Chatbots har de siste årene tatt gigantiske skritt i en verden som blir mer og mer digital. Disse små robotene har utviklet seg til å samhandle mye bedre med oss og gi oss bedre støtteopplevelser.
De har tatt bedrifter til et nytt teknologisk nivå og har klart å spare bedrifter for hundretusenvis av dollar i personalkostnader for kundeservicesektoren.
Flere og flere selskaper lager sine egne chatbots, og det er visse applikasjoner som utvider plattformen deres for å tilby dem. Et eksempel på dette er WhatsApp . I det neste innlegget vil vi fortelle deg hvordan du lager Chatbots for WhatsApp .
En Chatbot er et system eller dataprogram drevet med kunstig intelligens som er i stand til å opprettholde samtaler med mennesker.
De har ansvaret for å simulere en menneskelig samtale. Deres formål er å hjelpe i de forskjellige kundeserviceavdelingene til alle selskaper for å spare penger og sikre en mer behagelig opplevelse for kundene. Mens mesteparten av chatbot-publisiteten fokuserer på kundevendte scenarier, er det også betydelige ansattefordeler. En chatbot kan bidra til å effektivisere arbeidsflyter og hjelpe ansatte med onboarding, datainnhenting og tilfredshetsundersøkelser.
Før vi snakker om hva er Chatbots for WhatsApp , la oss snakke litt om hva denne applikasjonen er. WhatsApp er et direktemeldingsverktøy som lar deg dele ikke bare tekstmeldinger, men også multimediemeldinger som bilder og videoer via en internettforbindelse.
Det er mye brukt over hele verden, og det kan sies at det er det mest populære av alle. Det fungerer på alle smarttelefoner og også på din personlige datamaskin. Takket være sin popularitet har WhatsApp vokst så mye at det har utviklet nye alternativer slik at selskaper kan gjøre seg kjent gjennom denne applikasjonen.
Chatbots fortsetter å tilby store fordeler for bedrifter og forbrukere, og Chatbots for WhatsApp prøver å gjøre det samme. Som den mest populære meldingsapplikasjonen åpner WhatsApp en ny kanal der du kan markedsføre produktene dine og tilby kundestøtte. Chatbots på WhatsApp lar deg automatisere disse oppgavene ved å kjøre skript eller automatiske svar 24/7 med lite menneskelig tilsyn.
Selv om du kanskje ikke tror det, er det enkelt og enkelt å lage en WhatsApp bot, men bare når de beste praksisene er implementert. Denne veiledningen vil hjelpe deg med å få en mer solid forståelse av hva en WhatsApp Bot er og hvordan du lager en.
En WhatsApp Bot er et chatbot-program eller -programvare som kan brukes spesifikt i den populære WhatsApp -krypterte meldingsapplikasjonen. En WhatsApp Bot kan brukes til samtalemarkedsføring, salg, kampanjer og kan hjelpe deg med å administrere støtteforespørslene dine fra klienter, med lite eller ingen menneskelig tilsyn.
Du kan også hjelpe kundene dine med å kjøpe og svare på spørsmålene deres umiddelbart. Dette lar deg samhandle med et stort antall kunder mer effektivt ved å tilby svar på vanlige spørsmål automatisk eller ved å bekrefte avtaler, kjøp og leveranser i sanntid, forbedre kundeopplevelsen og spare deg for mye verdifull tid og penger.
Når du lager din egen WhatsApp -bot, er e-handelsmulighetene dine uendelige. Ved å tilpasse skriptet som bruker WhatsApp -boten kan du tilpasse opplevelsen for alle kundene dine.
Krypteringen av WhatsApp gjør det også til en enkel og sikker måte å kommunisere med dem i sanntid.
Det er enkelt å lage en Chatbot for WhatsApp når du har en klar strategi for hvordan du gjør det. Konstruksjonen av Chatbots for WhatsApp deler også likheter med opprettelsen av en Facebook Messenger Bot, men tilbyr mer fleksibilitet i personalisering.
Dette er trinnene du trenger for å lage Chatbots for WhatsApp .
Med andre ord, før du kan opprette Chatbots for WhatsApp , bør du be om betatjenesten kalt WhatsApp Business API eller be om å bruke API-en deres gjennom en tredjepart (vi kan hjelpe deg med å fremskynde forespørselen og godkjenningen hvis du registrerer deg på plattformen vår) . For øyeblikket oppmuntres direkte forespørsler til WhatsApp for mellomstore og store selskaper.
Når du ber om godkjenning kan du velge å være kunde eller løsningsleverandør. Søknaden krever også navnet på bedriften din, URL-en til nettstedet og navn og informasjon til firmarepresentanten.
Når søknaden din er gjennomgått og godkjent, kan du begynne å bruke WhatsApp API.
Hvis du vil være sikker på at chatboten din svarer på spørsmålene til kundene dine, er det viktig å tenke på dialogen når den utvikles. Dette gjelder ikke bare noen av Chatbots for WhatsApp , men for alle typer Chatbots generelt.
Det inkluderer også å tenke på hvordan roboten din skal svare på spørsmålene du mest sannsynlig vil få.
Du kan velge mellom to typer samtaler, regisserte og åpne. Rettede samtaler veileder brukeren med bruk av alternativer og valideringer til et bestemt formål, som å spørre om tilgjengelighet, ordrestatus, opprette avtaler osv. En åpen samtale lar brukere stille spørsmål og sende meldinger åpent uten å bli dirigert til en spesifikk oppgave.
En chatbot-plattform, som ChatCompose, kan hjelpe deg å spare tid ved å lage Chatbots for WhatsApp slik at du ikke trenger å gjøre det fra bunnen av.
Du kan legge til skript for spesifikke oppgaver (generering av kundeemner, støttebilletter osv.), forhåndsbygde svarmaler og samtaleflyter på denne måten. En plattform vil også hjelpe deg med å forbedre chatbot-opplevelsen ved å vise deg nøyaktigheten til svarene dine, fluktfrekvensen og den generelle følelsen av en samtale.
Når du bruker en chatbot-plattform, kan du lage en demo av applikasjonen din før du produserer fullversjonen. Dette letter visualiseringen av endringene du må gjøre før du investerer mer tid og penger i produksjonen av WhatsApp boten din.
Test boten din for å sikre at den fungerer bra ved å svare kundene dine. Rett opp feil og prøv på nytt for å sjekke funksjonaliteten. Dette vil garantere at produktet vil være av høy kvalitet og at det er klart for å forbedre kundeopplevelsen.
Arbeidet med å utvikle Chatbots for WhatsApp trenger ikke bare være for WhatsApp . Du kan bruke en plattform til å lage en generell bot som kan vises på en rekke kanaler. På denne måten kan du installere samme bot på forskjellige kanaler (nettsted, Facebook, Telegram etc.) for å tilby en standardisert opplevelse som bruker de samme skriptene og svarene på alle kanalene.
Når chatboten din er utviklet og nummeret ditt er godkjent, kan du installere chatboten på det nummeret. Du trenger bare å gi den et navn, et ikon (valgfritt), kontaktdetaljer og koble det til ChatCompose.
Du kan overvåke chatbot-samtalene dine gjennom plattformen vår for å få kunnskap om hvordan du kan forbedre svarene og skriptene dine. Sjekk svarene, informasjonen som fanges opp og samtaleavbrudd fra brukere for å få tips om hvordan de kan svare mer nøyaktig, og holde dem mer engasjert.
Husk at chatbots for WhatsApp fungerer annerledes enn chatbots for Facebook eller nettet. Du kan lese mer informasjon her .
