I bot telefonici ricevono ed effettuano chiamate di vendita e assistenza per completare il lavoro del tuo team di assistenza clienti.
Con la progettazione di un bot telefonico, puoi automatizzare le attività e le query più ripetitive e filtrare le richieste di assistenza e assistenza clienti più urgenti, consentendo al tuo team di supporto di concentrarsi su attività con priorità più alta.
Per imparare a utilizzare la nostra interfaccia per la creazione di script, leggi questo articolo .
Gli script per il telefono possono essere creati allo stesso modo di uno script di testo di un chatbot, con una limitazione alla quantità di componenti che possono essere utilizzati.
Trattandosi di conversazioni vocali, non è possibile utilizzare componenti html, video ecc. Invece è necessario creare uno script con i seguenti componenti:
Per iniziare, visita la sezione Script .
Inserisci un identificatore per il tuo script e una descrizione. Puoi selezionare il tipo di script passando dal chatbot al telefono. In questo modo sarai in grado di selezionare solo i componenti disponibili per una conversazione telefonica.
Inserisci il messaggio: Grazie per aver contattato la nostra azienda. Come possiamo aiutarti?
Ora continua con un componente opzione e inserisci due opzioni
Continua con l'opzione "Voglio conoscere l'indirizzo della tua azienda". Segui l'opzione con un componente del messaggio e inserisci il testo: "La nostra azienda si trova in Via 55, numero 66".
Ora continua con la seconda opzione "Vorrei parlare con qualcuno". Segui questa opzione con un componente di trasferimento (telefono) e inserisci un numero di telefono con il formato + (prefisso internazionale) (numero).
Salva lo script per continuare.
Puoi provare lo script nella sezione Telephone Bot. Per testare entrare nella sezione PhoneBot (Test), selezionare l'id dello script e premere "Ottieni codice". Nella finestra verrà visualizzato un codice di 4 cifre.
Chiama il numero fornito in quella sezione (+1 510 900 8671 o +1 650 300-3660) e inserisci il codice creato per testare il tuo script.
I nostri Phonebot utilizzano il riconoscimento vocale per acquisire risposte e domande vocali. Puoi creare uno script con il componente Modulo per acquisire lead o le risposte dei tuoi chiamanti.
Ad esempio, se desideri creare un sondaggio o un sondaggio, puoi aggiungere un componente modulo per acquisire e trascrivere le risposte dei tuoi utenti.
Le risposte trascritte dei tuoi utenti verranno inviate alla tua email e verranno salvate nella sezione Risultati modulo.
Nel caso in cui desideri valutare le risposte, puoi anche utilizzare il componente Condizione. Inserisci una domanda e una condizione per indirizzare la conversazione verso un obiettivo specifico.
Ad esempio, se vuoi parlare personalmente con clienti insoddisfatti puoi valutare la risposta alla domanda "Sei soddisfatto del nostro supporto?".
Se la risposta dell'utente contiene una risposta positiva, puoi continuare la conversazione. Altrimenti trasferisci la conversazione a un rappresentante umano per saperne di più (nel caso la risposta sia negativa).
Puoi anche utilizzare componenti per riprodurre messaggi registrati, segnali di linea, chiamare un'API esterna e offrire risposte automatiche dal tuo database.
Puoi imparare come addestrare il tuo bot telefonico con risposte automatiche e script in Come addestrare il tuo chatbot con le risposte .
Per offrire risposte automatiche e caricare nuovi script a seconda di un messaggio, utilizza il componente "Risposte". Esaminerà il tuo database di risposte automatiche per trovare una corrispondenza con un messaggio specifico.
Puoi anche limitare il numero di tentativi che il phonebot può effettuare per recuperare una risposta, quindi continuare la conversazione verso un'altra azione o obiettivo.
Per elaborare i pagamenti, leggi Come riscuotere i pagamenti con telefonate automatiche.
Per le prenotazioni, leggi Come effettuare le prenotazioni con un phonebot.
Per caricare i tuoi script con il tuo numero devi richiedere un numero di telefono nella sezione PhoneBot> Configurazione.
Una volta approvato, potrai selezionare il tuo numero nella sezione del bot telefonico e caricare uno script.
Per configurare PhoneBot in modo che riceva chiamate, seleziona prima uno dei tuoi numeri.
Apparirà un nuovo pannello per impostare lo script che utilizzerai per rispondere al tuo telefono e il registro delle chiamate effettuate sul tuo telefono. Seleziona lo script, premi "Salva" e sei pronto per partire.
Phonebot caricherà lo script quando qualcuno chiama il tuo numero.
Per effettuare chiamate telefoniche è necessario caricare un file in questo formato .
Dovrai fornire un csv con un numero di destinazione (E.164), il nome dello script che desideri eseguire e il numero di telefono da cui desideri effettuare la chiamata (uno dei tuoi numeri in formato E.164).
Attendi il caricamento di tutte le chiamate in coda prima di uscire dalla pagina.
Puoi anche effettuare chiamate telefoniche utilizzando il nostro endpoint API.
Per prima cosa devi generare un token di sicurezza per verificare la tua identità. Dopo averlo generato, sarai in grado di effettuare telefonate chiamando il nostro endpoint API con i parametri POST.
