Sve više tvrtki bira chatbote kao dio svog tima za korisničku podršku. Postoji nekoliko razloga za to. Chatboti mogu odgovoriti na upite kupaca jeftino, brzo i u stvarnom vremenu. Drugi razlog je jednostavnost instaliranja chatbota: nakon što imate dobru aplikaciju za chat uživo, potrebno je nekoliko minuta da u nju integrirate chatbot.
Ovdje su glavne prednosti korištenja AI chatova za korisničku službu.
Chatbotovi ne moraju spavati. Mogu riješiti probleme odmah, bez obzira na to je li 4 ujutro ili 21 sat. Ovo je ključno za tvrtke koje ciljaju milenijalce (koji su možda nestrpljivi). To vam omogućuje da poboljšate korisničku podršku i korisničko iskustvo.
Chatboti mogu podnijeti veliki broj zahtjeva sa sličnim odgovorima. To ih čini savršenima za rješavanje često postavljanih pitanja. Također, chatbotovima nije potrebno vrijeme za traženje odgovora kao što to rade ljudski agenti. To pomaže smanjiti vrijeme servisiranja i operativne troškove.
Chatboti mogu voditi kupce do živog agenta ako AI ne može riješiti problem. To omogućuje ljudskim agentima da usredotoče svoje napore na potencijalne klijente koji su već filtrirani ili obećavaju. Chatbotovi također povećavaju produktivnost zaposlenika.
Chatbot može započeti razgovor s bilo kojim klijentom o bilo kojem problemu u bilo koje doba dana. Oni sudjeluju u prijateljskim interakcijama s kupcima. Također, virtualni asistenti daju samo malo informacija odjednom.
Na taj način ne zamaraju kupce nebitnim i nepotrebnim informacijama. Chatboti mogu održavati razgovore i zadržati klijente na vašoj web stranici dulje.
Općenito, tvrtke sudjeluju u pasivnoj interakciji s kupcima. Odnosno, samo odgovaraju na upite, ali ne pokreću razgovore. AI botovi mogu započeti razgovor i obavijestiti kupce o rasprodajama i promocijama. Osim toga, virtualni asistenti mogu ponuditi stranice proizvoda, slike, postove na blogu i video tutoriale.
Chatboti mogu izvesti niz jednostavnih transakcija. AI chatovi posebno su traženi u maloprodajnoj industriji. Na primjer, chatbot se može koristiti za pomoć kupcima da pronađu najbližu trgovinu. Drugi omogućuju kupcima da narudžbe za proizvode.
Već ste u iskušenju prednostima korištenja virtualnog asistenta? Onda je vrijeme da poboljšate svoju korisničku uslugu s novim chatbotom koji pokreće AI. Besplatno se prijavite za ChatCompose i odmah možete početi.
Dok prednosti za tvrtku koja koristi chatbotove uključuju smanjenje troškova (račun za osoblje za podršku u chatu uživo bit će puno niži), pravi su pobjednici kupci. Brzina i dostupnost podrške koju chatbot može pružiti je nešto vrijedno za kupce.
Na globalnoj razini, većina potrošača smatra kvalitetu usluge kupcima od strane tvrtki važnim čimbenikom u izboru i odanosti brendu, proizvodu ili tvrtki. Suočeni s ovim scenarijem, chatbotovi ili automatizirani pomoćnici za korisničku podršku pozicionirani su kao dobra alternativa za poboljšanje korisničke usluge, budući da su sposobni odgovoriti strukturiranim porukama koje uključuju slike, veze ili određeni audio zapis.
Putem ovih alata korisnici mogu dobiti pomoć od chatbota za rezervaciju hotela, pregledavanje proizvoda i kupnju, primanje obavijesti o otkazivanju rezervacije, među ostalim uslugama.
Kupci mogu komunicirati s chatbotom na isti način kao u online razgovoru sa zaposlenicima korisničke podrške uživo, tako da krivulja učenja za klijente za interakciju s chatbotovima praktički ne postoji.
Budući da mnogi chatbotovi koriste metode obrade prirodnog jezika, mogu analizirati pitanja kupaca i dati odgovor koji zadovoljava njihove potrebe.
Većina chatbotova također se može neprimjetno integrirati u web-mjesto tvrtke ili u aplikacije za pametne telefone, štedeći kupcu vrijeme i gnjavažu traženja odgovora koji su im potrebni na mreži.
Ili, kupci mogu razgovarati s vašim brendom u bilo kojem trenutku bez napuštanja svojih omiljenih aplikacija za razmjenu poruka kao što su Facebook Messenger ili WhatsApp. Na primjer, u nedavnom glavnom govoru na Facebooku F8 2018, otkriveno je da je više od 8 milijuna poruka razmijenjeno između korisnika Facebooka i tvrtki koristeći Facebook live chat, ali manje od 1% tvrtki koje imaju Facebook profil zapravo koristi ovu tehnologiju. .
Vaše osoblje za podršku mora spavati, ali vaš chatbot ne.
Potrebe kupaca često se javljaju izvan radnog vremena, pa im je potreban način traženja odgovora na vitalna pitanja u trenucima kada su zaposlenici korisničke službe nedostupni.
Chatboti nude korisnicima mogućnost da u bilo kojem trenutku dobiju odgovore na svoja pitanja, tako da ne moraju čekati podršku ili e-poštu.
Iako su neki chatbotovi dizajnirani da simuliraju ljudski razgovor, također su se razvili oko ideje da dopuštaju računalima da rade stvari za koje su stvoreni: rješavaju dosadne ili ponavljajuće zadatke, poput jednostavnih izračuna ili pretraživanja baze podataka.
Razmjerno je lako povezati chatbot s API uslugom za upite informacija koje su korisnicima potrebne u bazama podataka i vanjskim informacijskim uslugama.
Kako bi se kupcu olakšao proces kupnje, chatbot se može pojaviti na bilo kojoj stranici proizvoda kako bi ponudio dodatne informacije, video sadržaj ili čak popust.
Chatboti također mogu pomoći kupcima u procesu prikupljanja informacija, kao što su artikl koji žele kupiti, metoda koju žele koristiti za kupnju artikla i način na koji žele da se dostavi.
