हाल के वर्षों में, चैटबॉट्स ने एक ऐसी दुनिया में बड़े कदम उठाए हैं जो अधिक से अधिक डिजिटल होती जा रही है। ये छोटे रोबोट हमारे साथ बेहतर ढंग से बातचीत करने और हमें बेहतर समर्थन अनुभव देने के लिए विकसित हो रहे हैं।
उन्होंने व्यवसायों को एक नए तकनीकी स्तर पर ले लिया है और ग्राहक सेवा क्षेत्र के लिए कर्मचारियों की लागत में कंपनियों को सैकड़ों हजारों डॉलर बचाने में कामयाब रहे हैं।
अधिक से अधिक कंपनियां अपने स्वयं के चैटबॉट बना रही हैं और कुछ एप्लिकेशन हैं जो उन्हें पेश करने के लिए अपने प्लेटफॉर्म का विस्तार कर रहे हैं। इसका एक उदाहरण WhatsApp है। अगली पोस्ट में हम आपको बताएंगे कि WhatsApp के लिए चैटबॉट कैसे बनाएं।
चैटबॉट एक ऐसा सिस्टम या कंप्यूटर प्रोग्राम है जो कृत्रिम बुद्धिमत्ता से संचालित होता है जो मनुष्यों के साथ बातचीत करने में सक्षम होता है।
वे एक मानवीय बातचीत का अनुकरण करने के प्रभारी हैं। उनका उद्देश्य सभी कंपनियों के विभिन्न ग्राहक सेवा विभागों में पैसे बचाने और ग्राहकों के लिए अधिक सुखद अनुभव सुनिश्चित करने में मदद करना है। जबकि अधिकांश चैटबॉट प्रचार ग्राहक-सामना करने वाले परिदृश्यों पर केंद्रित हैं, वहीं महत्वपूर्ण कर्मचारी लाभ भी हैं। एक चैटबॉट वर्कफ़्लो को सुव्यवस्थित करने में मदद कर सकता है और कर्मचारियों को ऑनबोर्डिंग, डेटा पुनर्प्राप्ति और संतुष्टि सर्वेक्षण में सहायता कर सकता है।
WhatsApp के लिए चैटबॉट क्या हैं, इसके बारे में बात करने से पहले आइए इस एप्लिकेशन के बारे में थोड़ी बात करें। WhatsApp एक इंस्टेंट मैसेजिंग टूल है जो आपको न केवल टेक्स्ट मैसेज बल्कि मल्टीमीडिया मैसेज जैसे फोटो और वीडियो को इंटरनेट कनेक्शन के जरिए शेयर करने की सुविधा देता है।
यह दुनिया भर में व्यापक रूप से उपयोग किया जाता है और यह कहा जा सकता है कि यह सबसे लोकप्रिय है। यह किसी भी स्मार्टफोन पर और आपके पर्सनल कंप्यूटर पर भी काम करता है। इसकी लोकप्रियता के कारण, WhatsApp इतना बढ़ गया है कि यह नए विकल्प विकसित कर रहा है ताकि कंपनियां इस एप्लिकेशन के माध्यम से खुद को ज्ञात कर सकें।
चैटबॉट व्यवसायों और उपभोक्ताओं को बहुत अधिक लाभ प्रदान करना जारी रखते हैं, और WhatsApp के लिए चैटबॉट भी ऐसा ही करने की कोशिश कर रहे हैं। सबसे लोकप्रिय मैसेजिंग ऐप के रूप में, WhatsApp एक नया चैनल खोलता है जहां आप अपने उत्पादों को बढ़ावा दे सकते हैं और ग्राहक सहायता प्रदान कर सकते हैं। WhatsApp पर चैटबॉट आपको उन कार्यों को स्वचालित करने की अनुमति देते हैं, स्क्रिप्ट या स्वचालित उत्तर 24/7 थोड़े मानवीय पर्यवेक्षण के साथ चलाकर।
हालांकि आपको विश्वास नहीं हो रहा होगा, WhatsApp बॉट बनाना सरल और आसान है, लेकिन केवल तभी जब सर्वोत्तम प्रथाओं को लागू किया जाता है। यह मार्गदर्शिका आपको WhatsApp बॉट क्या है और इसे कैसे बनाया जाए, इसकी अधिक ठोस समझ हासिल करने में मदद करेगी।
WhatsApp बॉट एक चैटबॉट प्रोग्राम या सॉफ्टवेयर है जिसका उपयोग विशेष रूप से लोकप्रिय WhatsApp एन्क्रिप्टेड मैसेजिंग एप्लिकेशन में किया जा सकता है। WhatsApp बॉट का उपयोग संवादी विपणन, बिक्री, प्रचार के लिए किया जा सकता है और ग्राहकों से आपके समर्थन अनुरोधों को कम या बिना किसी मानवीय पर्यवेक्षण के प्रबंधित करने में आपकी सहायता कर सकता है।
आप अपने ग्राहकों को इस बारे में सहायता भी दे सकते हैं कि कैसे खरीदारी करें और उनके सवालों का तुरंत जवाब दें। यह आपको बड़ी संख्या में ग्राहकों के साथ अधिक कुशलता से बातचीत करने की अनुमति देता है, स्वचालित रूप से अक्सर प्रश्नों के उत्तर देकर या वास्तविक समय में नियुक्तियों, खरीद और डिलीवरी की पुष्टि करके, ग्राहक अनुभव में सुधार करता है और आपको बहुत अधिक मूल्यवान समय और धन बचाता है।
जब आप अपना खुद का WhatsApp बॉट बनाते हैं, तो आपके ई-कॉमर्स के अवसर अनंत होते हैं। WhatsApp बॉट का उपयोग करने वाली स्क्रिप्ट को कस्टमाइज़ करके आप अपने सभी ग्राहकों के लिए अनुभव को कस्टमाइज़ कर सकते हैं।
WhatsApp का एन्क्रिप्शन वास्तविक समय में उनके साथ संवाद करने का एक आसान और सुरक्षित तरीका भी बनाता है।
WhatsApp के लिए चैटबॉट बनाना तब आसान होता है जब आपके पास इसे करने की स्पष्ट रणनीति हो। WhatsApp के लिए चैटबॉट्स का निर्माण भी फेसबुक मैसेंजर बॉट के निर्माण के साथ समानताएं साझा करता है, लेकिन वैयक्तिकरण में अधिक लचीलापन प्रदान करता है।
WhatsApp के लिए चैटबॉट बनाने के लिए आपको ये कदम उठाने होंगे।
दूसरे शब्दों में, इससे पहले कि आप WhatsApp के लिए चैटबॉट बना सकें, आपको WhatsApp बिजनेस एपीआई नामक बीटा सेवा का अनुरोध करना चाहिए या किसी तीसरे पक्ष के माध्यम से उनके एपीआई का उपयोग करने का अनुरोध करना चाहिए (यदि आप हमारे प्लेटफॉर्म पर पंजीकरण करते हैं तो हम अनुरोध और अनुमोदन को तेज करने में आपकी सहायता कर सकते हैं) . वर्तमान में, WhatsApp को सीधे अनुरोध मध्यम और बड़े आकार की कंपनियों के लिए प्रोत्साहित किया जाता है।
अनुमोदन का अनुरोध करते समय, आप ग्राहक या समाधान प्रदाता बनना चुन सकते हैं। आवेदन में आपकी कंपनी का नाम, वेबसाइट का URL और कंपनी के प्रतिनिधि का नाम और जानकारी भी आवश्यक है।
एक बार आपके आवेदन की समीक्षा और स्वीकृति हो जाने के बाद, आप WhatsApp एपीआई का उपयोग शुरू कर सकते हैं।
यदि आप यह सुनिश्चित करना चाहते हैं कि आपका चैटबॉट आपके ग्राहकों के सवालों का जवाब देगा, तो संवाद के बारे में सोचना महत्वपूर्ण है जब इसे विकसित किया जा रहा हो। यह न केवल WhatsApp के किसी भी चैटबॉट पर बल्कि सामान्य रूप से सभी प्रकार के चैटबॉट्स पर लागू होता है।
इसमें यह सोचना भी शामिल है कि आपके रोबोट को उन सवालों का जवाब कैसे देना चाहिए जो आपको सबसे ज्यादा मिलेंगे।
आप दो प्रकार की बातचीत के बीच चयन कर सकते हैं, निर्देशित और खुली। निर्देशित वार्तालाप एक विशिष्ट उद्देश्य के लिए विकल्पों और सत्यापन के उपयोग के साथ उपयोगकर्ता का मार्गदर्शन करते हैं, जैसे उपलब्धता पूछना, ऑर्डर की स्थिति, अपॉइंटमेंट बनाना आदि। एक खुली बातचीत उपयोगकर्ताओं को प्रश्न पूछने और किसी विशिष्ट कार्य के लिए निर्देशित किए बिना खुले तौर पर संदेश भेजने की सुविधा देती है।
चैटबॉट प्लेटफॉर्म, जैसे चैटकॉम्पोज, WhatsApp के लिए चैटबॉट बनाकर समय बचाने में आपकी मदद कर सकता है ताकि आपको इसे शुरू से ही न करना पड़े।
आप विशिष्ट कार्यों के लिए स्क्रिप्ट जोड़ सकते हैं (लीड जनरेशन, सपोर्ट टिकटिंग, आदि), प्रीबिल्ट रिस्पॉन्स टेम्प्लेट और वार्तालाप इस तरह से प्रवाहित होते हैं। एक प्लेटफ़ॉर्म आपको आपकी प्रतिक्रियाओं की सटीकता, बाउंस दर और बातचीत की सामान्य भावना को दिखाकर चैटबॉट के अनुभव को बेहतर बनाने में भी आपकी मदद करेगा।
जब आप चैटबॉट प्लेटफॉर्म का उपयोग करते हैं, तो आप पूर्ण संस्करण तैयार करने से पहले अपने एप्लिकेशन का डेमो बना सकते हैं। यह आपके WhatsApp बॉट के उत्पादन में अधिक समय और पैसा लगाने से पहले आपके द्वारा किए जाने वाले परिवर्तनों के विज़ुअलाइज़ेशन की सुविधा प्रदान करता है।
अपने ग्राहकों को जवाब देकर यह सुनिश्चित करने के लिए अपने बॉट का परीक्षण करें कि यह अच्छी तरह से काम करता है। त्रुटियों को ठीक करें और इसकी कार्यक्षमता की जांच करने के लिए पुन: प्रयास करें। यह गारंटी देगा कि उत्पाद उच्च गुणवत्ता का होगा और यह ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने के लिए तैयार है।
WhatsApp WhatsApp लिए नहीं होना चाहिए। आप एक सामान्य बॉट बनाने के लिए एक मंच का उपयोग कर सकते हैं जिसे विभिन्न चैनलों पर प्रदर्शित किया जा सकता है। इस तरह आप एक मानक अनुभव प्रदान करने के लिए विभिन्न चैनलों (वेबसाइट, फेसबुक, टेलीग्राम इत्यादि) पर एक ही बॉट स्थापित कर सकते हैं जो सभी चैनलों पर समान स्क्रिप्ट और प्रतिक्रियाओं का उपयोग करता है।
एक बार जब आपका चैटबॉट विकसित हो जाता है और आपका नंबर स्वीकृत हो जाता है, तो आप उस नंबर पर चैटबॉट इंस्टॉल कर सकते हैं। आपको इसे केवल एक नाम, एक आइकन (वैकल्पिक), संपर्क विवरण देना होगा और इसे ChatCompose से लिंक करना होगा।
अपनी प्रतिक्रियाओं और स्क्रिप्ट को बेहतर बनाने के बारे में ज्ञान प्राप्त करने के लिए आप हमारे मंच के माध्यम से अपनी चैटबॉट बातचीत की निगरानी कर सकते हैं। अधिक सटीक रूप से प्रतिक्रिया करने के तरीके के बारे में सुझाव प्राप्त करने और उन्हें अधिक व्यस्त रखने के लिए प्रतिक्रियाओं, कैप्चर की गई जानकारी और उपयोगकर्ताओं के वार्तालाप परित्याग की जांच करें।
ध्यान रखें कि WhatsApp के चैटबॉट फेसबुक या वेब के चैटबॉट से अलग तरह से काम करते हैं। आप यहां अधिक जानकारी पढ़ सकते हैं।
