कई संगठनों और कंपनियों को परिचालन लागत को कम करने और उत्पादकता में सुधार के लक्ष्य के साथ, अपने आंतरिक व्यापार प्रक्रियाओं को स्वचालित करने की आवश्यकता महसूस होती है।
आपके संगठन में व्यवसाय प्रक्रियाओं को स्वचालित करना अविश्वसनीय रूप से फायदेमंद हो सकता है क्योंकि वे आपकी दक्षता को दोगुना करते हुए नौकरी के कार्यों की लागत को 30% तक कम कर सकते हैं।
फेसबुक मैसेंजर, वीचैट, स्लैक या वेब-आधारित चैट जैसे मैसेजिंग इंटरफेस का उपयोग करके चैटबॉट इसके लिए एक आदर्श उपकरण हैं।
वे यह समझने के लिए कृत्रिम बुद्धिमत्ता का उपयोग करते हैं कि उनके उपयोगकर्ता ने क्या कहा है और प्रतिक्रिया करने के तरीके के बारे में निर्णय लेने के लिए एक अंतर्निहित तर्क मॉडल का उपयोग करें।
इसके अलावा, आधुनिक चैटबोट्स में तीसरे पक्ष के सिस्टम के साथ बातचीत करने की क्षमता होती है ताकि वे जानकारी प्राप्त कर सकें कि उन्हें प्रतिक्रिया के लिए आवश्यकता हो सकती है, लेकिन कार्रवाई को ट्रिगर करने के लिए भी।
स्वचालित करने के लिए सबसे अच्छी प्रक्रिया का चयन करने के लिए आपको सबसे पहली चीज मनुष्य और मशीनों के बीच के अंतर को समझना होगा।
जब अनिश्चितता और नए से निपटने की बात आती है तो मनुष्य बेहतर होता है, क्योंकि मशीनें अभी तक इसे संभाल नहीं सकती हैं और अक्सर अप्रत्याशित परिवर्तनों से नहीं निपट सकती हैं। कंप्यूटर इन शर्तों के तहत मनुष्यों को पूरी तरह से बदल नहीं सकते हैं।
नियमित कार्यों की पुनरावृत्ति एकाग्रता को प्रभावित करती है, जिससे गलतियां हो सकती हैं। दूसरी ओर, कंप्यूटर इस क्षेत्र में उत्कृष्ट हैं। इसके अतिरिक्त, कंप्यूटर द्वारा किए गए कार्यों को बड़े पैमाने पर बढ़ाया जा सकता है, जो मानव श्रमिकों के साथ आसानी से पूरा नहीं होता है।
ये अंतर स्वचालन के लिए सही प्रक्रिया का चयन करते समय विचार करने के लिए कारकों को परिभाषित करते हैं।
एक प्रक्रिया का चयन करें जो नियमों पर आधारित है । एक प्रक्रिया जो नियमों के एक सख्त सेट का अनुसरण करती है, स्वचालन के लिए अधिक उपयुक्त होती है जो निर्णय के लिए खुली होती है।
संगठनों में सभी कार्यों के बारे में 3/4 नियम आधारित होते हैं और उन्हें सही उपकरण के साथ स्वचालित किया जा सकता है। यहां तक कि अगर प्रक्रिया को निर्णय की आवश्यकता होती है, तो इसे छोटे भागों में विभाजित किया जा सकता है, जिनमें से कुछ को स्वचालित किया जा सकता है।
सुनिश्चित करें कि प्रक्रिया दोहराव और मानकीकरण योग्य है । स्वचालित प्रक्रिया को स्थापित करने की आवश्यकता होती है और अक्सर बदल नहीं सकती है। कार्यों को समान होना चाहिए, एक ही क्रम में किया जाना चाहिए, और बहुत कम अपवाद हैं।
स्वचालन के लिए एक अच्छी फिट के रूप में प्रक्रिया को परिभाषित करना पर्याप्त नहीं है। अपने उपयोग के मामले का चयन करने के बाद, खुद से पूछें: क्या स्वचालन मूल्य बनाता है?
सभी उपयोग के मामले जो स्वचालित हो सकते हैं वे इसके लायक हैं। व्यावसायिक प्रक्रियाओं के स्वचालन से आपके संगठन पर सकारात्मक प्रभाव पड़ता है जो खर्च किए गए संसाधनों से अधिक होता है: कम लागत, अधिक सटीक, मानवीय त्रुटियों का उन्मूलन, आदि।
भले ही प्रक्रिया स्वचालन की क्षमता बहुत अधिक है, इसका मतलब यह नहीं है कि यह स्वचालित होना चाहिए।
एक चैट एप्लिकेशन एक एकीकृत चैटबॉट के माध्यम से कई व्यावसायिक प्रक्रियाओं को हल करने के लिए एक प्रभावी संचार चैनल प्रदान कर सकता है। आइए कुछ क्षेत्रों पर एक नज़र डालें:
बढ़ी हुई लीड जनरेशन और कन्वर्सेशन : मार्केटिंग अभियान, लीड जनरेशन और कन्वर्सेशन, को कस्टमाइज़ करके विशिष्ट ग्राहकों तक पहुंचाया जा सकता है।
ग्राहक सेवा : चैटबॉट आपकी ग्राहक पूछताछ को हल करने के लिए एक त्वरित इंटरफ़ेस प्रदान करते हैं। जैसा कि चैटबॉट ग्राहक की बातचीत से सीखना जारी रखता है, यह धीरे-धीरे अधिक जटिल प्रश्नों से निपटना शुरू कर सकता है।
भुगतान सेवाएं : चैट-आधारित इंटरफ़ेस का उपयोग करने वाली भुगतान सेवाएं वास्तव में सहज ग्राहक अनुभव प्रदान कर सकती हैं। उदाहरण के लिए, चीन में वीचैट ग्राहक कुछ सत्यापित व्यवसायों और रेस्तरां से चैट ऐप के भीतर से भुगतान कर सकते हैं।
पेपाल ने एक चैटबोट की भी घोषणा की है जिसे ग्राहक भुगतान के लिए उपयोग कर सकते हैं।
मीडिया और समाचार : चैटबॉट समाचार और मीडिया सामग्री के व्यक्तिगत वितरण के लिए एक और समर्पित चैनल प्रदान करते हैं।
डायरेक्ट और क्रॉस सेलिंग । डायरेक्ट और क्रॉस सेलिंग को चैटबॉट के साथ स्वचालित किया जा सकता है। उदाहरण के लिए, रात के खाने के समय खाने का ऑर्डर देते समय, चैटबॉट मिठाई और पेय के लिए ऑर्डर देने की सलाह दे सकते हैं।
सशुल्क सेवाओं के साथ संयुक्त होने पर, चैटबॉट एक संपूर्ण खरीदारी समाधान के रूप में काम करता है।
एक व्यवसाय के रूप में, आपको अपने ग्राहकों तक पहुंचने के लिए एक चैटबोट को लागू करने के लिए लुभाया जा सकता है। चैटबॉट्स सेवा को काम पर रखने से पहले, यहां कुछ महत्वपूर्ण बातें बताई गई हैं, जिन पर आपको चिंतन करना चाहिए:
चैटबॉट स्वचालित व्यापार प्रक्रिया को सरल या सरल बनाता है? आपके पास संचार से संबंधित व्यावसायिक प्रक्रिया या उपयोग का मामला होना चाहिए जहां चैटबॉट ग्राहक संचार में सुधार कर सकते हैं।
क्या पहचान की गई व्यावसायिक प्रक्रिया मानव अंतःक्रिया को समाप्त कर सकती है। यह समझना महत्वपूर्ण है कि एआई और एनएलपी-आधारित चैटबॉट स्मार्ट हो रहे हैं, ऐसे क्षेत्र भी हो सकते हैं, जहां वे एक अच्छे फिट नहीं हैं। बेहतर कर्मचारी प्रशिक्षण एक बेहतर समाधान हो सकता है।
उनकी प्रक्रियाओं में अंतर्दृष्टि प्राप्त करने के लिए ग्राहक प्रतिक्रिया का उपयोग करें। ग्राहकों की प्रतिक्रिया का विश्लेषण संचार के उन क्षेत्रों की ओर इशारा कर सकता है जिनमें संतुष्टि के निम्न स्तर हैं। ये संचार क्षेत्र ChatBot विकास के लिए एक अच्छे उम्मीदवार हो सकते हैं।
चैटबॉट्स आपके ग्राहकों के साथ संचार को बेहतर बनाने, ग्राहकों की व्यस्तता में सुधार करने और अपने अंतिम उपयोगकर्ताओं को बेहतर अनुभव देने के लिए एक प्रभावी उपकरण हो सकता है। चैटबॉट ग्राहक इंटरैक्शन के आधार पर बड़ी संख्या में समस्याओं का जवाब है। हालाँकि, आपको अपनी विशिष्ट व्यावसायिक समस्याओं के लिए चैटबॉट की प्रयोज्यता का विश्लेषण करना चाहिए।
