Poruke su postale jedan od najpopularnijih medija posljednjih godina. Bilo da se radi o tekstualnim porukama ili aplikacijama za razmjenu poruka, mnogi ljudi više vole razgovarati s drugima.
Zbog ovog porasta popularnosti, mnoge tvrtke i organizacije počinju razvijati i ulagati u uslugu zvanu chatboti.
Chatboti su računalni programi s kojima komunicirate putem chat sučelja. Upotreba chatbota jednostavna je kao i razgovor s nekim.
Možete mu postaviti pitanja ili mu dati naloge, a on će odgovoriti i provesti radnje. Chatbotovi se mogu pokretati na gotovo svim aplikacijama za chat, uključujući Facebook Messenger, Whatsapp.
Zašto je tvrtka potrebna chatbotove? Postoji nekoliko razloga, poput oslobađanja od ponavljajućih zadataka i istodobne obrade više korisničkih zahtjeva. Uz to, nevjerojatna brzina obrade zahtjeva s chatbotovima pomaže steći lojalnost kupaca.
Chatboti imaju sve vrste korištenja, od ukrcavanja do obrazovanja i poslovanja. Neki vam mogu reći vrijeme, drugi daju savjete, a drugi jednostavno daju nekoga za razgovor.
Mnoge tvrtke razvijaju vlastite chatbotove za pomoć kupcima putem interneta. Na primjer, umjesto da posjetite web mjesto tvrtke i potražite rezultate kako biste pronašli ono što želite, možete jednostavno zatražiti od chatbota da preporuči određeni članak.
Možete čak uključiti detalje o predmetu koji tražite.
Uz pomoć u kupnji, tvrtke koriste chatbotove za korisničku uslugu. Ako imate pitanje, možete razgovarati s chatbotom kako biste riješili svoj problem.
Budući da je ova tehnologija još uvijek u ranoj fazi, ovi chatbotovi obično mogu obraditi samo jednostavne zahtjeve poput Gdje je moj nalog? o Koliko naplaćujete dostavu? Ako chatbot ne može odgovoriti na jedno od vaših pitanja, možete prenijeti razgovor ljudskom predstavniku.
Glavni čimbenici koji motiviraju ljude na upotrebu chatova su:
Produktivnost . Chatboti pružaju pomoć ili pristup informacijama brzo i učinkovito.
Zabava . Chatboti zabavljaju ljude pružajući im zabavne savjete, a pomažu i ubiti vrijeme kada korisnici nemaju što raditi.
Socijalni i relacijski faktori . Chatboti hrane konverzije i poboljšavaju društvena iskustva. Razgovor s botovima također pomaže u izbjegavanju usamljenosti, daje vam priliku za razgovor bez prosuđivanja i poboljšava vještine razgovora.
Znatiželja . Novost chatbotova pobudi znatiželju. Ljudi žele istražiti svoje vještine i isprobati nešto novo.
Ovisno o tome kako su programirani određeni chatovi, možemo ih podijeliti u dvije velike skupine: one koje djeluju prema unaprijed pripremljenim naredbama (jednostavni chatbot) i obučene (inteligentni ili napredni chatbot).
Jednostavni chatboti rade prema prethodno napisanim ključnim riječima koje razumiju. Svaku od ovih naredbi programer mora napisati zasebno koristeći regularne izraze ili druge oblike analize stringova.
Ako je korisnik postavio pitanje bez korištenja jedne ključne riječi, robot ga ne može razumjeti i u pravilu odgovara porukama poput "oprosti, nisam razumio".
Pametni chatboti oslanjaju se na umjetnu inteligenciju kada komuniciraju s korisnicima.
Umjesto prethodno pripremljenih odgovora, robot odgovara odgovarajućim prijedlozima o temi. Uz to, sve riječi koje izgovore kupci bilježe za daljnju obradu.
Međutim, umjetna inteligencija nije magija i još nije spremna stvoriti savršena iskustva za korisnike. Naprotiv, zahtijeva puno rada.
Chatboti su lako jedan od najpoznatijih primjera umjetne inteligencije. Korisni su u poslu jer štede vrijeme i trud automatiziranjem različitih aspekata korisničke podrške. Prema Gartneru, do 2020. godine oko 85% naše interakcije će upravljati robotima, a ne ljudima.
Međutim, mogućnosti chatbotova nisu ograničene na odgovaranje na pitanja kupaca. Chatboti su također idealni za prikupljanje podataka o korisnicima, pomaganje u organiziranju sastanaka i još mnogo toga.
Nove i postojeće tvrtke već počinju pristupiti chatbotovima u svojoj radnoj snazi kako bi im pomogli u:
Poboljšana usluga kupcima : korisničko iskustvo najvažniji je pokazatelj današnjeg tržišta, a ankete pokazuju da oko 83% online kupaca zahtijeva određenu podršku tijekom putovanja kupca.
Vašim će kupcima možda trebati pomoć kako bi shvatili što bi trebali poduzeti sljedeće prilikom kupovine proizvoda, a chatboti mogu pružiti pomoć u stvarnom vremenu, ubrzavajući put kupnje.
Ušteda troškova : općenito je implementacija pametnog chatbota mnogo jeftinija i brža od zapošljavanja novog tima zaposlenika ili stvaranje više platformskih Chatbotova omogućuje tvrtkama da istodobno upravljaju različitim interakcijama s potrošačima, a da pritom ne potroše previše. mnogo na troškove zaposlenika.
Uz to, točnost chatova može smanjiti ljudske pogreške.
Dobivanje podataka o kupcima : najlakši način za bilo koju tvrtku da ažurira korisničku službu je praćenje podataka o potrošačima i prikupljanje podataka.
Chatboti mogu prikupljati podatke iz komentara potrošača i upotrebljavati te podatke za pružanje informacija o tome kako možete poboljšati svoje proizvode i usluge.
Automatizirajte ponavljajuće zadatke : Chatboti mogu također pomoći u uklanjanju nekih ponavljajućih zadataka povezanih s pozivnim centrima i poslovnim okruženjem.
To ne znači nužno da će chatbotovi preuzeti uloge zaposlenika, ali će osigurati da osoblje može posvetiti više vremena ključnim zadacima.
Chatboti mogu biti vrlo vrijedni za vaše poslovanje. Ali mnogi vlasnici pretpostavljaju da je previše skupo i komplicirano graditi.
Srećom, nije tako. ChatCompose nudi platformu za izradu chatova bez potrebe za tehničkim znanjem. Uslugu možete isprobati tako što se registrirate na našoj platformi.
