Flere og flere selskaper velger Chatbots som en del av kundeserviceteamet. Det er flere grunner til dette. Chatbots kan svare på kundehenvendelser billig, raskt og i sanntid.
En annen grunn er det enkle å installere en chatbot: når du har en god live chat-applikasjon, tar det et par minutter å integrere en chatbot i den.
Her er de viktigste fordelene ved å bruke AI-chatter for kundeservice.
Chatbots trenger ikke sove. De kan ta opp problemer med en gang, uansett om klokka er 04.00 eller 21.00
Dette er avgjørende for selskaper som målretter mot årtusener (som kan være utålmodige). Dette gjør at du kan forbedre kundesupport og kundeopplevelse.
Chatbots kan håndtere et stort antall forespørsler med lignende svar. Dette gjør dem perfekte for å håndtere ofte stilte spørsmål. Chatbots trenger heller ikke tid til å søke etter svar som menneskelige agenter gjør. Dette bidrar til å redusere servicetiden og driftskostnadene.
Chatbots kan lede kunder til en live agent hvis AI ikke kan løse problemet. Dette lar menneskelige agenter fokusere sin innsats på potensielle kunder som allerede er kvalifiserte eller lovende. Chatbots øker også ansattes produktivitet.
En Chatbot kan innlede en samtale med enhver kunde om ethvert problem når som helst på dagen. De engasjerer seg i vennlige samspill med kunder. Også virtuelle assistenter gir bare litt informasjon om gangen.
På denne måten sliter de ikke kunder med irrelevant og unødvendig informasjon. Chatbots kan holde samtaler og holde kundene lenger på nettstedet ditt.
Generelt driver selskaper passive interaksjoner med kunder. Det vil si at de bare svarer på henvendelser, men ikke innleder samtaler. AI-roboter kan starte samtalen og informere kunder om salg og kampanjer. I tillegg kan virtuelle assistenter tilby produktsider, bilder, blogginnlegg og videoveiledninger.
Chatbots kan utføre en rekke enkle transaksjoner. AI-chatter er spesielt ettertraktede i detaljhandelen. For eksempel kan en chatbot brukes til å hjelpe kunder med å finne nærmeste butikk. Andre tillater kunder å bestille produkter.
Fristet allerede av fordelene med å bruke en virtuell assistent? Da er det på tide å forbedre kundeservicen din med en ny AI-drevet chatbot. Registrer deg gratis på ChatCompose , så kan du komme i gang umiddelbart.
Mens fordelene for et selskap som bruker chatbots inkluderer kostnadsreduksjon (fakturaen din for supportpersonale for live chat vil være mye lavere), er den virkelige vinneren dine kunder. Slik forbedrer en chatbot kundeopplevelsen.
Kunder kan samhandle med en chatbot på samme måte som de ville gjort i en online samtale med live kundesupportmedarbeidere, så læringskurven for kunder å samhandle med chatbots er praktisk talt fraværende.
Siden mange chatbots bruker naturlige språkbehandlingsmetoder, kan de analysere spørsmål fra kunder og gi et svar som tilfredsstiller deres behov.
De fleste chatbots kan også integreres sømløst på selskapets nettside eller smarttelefonapper, noe som sparer kunden tid og problemer med å søke på selskapets nettressurser etter svarene de trenger.
Eller kunder kan når som helst snakke med merkevaren din uten å forlate favorittmeldingsappene sine som Facebook Messenger eller WhatsApp.
Supportpersonalet ditt må sove, men chatboten din gjør det ikke.
Kundebehov oppstår ofte utenfor åpningstiden, så de trenger en måte å søke svar på viktige spørsmål på et tidspunkt når kundeservicemedarbeiderne ikke er tilgjengelige.
Chatbots gir kundene muligheten til å få svar på spørsmålene når som helst, slik at de ikke trenger å vente på support eller e-post.
Selv om noen chatbots er designet for å simulere menneskelig samtale, har de også utviklet seg rundt ideen om å la datamaskiner gjøre tingene de ble bygget for å gjøre: håndtere kjedelige eller repeterende oppgaver, som beregninger eller databasesøk.
Det er relativt enkelt å koble en chatbot til API-tjenester for å spørre informasjonen som brukere trenger i databaser og eksterne informasjonstjenester.
For å lette kundens kjøpsprosess kan en chatbot vises på hvilken som helst produktside for å tilby tilleggsinformasjon, videoinnhold eller til og med en rabatt.
Chatbots kan også hjelpe kunder med informasjonsinnhentingsprosessen, for eksempel varen de vil kjøpe, metoden de vil bruke til å kjøpe varen, og hvordan de vil at den skal sendes.
