अधिक से अधिक कंपनियां अपनी ग्राहक सेवा टीम के हिस्से के रूप में चैटबॉट का चयन कर रही हैं। इसके अनेक कारण हैं। चैटबॉट ग्राहक पूछताछ का सस्ते में, जल्दी और वास्तविक समय में जवाब दे सकते हैं।
एक और कारण चैटबॉट स्थापित करने में आसानी है: एक बार जब आपके पास एक अच्छा लाइव एप्लिकेशन होता है, तो इसमें चैटबॉट को एकीकृत करने में कुछ मिनट लगते हैं।
ग्राहक सेवा के लिए एआई चैट का उपयोग करने के मुख्य लाभ यहां दिए गए हैं।
Chatbots सोने की जरूरत नहीं है। वे मुद्दों को तुरंत दूर कर सकते हैं, भले ही वह 4 बजे या 9 बजे हो
सहस्राब्दी (जो अधीर हो सकता है) को लक्षित करने वाली कंपनियों के लिए यह महत्वपूर्ण है। यह आपको ग्राहक सहायता और ग्राहक अनुभव में सुधार करने में सक्षम बनाता है।
चैटबॉट समान प्रतिक्रियाओं के साथ अनुरोधों की एक बड़ी मात्रा को संभाल सकते हैं। यह उन्हें अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों से निपटने के लिए एकदम सही बनाता है। इसके अलावा, चैटबॉट को मानव एजेंटों की तरह जवाब खोजने के लिए समय की आवश्यकता नहीं होती है। यह सेवा समय और परिचालन लागत को कम करने में मदद करता है।
अगर समस्या को हल नहीं किया जा सकता है तो चैटबॉट ग्राहकों को एक लाइव एजेंट को निर्देशित कर सकते हैं। यह मानव एजेंटों को उन प्रयासों पर ध्यान केंद्रित करने की अनुमति देता है जो पहले से ही योग्य हैं या आशाजनक हैं। चैटबॉट भी कर्मचारी उत्पादकता बढ़ाते हैं।
चैटबॉट दिन के किसी भी समय किसी भी मुद्दे के बारे में किसी भी ग्राहक के साथ बातचीत कर सकता है। वे ग्राहकों के साथ मैत्रीपूर्ण संबंधों में संलग्न हैं। इसके अलावा, वर्चुअल असिस्टेंट केवल एक बार में थोड़ी जानकारी देते हैं।
इस तरह, वे अप्रासंगिक और अनावश्यक जानकारी वाले ग्राहकों को नहीं थकाते हैं। चैटबॉट वार्तालाप को पकड़ सकते हैं और ग्राहकों को आपकी वेबसाइट पर लंबे समय तक रख सकते हैं।
सामान्य तौर पर, कंपनियां ग्राहकों के साथ निष्क्रिय बातचीत में संलग्न होती हैं। यही है, वे केवल पूछताछ का जवाब देते हैं लेकिन बातचीत शुरू नहीं करते हैं। एआई बॉट बातचीत शुरू कर सकते हैं और ग्राहकों को बिक्री और पदोन्नति के बारे में सूचित कर सकते हैं। इसके अतिरिक्त, आभासी सहायक उत्पाद पृष्ठ, चित्र, ब्लॉग पोस्ट और वीडियो ट्यूटोरियल की पेशकश कर सकते हैं।
चैटबॉट सरल लेनदेन की एक श्रृंखला कर सकते हैं। खुदरा उद्योग में एआई चैट की विशेष रूप से मांग की जाती है। उदाहरण के लिए, ग्राहकों को निकटतम स्टोर खोजने में मदद करने के लिए एक चैटबॉट का उपयोग किया जा सकता है। अन्य ग्राहकों को उत्पाद ऑर्डर करने की अनुमति देते हैं।
एक आभासी सहायक का उपयोग करने के लाभों से पहले से ही परीक्षा? फिर नए एआई-संचालित चैटबोट के साथ अपनी ग्राहक सेवा में सुधार करने का समय आ गया है। ChatCompose पर मुफ्त में साइन अप करें और आप तुरंत शुरू कर सकते हैं।
जबकि चैटबोट्स का उपयोग करने वाली कंपनी के लाभों में लागत में कमी (लाइव चैट सहायक कर्मचारियों के लिए आपका बिल बहुत कम होगा) शामिल है, असली विजेता आपके ग्राहक हैं। यह एक चैटबॉट ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाता है।
ग्राहक लाइव ग्राहक सहायता कर्मचारियों के साथ ऑनलाइन बातचीत में उसी तरह से चैटबॉट के साथ बातचीत कर सकते हैं, इसलिए ग्राहकों से चैटबॉट के साथ बातचीत करने के लिए सीखने की अवस्था लगभग न के बराबर है।
चूंकि कई चैटबोट प्राकृतिक भाषा प्रसंस्करण विधियों का उपयोग करते हैं, वे ग्राहक के सवालों का विश्लेषण कर सकते हैं और एक उत्तर प्रदान कर सकते हैं जो उनकी आवश्यकताओं को पूरा करता है।
अधिकांश चैटबॉट्स को कंपनी की वेबसाइट या स्मार्टफोन ऐप में भी समेकित रूप से एकीकृत किया जा सकता है, जिससे ग्राहक को कंपनी के ऑनलाइन संसाधनों की खोज करने में लगने वाले समय और परेशानी की बचत होती है।
या, ग्राहक अपने पसंदीदा मैसेजिंग ऐप जैसे फेसबुक मैसेंजर या व्हाट्सएप को छोड़े बिना किसी भी समय आपके ब्रांड से बात कर सकते हैं।
आपके सहयोगी स्टाफ को सोने की जरूरत है, लेकिन आपका चैटबॉट नहीं है।
ग्राहक की ज़रूरतें अक्सर व्यावसायिक घंटों के बाहर उत्पन्न होती हैं, इसलिए उन्हें ऐसे समय में महत्वपूर्ण सवालों के जवाब तलाशने की ज़रूरत होती है जब ग्राहक सेवा के कर्मचारी अनुपलब्ध हों।
चैटबॉट ग्राहकों को किसी भी समय अपने सवालों के जवाब देने का अवसर प्रदान करते हैं, इसलिए उन्हें समर्थन या ईमेल के लिए इंतजार नहीं करना पड़ता है।
हालाँकि कुछ चैटबॉट्स को मानव वार्तालाप को अनुकरण करने के लिए डिज़ाइन किया गया है, उन्होंने कंप्यूटर को उन चीजों को करने देने के विचार के साथ विकसित किया है जो वे करने के लिए बनाए गए थे: उबाऊ या दोहराव कार्यों को संभालना, जैसे कि गणना या डेटाबेस खोज।
डेटाबेस और बाहरी सूचना सेवाओं में उपयोगकर्ताओं को आवश्यक जानकारी की क्वेरी करने के लिए एपीआई सेवाओं के साथ चैटबोट को जोड़ना अपेक्षाकृत आसान है।
ग्राहक की खरीद प्रक्रिया को सुविधाजनक बनाने के लिए, अतिरिक्त जानकारी, वीडियो सामग्री या यहां तक कि छूट की पेशकश करने के लिए किसी भी उत्पाद पृष्ठ पर एक चैटबोट दिखाई दे सकती है।
चैटबॉट ग्राहकों को सूचना एकत्र करने की प्रक्रिया में मदद कर सकते हैं, जैसे कि वे जिस वस्तु को खरीदना चाहते हैं, वह वस्तु खरीदने के लिए जिस पद्धति का उपयोग करना चाहते हैं, और वे इसे कैसे भेजना चाहते हैं।
