Gjennomføring av en undersøkelse innebærer å samarbeide med klienten på en gjennomtenkt og bevisst måte å forstå opplevelsene sine, forstå hvor du har det bra og identifisere områder der du kan forbedre deg.
Informasjonen som samles inn gjennom disse undersøkelsene, kan være et verdifullt verktøy for å forbedre produkter og tjenester, konkurrere effektivt i markedet og forstå forretningsendringer for å matche kunden.
Vi viser hvordan du designer en tilfredshetsundersøkelse. Du kan automatisere tilfredshetsundersøkelsesprosessen ved å bruke chatbotene våre, enten på et nettsted, meldingsapplikasjoner eller via telefon. Abonner gratis her .
Vi må først stille dette spørsmålet til oss selv, men dette er noen av hovedårsakene. Disse undersøkelsene er utført for å:
I den digitale tidsalder trenger det ikke å være vanskelig å lage effektive undersøkelser om kundetilfredshet, og bedrifter trenger ikke å starte helt fra bunnen av.
Du kan finne veldig nyttige verktøy på nettet og konsentrere deg om å stille de riktige spørsmålene slik at du mottar kommentarene som er relevante for ditt selskap. Her er noen tips:
Forsikre deg om at selskapets merkevare er til stede. Tenk på formatet, utseendet, følelsen, tonen i meldingene og bruken av firmalogoen.
At spørsmålene er klare og fokuserer på ett tema om gangen. Ikke prøv å påvirke publikum eller veilede dem mot bestemte svar. Du vil at kommentarene ikke skal være delvis.
En god undersøkelse har 5 til 10 spørsmål, mer enn det som tømmer kunden. For mange spørsmålformater kan også være forvirrende.
Det er viktig at undersøkelsen din har et avgjørende, sterkt spørsmål som fungerer som den siste tanken i klientens sinn når han har fullført undersøkelsen.
Det er viktig at klienten føler at du vil høre hva han har å si, og at han ikke kastet bort tiden sin.
Noen ofte stilte endelige spørsmål kan være:
Bedriftsvurdering : på en skala fra 1 til 100, måler den sannsynligheten for å anbefale dette selskapets produkter eller tjenester til en venn eller pårørende.
Ranger opplevelsen din : det kan være noe sånt som "Generelt, hvor fornøyd er du med tjenesten som tilbys i dette samspillet?"
Åpne kommentarer : gi kundene dine muligheten til å gi åpne kommentarer, for eksempel: "Hva kunne vi ha gjort for å gjøre opplevelsen deres enda bedre?"
Før du sender inn undersøkelsen, må du huske å teste den og at den fungerer. Problemene med ødelagte koblinger, stavemåte, grammatikk og lesbarhet i forskjellige skjermtyper vil ikke være en god opplevelse.
Alle disse feilene kan gi et dårlig bilde av din bedrift, dine produkter eller tjenester. Tenk også på de kulturelle nyansene for ditt spesifikke publikum, inkludert kjønnsreferanser og potensielt krenkende uttalelser.
