिखा जा सकता है।
निश्चित रूप से आपको कंपनियों से कई स्वचालित संदेश पहले ही मिल चुके हैं, लेकिन एसएमएस चैटबॉट में फेसबुक, ट्विटर या वेबसाइटों की तुलना में अधिक संभावनाएं हैं, क्योंकि उन्हें संदेश या सूचनाएं भेजने के लिए किसी एप्लिकेशन या वेबसाइट के अंदर होने की आवश्यकता नहीं है।
उनके पास आपके मौजूदा ग्राहकों के लिए केवल सूचनाओं और प्रचारों से अधिक होने की क्षमता है, वे संभावित ग्राहकों को योग्य भी बना सकते हैं, लिंक साझा कर सकते हैं, सर्वेक्षण कर सकते हैं आदि।
उपयोगकर्ताओं को ग्रंथों के माध्यम से संवाद करना पसंद है, यह उनके लिए अधिक आरामदायक है और वे इसे कोई फर्क नहीं पड़ता कि वे कहां हैं। आपके व्यवसाय के लिए इस चैनल को सक्षम करने से आपके ग्राहक के दैनिक जीवन की सबसे मूल्यवान चीजों में से एक, उनके पाठ संदेश इनबॉक्स में खुल जाता है।
एसएमएस चैटबॉट पारंपरिक मीडिया और विज्ञापन में नई जान फूंकते हैं। इस संबंध में एक मुख्य लाभ यह है कि विज्ञापन के परिणाम औसत दर्जे के हैं। आप अपने एसएमएस चैटबॉट के साथ शुरू की गई बातचीत की निगरानी करके, विज्ञापन अभियानों के प्रदर्शन को भी माप सकते हैं।
आप अपने उन संभावित ग्राहकों को अपने अभियान में जोड़ सकते हैं, जो आपको कॉल करना चाहते हैं, "आप हमें एक संदेश भेजें"। वे विशेष रूप से सहस्राब्दी पीढ़ी के लिए उपयोगी हैं, क्योंकि वे फोन पर बात करना पसंद नहीं करते हैं, और पाठ पसंद करते हैं। विज्ञापन और विपणन के संदर्भ में ये मुख्य लाभ हैं।
टेक्सटिंग ग्राहक की वफादारी और बिक्री को मजबूत करने में मदद करता है। ये प्रोग्राम जो एक वार्तालाप का अनुकरण करते हैं, उन्हें एक संचार चैनल के रूप में एसएमएस का उपयोग करके एकीकृत किया जाता है।
एसएमएस चैटबॉट स्टाफ सीमाओं को कम करता है क्योंकि यह एक समय में एक ही ग्राहक को संभालने के बजाय एक साथ कई ग्राहकों को जवाब दे सकता है। इस कारण से, एक चैटबोट बहुत लाभदायक हो सकता है।
आप स्क्रैच से एक चैटबॉट बना सकते हैं या अपने चैटबोट को विकसित करने के लिए चैटकम्पोज का उपयोग कर सकते हैं। चैटकॉम का उपयोग करने का महान लाभ यह है कि आपको प्रोग्रामिंग ज्ञान की आवश्यकता नहीं है, यह आपको हमारे सर्वर पर अपने चैटबोट को होस्ट करने की अनुमति देता है और आप पैनल के भीतर कुछ ही कदमों के साथ अपने चैटबॉट को सुधार और संपादित कर सकते हैं।
आरंभ करने के लिए चैटकॉम पर एक खाता बनाएं। खाता बनाने के बाद, खाता> उत्पाद अनुभाग जोड़ें पर नेविगेट करें।
इस अनुभाग में आप एसएमएस के लिए अपने चैटबोट का उपयोग करने के लिए एक संख्या को सक्षम कर सकते हैं।
एक बार आपका नंबर सक्षम हो जाए, तो इंस्टॉल> एसएमएस पर नेविगेट करें। इस खंड में चैटबॉट का उपयोग करने के दो तरीके शामिल हैं।
जैसे ही यह पाठ संदेश प्राप्त करता है, आप स्वचालित बातचीत शुरू करने के लिए अपने चैटबॉट को कॉन्फ़िगर कर सकते हैं। आप लीड उत्पन्न करने, उपयोगकर्ताओं को अर्हता प्राप्त करने या ग्राहक सहायता प्रदान करने के लिए वार्तालाप का उपयोग कर सकते हैं।
आप संदेश भेज सकते हैं, या फ़ाइल अपलोड करके या एपीआई का उपयोग करके संख्याओं के साथ बातचीत शुरू कर सकते हैं।
संचार का यह तरीका सूचना भेजने या संभावित ग्राहकों की संपर्क सूची के लिए एकदम सही है।
एसएमएस चैटबॉट का मुख्य उपयोग हो सकता है: सूचनाएं, लिंक के साथ बड़े संदेश और स्वचालित वार्तालाप स्क्रिप्ट।
हम एक एक करके समझाते हैं:
यहां कुछ अभ्यास दिए गए हैं जिन्हें आप बेहतर अनुभव सुनिश्चित करने के लिए लागू कर सकते हैं।
स्पष्ट निर्देशों का उपयोग करें
एसएमएस में बटन नहीं हैं, इसलिए, संख्या या शब्दों के साथ उपयोगकर्ता को जवाब दें। यह गलत वर्तनी को कम कर देगा और बातचीत को बहुत तेज कर देगा।
इस घटना में कि वार्तालाप को एक विकल्प चुनने की आवश्यकता होती है, आप "नंबर लिखें" लिख सकते हैं, उसके बाद पाठ में गिने विकल्प चुन सकते हैं।
लिंक और इमोजी का उपयोग करें
चूंकि यह जानना असंभव है कि उपयोगकर्ता के पास किस प्रकार का सेल फोन है, यह एक अच्छा विचार है कि बातचीत में चित्र या वीडियो न भेजें। इसके बजाय, बातचीत को विविध और दिलचस्प रखने के लिए लिंक और इमोजीस भेजें।
