대화 형 음성 응답 (IVR) 시스템은 비즈니스에 좋은 성장 기회를 제공합니다.
이러한 응용 프로그램을 사용하면 마케팅 및 판매를 개선하고 고객 충성도를 높이고 효율성을 높이고 비용을 줄일 수 있습니다.
IVR을 처음 사용하거나 사용 사례를 찾고 있다면 몇 가지 성공적인 사례를 공유합니다.
나만의 IVR을 구축하려면 전화 통합 을 확인하는 것을 잊지 마십시오.
전화 설문 조사는 고객 서비스의 품질을 측정하는 데 매우 중요한 도구입니다. 이러한 메커니즘을 통해 고객이 서비스 팀에 얼마나 만족하는지 알 수 있습니다.
구성 할 수있는 IVR 설문 조사에는 인바운드 IVR (전화해야하는 설문 조사)과 아웃 바운드 IVR (전화하는 설문 조사)의 두 가지 유형이 있습니다.
들어오는 것은 직원이이 설문 조사로 리디렉션 한 클라이언트에서 오는 반면, 나가는 것은 대화 후 예약 된 통화입니다.
많은 마케팅 담당자가 고객에게 IVR과 상호 작용하기 위해 특별 번호로 전화를 걸도록 요청하는 연습을하고 있습니다.
예를 들어 "간단한 설문 조사에 참여하여 iPad를 획득하세요"또는 "이 3 분 분석을 사용하여 귀사의 프로세스가 모범 사례와 일치하는지 알아보십시오." 이 인센티브를 통해 고객은 영업 팀으로 리디렉션되거나 적어도 일부 세부 정보를 제공 할 수 있습니다.
IVR은 귀하가 선택한 질문을 묻습니다.이 질문을 사용하여 잠재 구매자가 아닌 고객을 자격을 부여한 후 영업 팀에 전달합니다.
제품 또는 서비스의 평가판을 출시 한 경우 분명히 고객의 의견이 있어야합니다.
IVR은 고객이 제품 또는 서비스에 얼마나 만족하는지 알아보기 위해 수신 또는 발신 전화를 통해 적절한 질문을 할 수 있습니다.
이렇게하면 최종 버전에 해당하는 변경 사항을 적용 할 수 있습니다.
IVR을 사용하면 고객의 인구 통계 학적 특성을 파악하고 구매 선호도, 습관 및 요구 사항을 해독 할 수 있습니다.
전화 설문 조사는 브랜드, 제품 및 서비스에 대한 고객의 인상을 파악하는 데 도움이됩니다.
마찬가지로, 이러한 유형의 설문 조사는 시장의 성장 기회가 무엇인지 알아내는 데 도움이됩니다.
갱신이 필요한 제품 또는 서비스의 경우 나가는 IVR 설문 조사를 통해 미리 알림 및 재주문 프로세스를 자동화하면 많은 비용을 절약 할 수 있습니다.
IVR은 주문을 완료하기 위해 적절한 질문을 할 수 있습니다.
나만의 IVR 자동 전화 교환을 설정할 수 있습니다.
수신 전화에 응답하고, 대화 형 전화 메뉴를 통해 발신자를 라우팅하고, 계정 잔액, 업무 시간 등과 같은 정보를 제공 할 수 있습니다.
상당한 비용을 절감하고 연중 무휴로 사용할 수있는 대안입니다.
