Moderne virksomheter er enten helautomatiserte eller på vei til automatisering. SMS chatbots er enda et verktøy for dette formålet.
Tradisjonelt betjenes kundene utelukkende av menneskelige agenter, men nå er det muligheten for å automatisere noen kommunikasjonsoppgaver.
Gjør ingen feil, menneskelig inngripen er fortsatt kritisk, men chatbots kan ta seg av noen repeterende oppgaver som tar tid fra selskapets salgs- og supportteam.
Chatbots er dataprogrammer som kan simulere menneskelignende samtaler ved hjelp av maler eller skript. SMS chatbots er ikke like populære som Facebook chatbots og nettsteder, men de er en sikker måte å nå potensielle kunder på, som de kan skrives til uten at de trenger å være online.
Sikkert har du allerede mottatt mange automatiserte meldinger fra selskaper, men SMS chatbots har større potensial enn de fra Facebook, Twitter eller nettsteder, siden de ikke trenger å være inne i en applikasjon eller et nettsted for å sende meldinger eller varsler.
De har også potensial til å være mer enn bare varsler og kampanjer for dine eksisterende kunder, de kan også kvalifisere potensielle kunder, dele lenker, gjøre undersøkelser etc.
Brukere elsker å kommunisere gjennom tekster, det er mer behagelig for dem, og de kan gjøre det uansett hvor de er. Å aktivere denne kanalen for din virksomhet åpner døren til en av de mest verdifulle tingene i kundens hverdag, deres innboks til tekstmeldinger.
SMS chatbots blåser nytt liv i tradisjonelle medier og reklame. En av de viktigste fordelene i denne forbindelse er at resultatene av annonseringen er målbare. Du kan også måle ytelsen til reklamekampanjer ved å overvåke samtalene som startet med SMS chatbot.
Du kan legge til en "ring oss for å sende oss en tekstmelding" til kampanjene dine til hver potensielle kunde du vil nå. De er spesielt nyttige for tusenårsgenerasjonen, siden de ikke liker å snakke i telefon, og foretrekker tekst. Dette er de viktigste fordelene når det gjelder reklame og markedsføring.
Teksting hjelper også med å bygge kundelojalitet og konsolidere salget. Disse programmene som simulerer en samtale er integrert ved hjelp av SMS som kommunikasjonskanal.
SMS chatbot minimerer personalets begrensninger ettersom den kan svare på flere kunder samtidig i stedet for å håndtere en enkelt kunde om gangen. Av denne grunn kan en chatbot være veldig lønnsom.
Du kan opprette en chatbot fra bunnen av eller bruke ChatCompose til å utvikle chatbot. Den store fordelen med å bruke ChatCompose er at du ikke trenger å ha programmeringskunnskap, det lar deg være vert for chatbot på våre servere, og du kan forbedre og redigere chatbot med bare noen få trinn i panelet.
For å komme i gang, opprett en konto på ChatCompose. Etter at du har opprettet en konto, naviger til Konto> Legg til produkter.
I denne delen kan du aktivere et nummer som kan bruke chatboten din til SMS.
Når nummeret ditt er aktivert, naviger til Installer> SMS. Denne delen inneholder to måter å bruke chatbot på.
Du kan konfigurere chatboten til å starte en automatisert samtale så snart den mottar en tekstmelding. Du kan bruke samtalen til å generere potensielle kunder, kvalifisere brukere eller tilby kundesupport.
Du kan sende meldinger, eller starte samtaler med tall ved å laste opp en fil eller bruke API.
Denne kommunikasjonsmåten er perfekt for å sende varsler eller kontakte lister over potensielle kunder.
Hovedbruken av SMS chatbots kan være: varsler, massemeldinger med lenker og automatiserte samtaleskript.
Vi forklarer en etter en:
Her er noen fremgangsmåter du kan implementere for å sikre en bedre opplevelse.
Bruk klare instruksjoner
I SMS er det ingen knapper, derfor får brukeren til å svare med tall eller ord. Dette vil minimere feilstavinger og få samtalen til å flyte mye raskere.
I tilfelle samtalen krever valg av alternativ, kan du skrive "Skriv et nummer", etterfulgt av nummererte alternativer i tekst.
Bruk lenker og emoji
Siden det er umulig å vite hvilken type mobiltelefon brukeren har, er det lurt å ikke sende bilder eller videoer i samtalen. I stedet sender du lenker og emoji for å holde samtalen mangfoldig og interessant.
