Pesan telah menjadi salah satu media paling populer dalam beberapa tahun terakhir. Apakah itu pesan teks atau aplikasi pesan, itu adalah cara banyak orang lebih suka berbicara dengan orang lain.
Karena peningkatan popularitas ini, banyak perusahaan dan organisasi mulai mengembangkan dan berinvestasi dalam layanan yang disebut chatbots.
Chatbots adalah program komputer tempat Anda berinteraksi melalui antarmuka obrolan. Menggunakan chatbot semudah melakukan percakapan dengan seseorang.
Anda dapat bertanya kepadanya atau memberinya perintah, dan dia akan menjawab dan melakukan tindakan. Chatbots dapat dijalankan di hampir semua aplikasi obrolan, termasuk Facebook Messenger, Whatsapp, dan lainnya.
Mengapa perusahaan membutuhkan chatbots? Ada beberapa alasan, seperti menyingkirkan tugas berulang dan pemrosesan simultan dari beberapa permintaan pengguna. Selain itu, kecepatan luar biasa memproses permintaan dengan chatbots membantu mendapatkan loyalitas pelanggan.
Chatbots memiliki semua jenis kegunaan, mulai dari naik pesawat hingga pendidikan dan bisnis. Beberapa dapat memberi tahu Anda cuaca, yang lain memberi nasihat dan yang lain hanya menyediakan seseorang untuk diajak bicara.
Banyak perusahaan telah mengembangkan chatbots mereka sendiri untuk membantu pelanggan berbelanja online. Misalnya, alih-alih mengunjungi situs web perusahaan dan mencari hasil untuk menemukan apa yang Anda inginkan, Anda dapat meminta chatbot untuk merekomendasikan artikel tertentu.
Anda bahkan dapat memasukkan detail tentang item yang Anda cari.
Selain membantu pembelian, perusahaan menggunakan chatbots untuk layanan pelanggan. Ketika Anda memiliki pertanyaan, Anda dapat berbicara dengan chatbot untuk membantu menyelesaikan masalah Anda.
Karena teknologi ini masih dalam tahap awal, chatbot ini biasanya hanya dapat menangani permintaan sederhana seperti Di mana pesanan saya? o Berapa biaya yang Anda kenakan untuk pengiriman? Jika chatbot tidak dapat menjawab salah satu pertanyaan Anda, Anda dapat mentransfer percakapan ke perwakilan manusia.
Faktor utama yang memotivasi orang untuk menggunakan chatbots adalah:
Produktivitas . Chatbots memberikan bantuan atau akses ke informasi dengan cepat dan efisien.
Hiburan . Chatbots menghibur orang dengan memberi mereka tips menyenangkan, mereka juga membantu menghabiskan waktu ketika pengguna tidak melakukan apa-apa.
Faktor sosial dan relasional . Chatbots memberi makan konversi dan meningkatkan pengalaman sosial. Mengobrol dengan bot juga membantu menghindari kesepian, memberi Anda kesempatan untuk berbicara tanpa dihakimi dan meningkatkan keterampilan berbicara.
Keingintahuan . Kebaruan obrolan membangkitkan rasa ingin tahu. Orang ingin mengeksplorasi keterampilan mereka dan mencoba sesuatu yang baru.
Bergantung pada bagaimana obrolan spesifik diprogram, kami dapat membaginya menjadi dua kelompok besar: yang beroperasi sesuai dengan perintah yang dibuat sebelumnya (obrolan sederhana) dan terlatih (obrolan cerdas atau lanjutan).
Chatbots sederhana berfungsi sesuai dengan kata kunci yang ditulis sebelumnya yang mereka pahami. Setiap perintah ini harus ditulis oleh pengembang secara terpisah menggunakan ekspresi reguler atau bentuk analisis string lainnya.
Jika pengguna telah mengajukan pertanyaan tanpa menggunakan kata kunci tunggal, robot tidak dapat memahaminya dan, sebagai aturan, merespons dengan pesan seperti "maaf, saya tidak mengerti."
Chatbots pintar bergantung pada kecerdasan buatan ketika mereka berkomunikasi dengan pengguna.
Alih-alih jawaban yang disiapkan sebelumnya, robot merespons dengan saran yang sesuai pada subjek. Selain itu, semua kata yang diucapkan oleh pelanggan dicatat untuk diproses lebih lanjut.
Namun, kecerdasan buatan bukanlah sihir dan belum siap untuk menghasilkan pengalaman yang sempurna bagi pengguna. Sebaliknya, itu membutuhkan banyak pekerjaan.
Chatbots adalah salah satu contoh kecerdasan buatan yang paling terkenal. Mereka berguna dalam bisnis karena mereka menghemat waktu dan usaha dengan mengotomatisasi berbagai aspek dukungan pelanggan. Menurut Gartner, pada tahun 2020, sekitar 85% dari interaksi kita akan ditangani oleh robot, bukan manusia.
Namun, kemungkinan chatbots tidak terbatas pada menjawab pertanyaan pelanggan. Chatbots juga ideal untuk mengumpulkan informasi tentang pengguna, membantu mengatur pertemuan, dan lainnya.
Perusahaan baru dan yang sudah ada sudah mulai mengakses chatbots di tempat kerja mereka untuk membantu:
Peningkatan layanan pelanggan : pengalaman pelanggan adalah pembeda paling penting di pasar saat ini, dan survei menunjukkan bahwa sekitar 83% pembeli online memerlukan dukungan selama perjalanan pembeli.
Pelanggan Anda mungkin perlu bantuan untuk memahami langkah apa yang harus mereka ambil selanjutnya ketika membeli suatu produk, dan chatbots dapat memberikan bantuan waktu nyata, mempercepat jalur pembelian.
Penghematan biaya : secara umum, penerapan chatbot pintar jauh lebih murah dan lebih cepat daripada mempekerjakan tim karyawan baru, atau penciptaan Chatbots lintas-platform memungkinkan perusahaan untuk menangani berbagai interaksi dengan konsumen pada saat yang sama tanpa menghabiskan terlalu banyak banyak pada biaya karyawan.
Selain itu, keakuratan chatbots dapat mengurangi kesalahan manusia.
Memperoleh informasi tentang pelanggan : cara termudah bagi perusahaan mana pun untuk memperbarui layanan pelanggannya adalah dengan memantau data konsumen dan mengumpulkan informasi.
Chatbots dapat mengumpulkan informasi dari komentar konsumen dan menggunakan data itu untuk memberikan informasi tentang bagaimana Anda dapat meningkatkan produk dan layanan Anda.
Mengotomatiskan tugas yang berulang : Chatbots juga dapat membantu menghilangkan beberapa tugas berulang yang terkait dengan pusat panggilan dan lingkungan bisnis.
Ini tidak berarti bahwa obrolan akan mengambil peran karyawan, tetapi akan memastikan bahwa staf dapat mencurahkan lebih banyak waktu untuk tugas-tugas penting.
Chatbots bisa sangat berharga untuk bisnis Anda. Tetapi banyak pemilik berasumsi bahwa terlalu mahal dan rumit untuk membangunnya.
Untungnya tidak demikian. ChatCompose menawarkan platform untuk membuat chatbots tanpa perlu pengetahuan teknis. Anda dapat mencoba layanan dengan mendaftar di platform kami.
