चैटबॉट एक टेक्स्ट और कभी-कभी ध्वनि इंटरफ़ेस है, जिसके माध्यम से उपयोगकर्ता विभिन्न उद्देश्यों के लिए बातचीत कर सकते हैं। 2016 के बाद से, विभिन्न उद्योगों द्वारा बॉट का उपयोग ग्राहक सेवा, लीड जनरेशन, आरक्षण करने, शेड्यूल अपॉइंटमेंट आदि को स्वचालित करने के लिए किया जाता है।
और पर्यटन उद्योग ने इस तकनीक का उपयोग करने का अवसर नहीं छोड़ा है, हालांकि, मामलों का पता लगाने और उनका उपयोग करने के लिए कई संभावनाएं हैं। आइए नीचे देखें कि पर्यटन उद्योग में चैटबॉट कैसे काम करते हैं।
पर्यटन क्षेत्र अपने उपयोगकर्ताओं के साथ सबसे अधिक संचार में से एक है, और यही कारण है कि उपयोगकर्ताओं के साथ ये संचार इंटरफेस इतने लोकप्रिय हैं। चैटबॉट इस क्षेत्र में मोबाइल अनुप्रयोगों को आगे बढ़ा रहे हैं क्योंकि लागत बहुत कम हो सकती है।
Google द्वारा किए गए सर्वेक्षण के डेटा से संकेत मिलता है कि इन ऐप्स के डाउनलोड में 20% की कमी आई है और चैटबॉट्स पर ज़िम्मेदार होने का आरोप है। चैटबॉट आसान कार्यों में 24/7 उपलब्ध एक सेवा प्रदान करते हैं जिसमें मानव हस्तक्षेप की आवश्यकता नहीं होती है।
मेहमानों को किसी भी ऐप को डाउनलोड करने की आवश्यकता नहीं है, क्योंकि वे अपने होटल के साथ बातचीत कर सकते हैं एक समाधान जो वे पहले से जानते हैं और उपयोग करते हैं, जो प्रक्रिया की लागत को काफी कम कर देता है और होटल के लिए वफादारी बढ़ाता है।
कई पहले से ही फेसबुक मैसेंजर में एकीकृत हैं, लेकिन अगले चैनल व्हाट्सएप, स्काइप या टेलीग्राम होंगे।
इस क्षेत्र में बड़ी कंपनियां जैसे कि कयाक, एक्सपीडिया और स्काईसनर उपयोगकर्ताओं को समाधान प्रदान करने के लिए चैटबॉट का उपयोग करती हैं। आइए देखें कि पर्यटन क्षेत्र में चैटबॉट कैसे मदद कर सकते हैं।
चैटबॉट्स को कई कार्य सौंपे गए हैं जो वेब या फोन पर किए जा सकते हैं, हालांकि बॉट उन्हें और बेहतर बना सकते हैं और नई नई संभावनाओं की पेशकश कर सकते हैं।
कुल उपलब्धता
चैटबॉट के साथ आप किसी भी समय और किसी भी चैनल पर संदेशों का आदान-प्रदान कर सकते हैं। ये बॉट पूरी तरह से व्यक्तिगत हैं, कंपनी के कॉर्पोरेट संदेश और उत्पाद या सेवा को ध्यान में रखते हुए।
उन्हें वेबसाइट से किसी भी चैनल पर, टेलीग्राम या व्हाट्सएप जैसे मैसेजिंग ऐप और फेसबुक जैसे सोशल नेटवर्क पर कुछ उदाहरणों के नाम से लागू किया जा सकता है। इस तरह, बॉट आपके व्यवसाय को पर्यटन के लिए उपलब्ध कराते हैं।
एक पल में डेटा विश्लेषण
चैटबॉट आपको वास्तविक समय में डेटा विश्लेषण करने की अनुमति देते हैं, और वे उपयोगकर्ताओं द्वारा की गई बातचीत के आधार पर बड़ी मात्रा में जानकारी संग्रहीत और संसाधित कर सकते हैं।
इस सब के साथ आप अपने डेटाबेस को विस्तार से विभाजित कर सकते हैं और परिणामस्वरूप आपके सभी मार्केटिंग अभियानों पर अधिक प्रभावी ढंग से काम कर सकते हैं।
ग्राहकों की संतुष्टि में सुधार
आपका लक्षित ग्राहक मान देगा कि आप 24/7 उपलब्ध हो सकते हैं। पूछताछ, आरक्षण या परिवर्तन हैं जो ग्राहक सबसे असामान्य घंटों में तुरंत करना चाहते हैं। इन मामलों में प्रतिक्रिया प्राप्त करना बहुत अच्छा मूल्य देता है।
उपभोक्ताओं के पास अच्छी ग्राहक सेवा वाली कंपनियों के लिए एक भविष्यवाणी है, और इसके विपरीत खराब सेवा आपको बिक्री या आरक्षण खो सकती है।
मिनटों में आरक्षण करें
निश्चित रूप से आप सोचेंगे कि यह वेब पर एक लैंडिंग पृष्ठ के उपयोगकर्ताओं द्वारा किया जा सकता है, जो क्लासिक रूपों को भरता है। हालांकि, लोग रूपों से नफरत करते हैं, यह कई अध्ययनों में प्रदर्शित किया गया है, और इसके बजाय वे एक वार्तालाप इंटरफ़ेस के माध्यम से एक ही डेटा की आपूर्ति करना पसंद करते हैं।
वार्तालाप इंटरफ़ेस एक अधिक व्यक्तिगत उपचार प्रदान करता है और वे उपयोगकर्ताओं के लिए आरामदायक होते हैं, खासकर यदि वे मैसेजिंग ऐप में एकीकृत होते हैं जो वे हर दिन उपयोग करते हैं।
बॉट एक वेबसाइट के यूएक्स में सुधार का भी प्रतिनिधित्व कर सकता है। लेकिन किसी भी मामले में, बातचीत प्रवाह बनाने की कोशिश करें जो डेटा के साथ-साथ एक फॉर्म को भी इकट्ठा करते हैं, लेकिन बदले में उपयोगकर्ता को सहज महसूस कराते हैं।
बेहतर अनुभव
दुनिया भर के सभी उपयोगकर्ता अपने हाथों की हथेली में सभी उत्तर देना चाहते हैं। कभी-कभी वेब पर एक सरल प्रश्न का उत्तर ढूंढना बहुत भ्रामक हो सकता है।
उदाहरण के लिए, एक ग्राहक को आश्चर्य हो सकता है कि गंतव्य शहर में किस समय नाश्ता परोसा जाता है या मौसम कैसा होता है। बॉट इन मामलों में एक सहायक के रूप में कार्य कर सकता है, यह जानकारी प्रदान करता है, हालांकि सरल, आपके उपयोगकर्ताओं के लिए बहुत मूल्यवान है। आपको केवल आवश्यक जानकारी के साथ चैटबॉट को प्रशिक्षित करने का प्रयास करना चाहिए।
आप उन उपयोगकर्ताओं से संपर्क कर सकते हैं जो आपके चैटबॉट से गुजरे हैं
यह कुछ ऐसा है जो पर्यटन कंपनियां अक्सर रिटारगेटिंग द्वारा करती हैं या यदि उनके पास ई-मेलिंग के माध्यम से उपयोगकर्ता का ई-मेल है। हालांकि, चैटबॉट की मदद से संभावित ग्राहकों के साथ बातचीत करने के लिए एक नया अवसर खुलता है।
आपको बस इतना ध्यान रखना है कि आप ज्यादा जोर न दें ताकि उपयोगकर्ता आपके चैटबॉट को डिलीट न करें।
बॉट्स के व्यावहारिक अनुप्रयोग अंतहीन हैं, न केवल वे अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों का उत्तर दे सकते हैं, बल्कि वे उपयोगकर्ता को पूर्ण लेनदेन से लेकर अंतिम अधिग्रहण तक की मदद भी कर सकते हैं।
यह 24/7 टूल को पर्यटन व्यवसाय की सेवाओं के लिए पूरी तरह से अनुकूलित करने की भी अनुमति देगा और उन संबंधों को बेहतर बनाएगा जो ब्रांड अपने ग्राहकों के साथ हैं।
अभी, अधिकांश एयरलाइंस, ट्रैवल एजेंसियां और होटल चेन बॉट्स का उपयोग कर रहे हैं या आने वाले वर्षों में एक को लागू करने की योजना बना रहे हैं। लेकिन चैटबॉट न केवल बड़ी कंपनियों के लिए समाधान हैं, इसके विपरीत, एसएमई भी इन कार्यक्रमों के लिए बहुत उपयुक्त उपयोग पा सकते हैं।
