Sebelum kedatangan platform chatbot, membangun bot adalah tugas yang rumit dan melelahkan dan membutuhkan seperangkat alat canggih dan pengetahuan pemrograman tingkat lanjut.
Platform chatbot adalah seperangkat alat yang digunakan untuk membangun, melatih, mengimplementasikan, dan mengelola percakapan Artificial Intelligence dengan mudah untuk chatbot perusahaan Anda.
Abstraksi Kognitif : Dengan fungsi ini, Anda dapat memanfaatkan layanan AI apa pun yang tersedia saat ini dan skala untuk layanan di masa mendatang. Itu tidak akan diblokir untuk pemasok atau produk AI tertentu.
Implementasi Omni-channel : platform harus dapat digunakan di sebagian besar saluran komunikasi Anda.
Integrasi yang mudah : Solusi ini harus dapat dengan mudah diintegrasikan dengan aplikasi bisnis dan bekerja bersama dengan sistem lama yang ada saat ini.
Kustomisasi luas : Bot harus sepenuhnya dapat disesuaikan sesuai dengan kebutuhan organisasi dan merek.
Platform Chatbot adalah alternatif yang lebih baik daripada kerangka kerja pengembangan, dan memungkinkan perusahaan untuk fokus pada pembuatan dan pengiriman chatbot yang menjawab kebutuhan spesifik karyawan, mitra, dan pelanggan alih-alih berfokus pada aspek teknis mengembangkan chatbot melalui pemrograman dan rekayasa.
Berikut ini adalah beberapa persyaratan arsitektur utama yang perlu dipastikan perusahaan untuk dimasukkan ke dalam platform chatbot mereka.
Idealnya, Anda memiliki kemampuan untuk mengembangkan, membangun dan menggunakan bot obrolan yang menargetkan fungsi tunggal (misalnya, memungkinkan pelanggan untuk melacak permintaan pengiriman Anda), serta membuat obrolan multi-tujuan yang berkomunikasi dengan banyak sistem dan menyelesaikan tugas di masing-masing dari mereka. (misalnya, asisten dukungan pelanggan).
Apa yang bisa dilakukan bot? Platform ini menyediakan chatbot buatan yang menangani kasus penggunaan khusus (misalnya, terhubung ke api ) atau kemampuan untuk menyesuaikan chatbots untuk menangani alur kerja dan proses multi-langkah (misalnya, menerima pertanyaan dan menemukan jawaban untuk pertanyaan yang sering diajukan).
Bisakah pengguna memanfaatkan chatbots di saluran pilihan mereka? Anda harus mencari platform tempat Anda dapat menambahkan chatbots ke situs web, perpesanan dan aplikasi seluler Anda.
Apakah platform memiliki kapasitas untuk mengenali bahasa dan suara alami? Apakah pelatihan didasarkan secara eksklusif pada Pembelajaran Mesin? Bisakah chatbots mempertahankan percakapan dua arah yang tepat, kaya konten, melalui teks atau suara?
Platform Chatbot yang menggabungkan Pemrosesan Bahasa Alami dan Pembelajaran Mesin menawarkan hasil terbaik, mengenali niat dan mengekstraksi entitas untuk memahami maknanya.
Apakah platform memfasilitasi konfigurasi pesan kepada pengguna, chatbots, dan sistem internal dan eksternal menggunakan panel konfigurasi?
Beberapa persyaratan dasar harus mencakup penangkapan dan penyimpanan pesan yang dikirim ke dan dari pengguna, pendaftaran otomatis dan klasifikasi kesalahan dan kegagalan pesan, dan pemrosesan entri pengguna dari saluran apa pun.
Apa jenis alat yang digunakan untuk membangun bot dan percakapan? Platform harus menyertakan alat berbasis web yang intuitif untuk merancang dan membuat percakapan secara konsisten, sementara disesuaikan berdasarkan kasus penggunaan, tugas, saluran dan persyaratan, bersama dengan opsi untuk memulai proses pengembangan dari awal atau menggunakannya kembali.
Cari kemampuan untuk menguji build dari chatbot selama pengembangan.
Ada perbedaan antara kerangka kerja platform dan pengembangan chatbot atau solusi standar yang tidak dapat dikonfigurasi yang dilewatkan sebagai platform.
