챗봇은 새로운 트렌드이며 대부분의 비즈니스와 조직은 하나를 원하지만 건강 관리는 그 중 하나 인 소수의 산업 만이이 새로운 기술을 활용할 수 있습니다.
챗봇에는 많은 유스 케이스가 있으며 클리닉은 그 중 하나입니다. 사용자와 챗봇이 오디오 또는 텍스트를 통해 상호 작용할 수있는 대화식 인터페이스를 제공합니다.
현재 Facebook Messenger, Telegram , WhatsApp , 웹 사이트 등과 같은 인기있는 플랫폼에 통합 될 수 있습니다. 기본적으로 일종의 채팅 기능이있는 모든 채널에있을 수 있습니다.
챗봇은 전자 상거래에서 매우 인기가 있지만 최근 몇 년간 은행, 부동산, 물론 개인 건강 클리닉 및 건강 서비스 제공 업체와 같은 다른 유형의 비즈니스로 확산되었습니다.
클리닉은 챗봇의 이점을 어떻게 활용할 수 있습니까? Chatbots는 잠재적 인 환자와 현재 환자와의 의사 소통, 의사 찾기, 진료 예약, 적절한 치료에 관한 정보 이용, 공중 보건 자문을받을 책임이 있습니다.
물론, 위험에 처한 것이 건강 인 분야에서 인공 지능을 사용하는 것으로 의심되는 사람들이 있습니다. 그렇기 때문에 많은 기관들이 인간의 지원과 일부 프로세스의 자동화 지연으로 기존 방식으로 계속 작업하는 것을 선호합니다.
그러나 지원을 가속화하기 위해 자동화되고 개선 될 수있는 많은 영역이 있습니다. 다음은 클리닉 또는 헬스 센터에서 챗봇의 실제 응용 프로그램입니다.
연중 무휴 이용 가능
연구에 따르면 59.30 %의 환자가 업무 시간 이후 진료소에 연락하여 약속을 잡으려고합니다. 일반적으로 챗봇에 대한 다른 연구에 따르면 소비자의 65 %가 사람보다 챗봇과 상호 작용하는 것을 선호하고 잠재 고객의 23 %는 대기자 명단에 올라야 할 때 채널을 떠납니다.
챗봇을 사용하면 즉각적인주의를 기울일 수있을뿐만 아니라 항상 이용할 수 있으며 건강에있어 속도와 가용성이 필수적입니다.
동시에 여러 환자에게 서비스 제공
환자는 질문과 요청을 즉시 처리하기를 원합니다. 그들은 대기열에서 기다리거나 통화 중이 아닌 전화 번호를 찾고 연락하기 위해 여러 번 전화를 걸고 싶지 않습니다. 필요한주의를 기울이기 위해 피크 타임에 전화를 받기 위해 대규모 텔레 마케팅 팀이 필요하지 않습니다.
통신 채널 및 전화에 챗봇을 설치하여이 문제를 해결할 수 있습니다 ( 폰봇 참조).
비용을 줄이다
챗봇을 사용하면주의 비용을 최대 80 % 줄일 수 있다는 것을 알고 있습니까? 에이전트를 고용 할 필요가 없으므로 장비와 같이보다 긴급한 영역에서만 비용을 절약 할 수 있습니다. 가장 좋은 점은 챗봇이 사임하지 않고 잠을 자지 않으며 인공 지능과 기계 학습을 사용하여 지속적으로 개선하는 것입니다.
표준화 된 치료
챗봇은 인간이되도록 설계되었지만 인간이 아닙니다. 그렇기 때문에 항상 인내심과 분위기가 좋아 표준화 된주의를 기울일 수 있습니다. 챗봇 로봇은 인간의 실수를 저 지르지 않으며 즉각적인 답변을 줄 수 있습니다. 그들은 피곤하거나 화 내지 않습니다.
오토메이션
자동화는 많은 시간을 절약하며 환자와 관리자가 크게 소중하게 생각하는 것입니다. 약속 예약, 질문에 응답 및 미리 알림 보내기와 같은 일상적인 프로세스를 자동화 할 수 있습니다.
새로운 환자 모집
챗봇의 가장 많이 사용되는 용도 중 하나는 리드 생성이며,이 경우 새 환자를 모집합니다. 챗봇은 서비스를 모르는 사람들에게 서비스를 제공하고, 잠재적 인 환자의 질문에 대답하고, 정보를 캡처하여 연락을 취하거나 연락을 취할 수 있습니다.
약물에 대해 알리십시오
환자는 약물 치료와 치료에 관해 빠른 질문을하기 때문에 종종 연락을합니다. 이러한 질문은 의사 소통을하기가 어렵 기 때문에 항상 만족스럽게 해결되는 것은 아닙니다.
챗봇을 사용하면 인터페이스에서 약물의 이름을 묻는 것만으로도 처방 약물에 대해 환자에게 매우 구체적이고 관련있는 정보를 제공 할 수 있습니다.
도움을 넘어
많은 경우 환자는 보건소에서 제공하는 서비스 (예 : 새 산소 탱크를 얻는 곳)와 엄격히 관련이없는 추가 정보와 사후 치료가 필요합니다.
보건소는 일반적으로 장비 및 의약품 제조업체와 파트너쉽을 맺고 있지만 환자에게 이에 대해 알리지 않습니다. 챗봇은 헬스 센터를위한 추가 제품 및 장비를 제공 할 수 있습니다. 이것은 환자에게 가치가있을뿐만 아니라 추가적인 수입원을 제공 할 수 있습니다.
