चैटबॉट को तैनात करने से पहले, आपको कुछ परीक्षण करने होंगे जिनमें शामिल हैं: सामान्य परीक्षण, डोमेन परीक्षण, सामान्य, मैनुअल, पोस्ट-प्रोडक्शन परीक्षण, ए / बी परीक्षण, आदि।
एक मानकीकृत चैटबॉट परीक्षण पद्धति के बिना, आप कैसे सुनिश्चित कर सकते हैं कि आपका बॉट बग-मुक्त और उपयोगकर्ता के अनुकूल है?
जब ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने की बात आती है तो चैटबॉट एक आशाजनक तकनीक है। आप उन्हें अपनी वेबसाइट पर स्थापित कर सकते हैं और आपके ग्राहकों के पास अपनी कंपनी से किसी भी समय संपर्क करने की संभावना होगी ताकि वे अपनी जरूरत की जानकारी प्राप्त कर सकें।
हालाँकि, पहले यह शोध करना आवश्यक है कि क्या यह तकनीक आपके व्यवसाय के साथ सही ढंग से काम करेगी। इसका मतलब है कि इसका परीक्षण करना और जांचना कि क्या बॉट प्रत्येक इंटरैक्शन के लिए सही प्रतिक्रिया प्रदान करता है। अपने बॉट का परीक्षण करने के कुछ बेहतरीन तरीके यहां दिए गए हैं।
वे प्रश्न और उत्तर परीक्षण हैं जो व्यापक प्रश्नों पर केंद्रित हैं जिनका उत्तर एक बहुत ही बुनियादी बॉट से अपेक्षित है। उदाहरण के लिए, उपयोगकर्ता के अभिवादन का परीक्षण किया जाता है। अन्य परीक्षणों को चलाने पर भी विचार करने के लिए बॉट को सामान्य परीक्षा उत्तीर्ण करनी होगी।
इस परीक्षण की अपेक्षा यह है कि चैटबॉट एक तरल वार्तालाप बनाए रखता है, यदि बॉट पहले चरण में विफल हो जाता है, तो यह बहुत संभावना है कि उपयोगकर्ता वार्तालाप छोड़ देगा। यह बाउंस रेट जैसे चैटबॉट मेट्रिक्स को नुकसान पहुंचाता है।
डोमेन परीक्षण दूसरे चरण का प्रतिनिधित्व करते हैं। इस स्तर पर, भाषा और अभिव्यक्तियों का विश्लेषण यह सुनिश्चित करने के लिए किया जाता है कि चैटबॉट डोमेन विशिष्ट प्रश्नों का उत्तर देने में सक्षम है।
प्रश्नों को व्यवसाय के प्रकार के अनुसार वैयक्तिकृत किया जाएगा, वे एक जैसे नहीं होंगे यदि यह एक ई-कॉमर्स या एक रेस्तरां है।
एक ई-कॉमर्स चैटबॉट को यह समझना चाहिए कि ये सभी एक ही उत्तर की ओर ले जाते हैं: "पतलून", "नीली पतलून", "पुरुषों के लिए नीली पतलून"।
उस विशिष्ट डोमेन से संबंधित प्रत्येक विशिष्ट प्रकार के प्रश्न को कैप्चर करना असंभव है, लेकिन डोमेन-विशिष्ट परीक्षणों को यह सुनिश्चित करने के लिए वर्गीकृत किया जाना चाहिए कि प्रमुख श्रेणियां स्वचालित परीक्षण द्वारा कवर की जाती हैं।
इन प्रश्नों को एक संदर्भ द्वारा चिह्नित किया जाता है और ये वे हैं जो उपभोक्ता को उत्पाद या सेवा खरीदने के लिए प्रेरित करेंगे। वार्तालाप का अभिवादन भाग समाप्त होने के बाद, शेष वार्तालाप उत्पाद या सेवा पर केंद्रित होना चाहिए।
इसलिए, प्रारंभिक अभिवादन और बातचीत के बाद, चैटबॉट को बातचीत पर हावी होना चाहिए या सही ढंग से प्रतिक्रिया देना चाहिए, एक महत्वपूर्ण चैटबॉट मीट्रिक।
प्लेटफ़ॉर्म पर चैटबॉट प्रतिक्रियाओं का परीक्षण करने के लिए नेविगेशन बार के "लिखें" आइकन पर क्लिक करें।
एक नया खंड दिखाई देगा जहां आप अलग-अलग संदेशों का परीक्षण करने में सक्षम होंगे, आत्मविश्वास स्कोर की जांच कर सकते हैं और एक अलग विकल्प मौजूद होने पर उत्तर को बदल सकते हैं।
मैन्युअल परीक्षण में डेवलपर्स शामिल हो सकते हैं जो किसी विशिष्ट उपयोग के मामले में या किसी विशिष्ट चैनल के लिए चैटबॉट का परीक्षण करने में कई घंटे खर्च करते हैं।
उदाहरण के लिए, आप चैटबॉट को उस उपयोगकर्ता के दृष्टिकोण से टेक्स्ट कर सकते हैं जो खरीदारी का इरादा रखता है, या एक उपयोगकर्ता के रूप में केवल विकल्पों के लिए ब्राउज़ कर रहा है।
Wechat को तैनात करने से पहले WhatsApp या वीचैट जैसे मैसेजिंग ऐप पर अपने संवाद का परीक्षण कर सकते हैं।
चैटबॉट को मैन्युअली टेस्ट करने के लिए चैटबॉट्स>टेस्ट यूआरएल पर जाएं। आप अपनी स्क्रिप्ट और प्रतिक्रियाओं का मैन्युअल रूप से परीक्षण करने में सक्षम होंगे।
पोस्ट-प्रोडक्शन टेस्टिंग या पोस्ट-लॉन्च टेस्टिंग चैटबॉट की कार्यक्षमता के विभिन्न पहलुओं का परीक्षण करता है, एक बार यह उपयोगकर्ताओं के साथ सक्रिय हो जाता है।
बेशक, आपके लिए अपने चैटबॉट को प्रशिक्षित करना व्यावहारिक रूप से असंभव है ताकि आपके उपयोगकर्ता चैटबॉट में दर्ज प्रत्येक प्रश्न का उत्तर दे सकें, और कोई व्यक्ति वर्तनी की गलतियों या अन्य समस्याओं के साथ एक ही प्रश्न पूछने के लिए अलग-अलग तरीके लिख सकता है।
जैसा कि हमने पहले कहा, इन स्थितियों का पूर्वाभास करने के लिए उत्तर यथासंभव व्यापक होने चाहिए। इस चरण में मूल रूप से इस बात पर विशेष ध्यान देना शामिल है कि बॉट कैसे प्रतिक्रिया करता है और यदि जानकारी सही है।
चैटबॉट के लॉन्च से पहले कोई भी टेस्ट अंतत: बीटा टेस्ट होता है। प्रतिक्रिया महत्वपूर्ण है और उपयोगकर्ताओं द्वारा पूछे गए प्रश्नों के साथ समय-समय पर परीक्षण चलाए जाने चाहिए जो चैटबॉट का वास्तविक परीक्षण कर रहे हैं।
दूसरे शब्दों में: अपने चैटबॉट को लॉन्च के बाद प्राप्त होने वाले फीडबैक में लगातार समायोजित करने के लिए तैयार रहें। लक्ष्य प्रतिक्रियाओं को प्रासंगिक रखना है, चैटबॉट को निरंतर परीक्षण प्रक्रिया के अधीन करके भविष्य के लिए वर्तमान प्रदर्शन में सुधार किया जा सकता है।
अपने एडमिन पैनल में, उन संदेशों की सूची खोजने के लिए डेटाबेस> प्रतिक्रिया> सुझाव पर जाएं, जिनका चैटबॉट द्वारा उत्तर नहीं दिया जा सकता था। प्रतिक्रिया जोड़ने के लिए संदेश पर क्लिक करें।
ए/बी परीक्षण एक ही उत्पाद के दो संस्करणों की तुलना है, यह देखने के लिए कि कौन सा बेहतर काम करता है। आगंतुकों को दो संस्करण एक साथ दिखाए जाते हैं और यह वे ही तय करते हैं कि कौन सा संस्करण बातचीत के संदर्भ में अधिक प्रभावी या बेहतर है।
मार्केटिंग के विभिन्न क्षेत्रों में A/B टेस्टिंग को व्यापक रूप से लागू किया गया है, हालांकि चैटबॉट्स के लिए A/B टेस्टिंग के कई विकल्प उपलब्ध नहीं हैं।
जब चैटबॉट्स की बात आती है, तो यह संवादी कार्यक्रम की विभिन्न विशेषताओं का अनुभव करने का एक तरीका है।
यादृच्छिक परीक्षणों के माध्यम से, कंपनियां डेटा एकत्र कर सकती हैं और तय कर सकती हैं कि ग्राहकों और उनके उद्देश्यों दोनों के लिए कौन सा विकल्प सबसे प्रभावी है। एक चैटबॉट का परीक्षण एक स्वचालित परीक्षण प्रक्रिया के माध्यम से किया जाता है। और इस स्वचालन के लिए धन्यवाद चैटबॉट की विकास प्रक्रियाओं में तेजी लाना और बेहतर गुणवत्ता की गारंटी देना संभव है।
हम इस प्रक्रिया को चैटबॉट डिज़ाइन के दो अलग-अलग परीक्षण चरणों में मॉडल कर सकते हैं।
पहला, चैटबॉट के दृश्य कारकों पर निर्णय लेता है, जैसे कि वेब पेज पर चैटबॉट का डिज़ाइन, रंग या स्थान।
और दूसरा गुणवत्ता और प्रदर्शन के मामले में संवादी कारकों पर निर्णय लेता है। बेहतर उपयोगकर्ता अनुभव सुनिश्चित करने के लिए उन दो कारकों का परीक्षण किया जाता है।
चैटबॉट में डिज़ाइन भी बहुत महत्वपूर्ण है, क्योंकि यह उपयोगकर्ता अनुभव की सफलता के लिए एक महत्वपूर्ण कारक है। A/B परीक्षण में फ़्रेम का रंग या बटन का रंग बदलना शामिल हो सकता है।
अपने चैटबॉट की शैली बदलने के लिए आप इंस्टाल> डिज़ाइन पर जा सकते हैं। यहां आप कलर और फ्रेम के बीच स्विच कर पाएंगे।
ए/बी परीक्षण मंथन और अवधारण दर मेट्रिक्स को ट्रैक करता है क्योंकि वे बॉट की सफलता को निर्धारित करना जारी रखते हैं। विभिन्न बॉट विकल्पों के लिए उपयोगकर्ता जुड़ाव दर भी महत्वपूर्ण बनी हुई है।
उन परीक्षणों में से एक यह तय कर रहा है कि बातचीत कैसे शुरू की जाए, अगर चैटबॉट एक मानक ग्रीटिंग के साथ शुरू होता है या विभिन्न संदेशों का उपयोग करता है। यह एक महत्वपूर्ण कारक है क्योंकि ग्राहक फ़नल जुड़ाव से शुरू होता है।
यदि चैटबॉट वांछित कार्रवाई को उत्तेजित करने में सफल होता है जो उपयोगकर्ता को इसके साथ इंटरैक्ट करता है, तो हम उच्च दर्शकों और बातचीत के अधिक प्रवाह तक पहुंचने की अधिक संभावना रखते हैं।
भाषा की औपचारिकता और यह प्रतिबद्धता के स्तर को कैसे प्रभावित कर सकती है, इस पर निर्णय लेना भी महत्वपूर्ण है। एकाधिक उत्तरों का परीक्षण किया जाना चाहिए क्योंकि औपचारिकता क्लाइंट या उपयोगकर्ता के प्रोफाइल पर निर्भर करती है।
प्लेटफॉर्म के एनालिटिक्स सेक्शन पर नियमित रूप से जाएं। यहां आपको चैटबॉट के कुछ बुनियादी आंकड़े मिलेंगे।
आप दूसरों के बीच बातचीत, सत्र, प्रपत्र परिणाम और सत्र समय की संख्या की जांच कर सकते हैं। ये मीट्रिक आपको दी गई सेटिंग के लिए आपके चैटबॉट के प्रदर्शन का संकेत देंगे।
यदि आप कॉर्पोरेट योजना के अंतर्गत हैं, तो आप प्रदर्शन अनुभाग तक भी पहुंच सकेंगे। यहां आप बाउंस रेट, सेंटीमेंट की जांच करने और स्क्रिप्ट के लिए A/B टेस्टिंग करने में सक्षम होंगे।
