Flere og flere selskaper velger Chatbots som en del av kundeserviceteamet deres. Det er flere grunner til dette. Chatbots kan svare på kundehenvendelser billig, raskt og i sanntid. En annen grunn er at det er enkelt å installere en chatbot: Når du har en god live chat-app, tar det et par minutter å integrere en chatbot i den.
Her er de største fordelene ved å bruke AI-chatter for kundeservice.
Chatbots trenger ikke å sove. De kan ta opp problemer med en gang, uansett om det er 04.00 eller 21.00. Dette er avgjørende for selskaper som retter seg mot millennials (som kan være utålmodige). Dette lar deg forbedre kundestøtten og kundeopplevelsen.
Chatbots kan håndtere et stort volum av forespørsler med lignende svar. Dette gjør dem perfekte for å håndtere vanlige spørsmål. Chatbots trenger heller ikke tid til å søke etter svar slik menneskelige agenter gjør. Dette bidrar til å redusere servicetid og driftskostnader.
Chatbots kan veilede kunder til en live agent hvis AI ikke kan løse problemet. Dette lar menneskelige agenter fokusere innsatsen på potensielle kunder som allerede er filtrert eller lovende. Chatbots øker også de ansattes produktivitet.
En Chatbot kan starte en samtale med enhver kunde om ethvert problem når som helst på dagen. De engasjerer seg i vennlige interaksjoner med kunder. Dessuten gir virtuelle assistenter bare litt informasjon om gangen.
På denne måten sliter de ikke kunder med irrelevant og unødvendig informasjon. Chatbots kan holde samtaler og holde kunder på nettstedet ditt lenger.
Generelt engasjerer bedrifter seg i passive interaksjoner med kunder. Det vil si at de kun svarer på henvendelser, men ikke innleder samtaler. AI-roboter kan starte samtalen og informere kunder om salg og kampanjer. I tillegg kan virtuelle assistenter tilby produktsider, bilder, blogginnlegg og videoopplæringer.
Chatbots kan utføre en rekke enkle transaksjoner. AI-chatter er spesielt ettertraktet i detaljhandelen. For eksempel kan en chatbot brukes til å hjelpe kundene med å finne nærmeste butikk. Andre lar kunder legge inn bestillinger på produkter.
Allerede fristet av fordelene ved å bruke en virtuell assistent? Da er det på tide å forbedre kundeservicen din med en ny AI-drevet chatbot. Registrer deg for ChatCompose gratis og du kan komme i gang med en gang.
Mens fordelene for et selskap som bruker chatbots inkluderer kostnadsreduksjon (regningen for live chat-støttepersonell vil være mye lavere), er de virkelige vinnerne kunder. Hastigheten og tilgjengeligheten til støtten en chatbot kan gi er noe verdifullt for kundene.
Globalt anser flertallet av forbrukere kvaliteten på kundeservice fra selskaper som en viktig faktor i deres valg av og lojalitet til et merke, et produkt eller en bedrift. Still overfor dette scenariet er chatbots eller automatiserte kundeserviceassistenter posisjonert som et godt alternativ for å forbedre kundeservicen, siden de er i stand til å svare med strukturerte meldinger som inkluderer bilder, lenker eller spesifikk lyd.
Gjennom disse verktøyene kan brukere få hjelp fra chatbots til å gjøre en hotellreservasjon, se produkter og foreta et kjøp, bli varslet om kansellering av en reservasjon, blant annet.
Kunder kan samhandle med en chatbot på samme måte som de ville gjort i en nettsamtale med live kundestøtteansatte, så læringskurven for kunder å samhandle med chatbots er praktisk talt ikke-eksisterende.
Siden mange chatbots bruker naturlige språkbehandlingsmetoder, kan de analysere kundespørsmål og gi et svar som dekker deres behov.
De fleste chatbots kan også integreres sømløst i selskapets nettside eller smarttelefonapper, noe som sparer kunden for tid og bryderi med å søke på nettbaserte bedriftsressurser etter svarene de trenger.
Eller kunder kan snakke med merkevaren din når som helst uten å forlate sine favorittmeldingsapper som Facebook Messenger eller WhatsApp. For eksempel, i Facebooks nylige hovedtale i F8 2018, ble det avslørt at mer enn 8 millioner meldinger har blitt utvekslet mellom Facebook-brukere og bedrifter som bruker Facebook live chat, men mindre enn 1 % av bedriftene som har en Facebook-profil bruker faktisk denne teknologien .
Støttepersonalet ditt trenger å sove, men chatboten din gjør det ikke.
Kundebehov oppstår ofte utenom åpningstidene, så de trenger en måte å finne svar på viktige spørsmål på når kundeservicemedarbeidere er utilgjengelige.
Chatbots gir kundene muligheten til å få svar på spørsmålene deres når som helst, slik at de ikke trenger å vente på support eller e-post.
Selv om noen chatboter er designet for å simulere menneskelig samtale, har de også utviklet seg rundt ideen om å la datamaskiner gjøre tingene de ble bygget for å gjøre: håndtere kjedelige eller repeterende oppgaver, som enkle beregninger eller databasesøk.
Det er relativt enkelt å koble en chatbot med en API-tjeneste for å spørre etter informasjonen som brukerne trenger i databaser og eksterne informasjonstjenester.
For å lette kundens kjøpsprosess kan en chatbot vises på en hvilken som helst produktside for å tilby tilleggsinformasjon, videoinnhold eller til og med rabatt.
Chatbots kan også hjelpe kunder med informasjonsinnhentingsprosessen, for eksempel varen de ønsker å kjøpe, metoden de vil bruke for å kjøpe varen, og hvordan de vil ha den sendt.
