전화 봇은 고객 지원 팀의 업무를 보완하기 위해 영업 및 지원 전화를 받고받습니다.
전화 봇의 설계를 통해 가장 반복적 인 작업 및 쿼리를 자동화하고 가장 긴급한 지원 및 고객 서비스 요청을 필터링하여 지원 팀이 우선 순위가 높은 작업에 집중할 수 있습니다.
스크립트 작성 인터페이스를 사용하는 방법을 배우 려면이 기사를 읽으십시오 .
전화 용 스크립트는 챗봇의 텍스트 스크립트와 같은 방식으로 만들 수 있으며 사용 가능한 구성 요소의 수에 제한이 있습니다.
음성 대화이므로 html 구성 요소, 비디오 등을 사용할 수 없습니다. 대신 다음 구성 요소로 스크립트를 작성해야합니다.
시작하려면 스크립트 섹션을 방문하십시오.
스크립트에 식별자를 입력하고 초기 인사말 메시지를 작성하십시오.
메시지를 입력하십시오 : 당사에 문의 해 주셔서 감사합니다. 어떻게 도와 드릴까요?
이제 옵션 구성 요소를 계속하고 두 가지 옵션을 입력하십시오.
"귀하의 회사 주소를 알고 싶습니다"옵션을 계속하십시오. 메시지 구성 요소와 함께 옵션을 따르고 "우리 회사는 66 번가의 Street 55에 있습니다."
이제 두 번째 옵션 인 "다른 사람과 대화하고 싶습니다"를 계속하십시오. 전송 구성 요소 (전화)와 함께 해당 옵션을 따르고 + (국가 코드) (번호) 형식의 전화 번호를 입력하십시오.
계속하려면 스크립트를 저장하십시오.
전화 봇 섹션에서 스크립트를 테스트 할 수 있습니다. PhoneBot (테스트) 섹션에 입력을 테스트하려면 스크립트 ID를 선택하고 "코드 가져 오기"를 누르십시오. 창에 4 자리 코드가 나타납니다.
해당 섹션에 제공된 번호 (+1 510 900 8671 또는 +1 650 300-3660)로 전화하여 스크립트를 테스트하기 위해 생성 된 코드를 입력하십시오.
Phonebot은 음성 인식을 사용하여 음성 응답과 질문을 캡처합니다. 양식 구성 요소를 사용하여 스크립트를 만들어 리드 또는 호출자의 응답을 캡처 할 수 있습니다.
예를 들어 설문 조사를 생성하려는 경우 양식 구성 요소를 추가하여 사용자의 응답을 캡처하고 기록 할 수 있습니다.
사용자의 스크립트 된 응답은 이메일로 전송되고 양식 결과 섹션에 저장됩니다.
응답을 평가하려는 경우 조건 구성 요소를 사용할 수도 있습니다. 특정 목표를 향해 대화를 유도하는 질문과 조건을 입력하십시오.
예를 들어, 불만족스러운 고객과 개인적으로 이야기하고 싶다면 "지원에 만족하십니까?"라는 질문에 대한 응답을 평가할 수 있습니다.
사용자 답변에 긍정적 인 답변이 포함되어 있으면 대화를 계속할 수 있습니다. 그렇지 않으면 대화를 담당자에게 전달하여 자세한 내용을 확인하십시오 (응답이 부정적 일 경우).
또한 구성 요소를 사용하여 녹음 된 메시지를 재생하고, 발신음이 울리고, 외부 API를 호출하고, 데이터베이스에서 자동 응답을 제공 할 수 있습니다.
당신은 자동 응답 및 스크립트와 phonebot을 훈련하는 방법을 배울 수 있습니다 답변 당신의 chatbot을 훈련하는 방법 .
자동 응답을 제공하고 메시지에 따라 새 스크립트를로드하려면 "응답"구성 요소를 사용하십시오. 특정 메시지와 일치하는 자동 응답 데이터베이스를 조사합니다.
전화 봇이 답변을 검색하기 위해 시도 할 수있는 횟수를 제한 한 다음 다른 작업이나 목표를 향해 대화를 계속할 수도 있습니다.
결제를 처리하려면 자동 전화로 결제를받는 방법을 읽어 보세요.
예약 은 폰봇으로 예약하는 방법을 읽어 보세요.
자신의 번호로 스크립트를로드하려면 PhoneBot> 구성 섹션에서 전화 번호를 요청해야합니다.
승인되면 전화 봇 섹션에서 번호를 선택하고 스크립트를로드 할 수 있습니다.
전화를 받도록 PhoneBot을 설정하려면 먼저 번호 중 하나를 선택하십시오.
휴대 전화에 응답 할 스크립트와 휴대 전화 통화 기록을 설정하는 새 패널이 나타납니다. 스크립트를 선택하고 "저장"을 누르면 준비가 완료됩니다.
Phonebot은 누군가가 전화를 걸 때 해당 스크립트를로드합니다.
csv에 대상 번호 (E.164), 실행할 스크립트 이름 및 전화를 걸 전화 번호 (E.164 형식의 번호 중 하나)를 제공해야합니다.
페이지를 종료하기 전에 모든 통화가 대기열에로드 될 때까지 기다리십시오.
API 엔드 포인트를 사용하여 전화를 걸 수도 있습니다.
먼저 신원을 확인하기 위해 보안 토큰을 생성해야합니다. 생성 한 후에는 POST 매개 변수를 사용하여 API 엔드 포인트를 호출하여 전화를 걸 수 있습니다.
