Mange organisasjoner og selskaper føler behov for å automatisere sine interne forretningsprosesser, med målet å redusere driftskostnadene og forbedre produktiviteten.
Automatisering av forretningsprosesser i organisasjonen din kan være utrolig gunstig ettersom de kan redusere kostnadene for jobboppgaver med 30% mens du dobler effektiviteten.
Chatbots er et perfekt verktøy for dette ved å bruke et meldingsgrensesnitt, som Facebook Messenger, WeChat, Slack eller nettbaserte chatter.
De bruker kunstig intelligens for å forstå hva brukeren har sagt og få tilgang til en underliggende logikkmodell for å bestemme hvordan de skal svare.
Moderne chatbots har også muligheten til å samhandle med tredjepartssystemer for å hente informasjon som de trenger for å få svar, men også for å utløse handlinger.
Det første du bør gjøre for å velge den beste prosessen for å automatisere, er å forstå forskjellene mellom mennesker og maskiner.
Mennesker er bedre når det gjelder å håndtere usikkerhet og det nye, ettersom maskiner ikke takler det ennå og ofte ikke kan takle uventede endringer. Datamaskiner kan ikke erstatte mennesker helt under disse forholdene.
Gjentagelse av rutinemessige oppgaver påvirker konsentrasjonen, noe som kan føre til feil. Datamaskiner derimot utmerker seg innen dette feltet. I tillegg kan oppgaver som utføres av datamaskiner skaleres massivt, noe som ikke lett oppnås med menneskelige arbeidere.
Disse forskjellene definerer faktorene som skal tas i betraktning når du velger riktig prosess for automatisering.
Velg en prosess som er basert på regler . En prosess som følger et strengt sett med regler er mer egnet for automatisering enn en som er åpen for vurdering.
Omtrent 3/4 av alle oppgaver i organisasjoner er regelbaserte og kan automatiseres med riktig verktøy. Selv om prosessen krever dømmekraft, kan den deles opp i mindre deler, hvorav noen kan automatiseres.
Sørg for at prosessen er repeterende og standardiserbar . Den automatiserte prosessen må etableres og kan ikke endres ofte. Oppgavene skal være de samme, utført i samme rekkefølge og ha svært få unntak.
Å definere prosessen som en god passform for automatisering er ikke nok. Når du har valgt brukstilfelle, spør deg selv: Skaper automatiseringen verdi?
Ikke alle brukstilfeller som kan automatiseres er verdt det. Automatisering av forretningsprosesser skal ha en positiv innvirkning på organisasjonen din som overstiger ressursene som brukes: reduserte kostnader, større presisjon, eliminering av menneskelige feil, etc.
Selv om potensialet for prosessautomatisering er veldig høyt, betyr ikke det at det skal automatiseres.
En chat-applikasjon kan gi en effektiv kommunikasjonskanal for å løse mange forretningsprosesser gjennom en integrert Chatbot. La oss ta en titt på noen få områder:
Forbedret generering av lead og konverteringer : Markedsføringskampanjer, Lead Generation og Conversions kan tilpasses og leveres til spesifikke kunder.
Kundeservice : Chatbots gir et raskt grensesnitt for å løse dine kundeforespørsler. Etter hvert som chatboten fortsetter å lære av kundeinteraksjoner, kan den gradvis begynne å takle mer komplekse spørsmål.
Betalingstjenester : Betalingstjenester som bruker et chatbasert grensesnitt kan gi en virkelig sømløs kundeopplevelse. For eksempel kan WeChat-kunder i Kina betale for visse bekreftede virksomheter og restauranter fra selve chat-appen.
PayPal har også kunngjort en Chatbot som kundene kan bruke til betaling.
Media og nyheter : Chatbots gir en annen dedikert kanal for personlig distribusjon av nyheter og medieinnhold.
Direkte og kryssalg . Direkte- og kryssalg kan automatiseres med chatbots. For eksempel, når du legger inn en bestilling for et måltid til middagstid, kan chatboten anbefale å bestille en dessert og drikke.
Når de kombineres med betalte tjenester, fungerer Chatbots som en komplett shoppingløsning.
Som bedrift kan du bli fristet til å implementere en chatbot for å nå kundene dine. Før du ansetter en Chatbots-tjeneste, er det noen viktige ting du bør ta deg tid til å reflektere over:
Hvilken forretningsprosess automatiserer eller forenkler Chatbot? Du må ha en kommunikasjonsrelatert forretningsprosess eller bruk et tilfelle der chatbots kan forbedre kundekommunikasjonen.
Om den identifiserte forretningsprosessen kan eliminere menneskelig interaksjon. Det er viktig å forstå at mens AI og NLP-baserte ChatBots blir smartere, kan det være områder der de ikke passer bra. Bedre opplæring av ansatte kan være en bedre løsning.
Bruk tilbakemeldinger fra kunder for å få innsikt i deres prosesser. Analyse av tilbakemeldinger fra kunder kan peke på kommunikasjonsområder som har lavere nivåer av tilfredshet. Disse kommunikasjonsområdene kan være en god kandidat for ChatBot-utvikling.
Chatbots kan være et effektivt verktøy for å forbedre kommunikasjonen med kundene dine, forbedre kundeengasjementet og gi sluttbrukerne en bedre opplevelse. Chatbots er et svar på et stort antall problemer basert på kundeinteraksjon. Du bør imidlertid analysere anvendeligheten av Chatbots på dine spesifikke forretningsproblemer.
