Folk planlegger vanligvis hva chatbot deres skal gjøre eller si, og distribuerer deretter chatbot deres til verden, som en stolt mamma.
Men da har brukere en annen plan. Brukere har sine egne spørsmål som de vil stille, og de vil ha riktige svar, så det beste du kan gjøre er å vite de vanligste spørsmålene som blir stilt av en chatbot.
Uansett brukssak du tilordner chatbot, er det viktige spørsmål som nesten alle brukere stiller, og basert på dem bør du forberede boten din.
Her noen eksempler.
Brukere vil vite historien til chatbot, hvem den er og hvor den kommer fra. Det er viktig å etablere fra begynnelsen av at brukeren snakker med en chatbot med begrensede muligheter, slik at de riktige forventningene blir etablert.
Dette er også muligheten til å identifisere hva du gjør som selskap.
La chatbot dukke opp i begynnelsen, si hvem det er og hva selskapet er. En god bot må være ærlig og grei.
Og når du ikke forstår noe, må chatbot ha et planlagt svar som indikerer dine evner og hva du kan svare på.
Chatboten skal informere brukerne om hva den gjør, og hvorfor du er der for dem.
Og det skal være noen varianter av det samme svaret. Hvis det ikke er noen varianter, må du sette målet for samtalen før boten begynner.
Dette enkle og ufarlige spørsmålet berører det eksistensielle aspektet av chatbots.
Hva heter chatboten din? Hvem eller hva er chatboten din? Har du til og med et navn? Chaboten må være forberedt på å svare på alt dette, ikke bare fordi brukerne kommer til å spørre, men fordi dette er noe du må løse internt, som selskap.
Bedrifter med de beste chatbotene møtes for å kartlegge chatbots merkevare, personlighet, tone, navn og presentasjon. Derfor er det ikke sprøtt å tenke på et navn til chatbotten din.
Dette er et av de vanligste spørsmålene som vil bli stilt til chatboten din, og som ikke krever noe spesifikt svar. Det er på tide å være kreativ og la personligheten til merkevaren flyte.
Hvis merkevaren din tillater det, være morsomt, brukere som dette, vil de gjerne motta ukonvensjonelle svar i denne typen ikke-informative spørsmål.
Dette er hjertet i FAQ-delen i enhver butikk.
Innkjøp, betalinger, ordrebehandling, refusjon, kanselleringer, henvendelser, personalisering, legitimasjon, attester, personvern: alle disse punktene blir adressert her.
Imidlertid er det et spørsmål som kan ha mange varianter, to dusin spørsmål kan ha samme svar.
For eksempel får betalingsalternativer mange henvendelser med mange varianter. Kunder som er villige til å betale online gjennom kredittkorttransaksjoner, skal føle seg trygge når de deler dataene sine.
Chatboten må svare på hvilke sikkerhetstiltak din bedrift bruker for å beskytte kundenes interesser og identiteter.
Sjekk de ofte stilte spørsmålene, på den måten kan du også oppdage spørsmålene som chatboten din skal ha. Monologen skal ikke være ensrettet, brukerne dine må ha en toveis og dynamisk samtale, eller til og med samtaletrær.
Husk endelig at for de fleste av publikummet ditt, kan chatbotten din være den første de samhandler med. En studie utviklet av Ubisend oppgir at 75% av forbrukerne ennå ikke har snakket med en chatbot.
For eksempel, hvis du er en nettbutikk, hva tilbyr du. For å begynne å bruke chatbot er det tilrådelig å bruke bare noen få produktkategorier, men da er det viktig at hele settet av produkter er kartlagt til bot.
Dette kan innebære mye arbeid, men hvis formålet med chatbot er å forbedre salgskonverteringer og hjelpe nære kunder, bør det gjøres.
Hvordan nettstedet ditt fungerer og hva det tilbyr vil representere de fleste spørsmålene i samtalesettet. Jo mer arbeid du legger ned her, desto mer komplett blir din chatbot-svarbase.
Det er viktig å informere kundene dine fra hvilket land eller i hvilke land du betjener. Spesielt når det gjelder salg og frakt av fysiske produkter.
For eksempel har Paypal en liste over land som den ikke serverer. Hvis du bruker Paypal for å behandle betalinger og integrasjoner, avviser betalingsprosessoren kortet som er utstedt i disse markedene.
Forsikre deg om at chatbot din forteller kundene dine fra begynnelsen av hvilke regioner du serverer.
Chatbot kan også hjelpe kundene dine med å forstå historien din. La boten fortelle en underholdende historie som del av en sidesamtale.
Du vil bli overrasket over å vite hvor mange ganger en chatbot mottar spørsmål av politisk eller underholdende art uten å være relatert til selskapet ditt.
Liker du [noen kjendiser som forårsaker aktuelle kontroverser]? Det kan være noen tilbakevendende spørsmål som du absolutt ikke er forberedt på.
Hvordan kan du håndtere disse spørsmålene? Rådene er at du ignorerer disse spørsmålene med mindre dette forholder seg til merkevaren din på noen måte.
For eksempel, ved å lage en chatmusikk med rockemusikk, kan det være lurt å ha et svar for 'Liker du Nirvana?'
Utenom det, svar på spørsmålene som utenfor rekkevidde. Chatbotten din skal ikke ha en mening om alt, men om hva som er opp til merkevaren din.
Nå har du noen av de vanligste spørsmålene som brukere stiller til chatbots på alle språk med forskjellige brukssaker.
Når du designer chatbot, må du ta dem i betraktning for å lage et kraftig, robust og effektivt grensesnitt. Kundene dine vil takke deg, og du vil se at investeringen din i chatbot gir bedre resultater.
