ChatBoty są dziś wszędzie i obejmuje to przemysł motoryzacyjny. Menedżerowie dealerów zrozumieli, że ich klienci nie są zainteresowani starymi rozmowami telefonicznymi ani czasem, aby fizycznie udać się na miejsce, aby negocjować lub porozmawiać o tym, co ich interesuje.
Zamiast tego wolą coraz bardziej angażować się w czat i aplikacje do przesyłania wiadomości (tj. ChatBots) w celu robienia zakupów, badania i interakcji z firmami i ich produktami. W miarę postępów Sztucznej Inteligencji te doświadczenia konwersacyjne zapewniają znacznie bardziej komfortowe doświadczenia. W następnym artykule dowiemy się, w jaki sposób ChatBots w branży motoryzacyjnej korzystają na rynku.
Conversational IA pozwala dystrybutorom rozszerzyć najcenniejsze funkcje i możliwości swojej witryny na kanał, który konsumenci wolą komunikować.
W szczególności ChatBoty, które żyją w aplikacjach takich jak Facebook Messenger, który co miesiąc ma ponad 1,3 miliarda aktywnych użytkowników, docierają do szerokiego grona potencjalnych klientów. Właśnie dlatego okazują się najbardziej odpowiednim mechanizmem do osiągnięcia większej liczby sprzedaży, a tym samym większego wzrostu gospodarczego.
Ale są jeszcze dwa powody, dla których ChatBots w branży motoryzacyjnej przodują.
Konsumenci mogą napotkać wielki stres i presję przy zakupie samochodu, więc w przeciwieństwie do tradycyjnych doświadczeń online, ChatBots mogą skuteczniej i skuteczniej rozwiązywać problemy klientów.
Zaprojektowany z technologią sztucznej inteligencji, aby dynamicznie odpowiadać na wiele prostych i złożonych pytań, ChatBots prowadzą rozmowy z konsumentami bez konieczności interwencji człowieka. Technologia ChatBot może automatycznie generować odpowiedzi na zapytania klientów i dealerów, takie jak badanie zapasów, ustalanie wartości zamiany samochodów, sprawdzanie zdolności kredytowej w celu wstępnej kwalifikacji do ofert finansowych lub umawianie spotkań.
W rezultacie klienci mogą opuścić rozmowę, czując się usatysfakcjonowani, że otrzymali odpowiednie informacje i odpowiedzi na swoje pytania, jeszcze przed wejściem do salonu.
Klienci, którzy kupują samochody, nie są jedynymi, którzy korzystają z łatwości technologii ChatBot. Automatyzując procesy odkrywania i badania, ChatBots upraszczają wczesne etapy cyklu sprzedaży.
Ponieważ klienci online mają możliwość zakwalifikowania się, ChatBots może pomóc dealerom w przyciąganiu bardziej wykwalifikowanych nabywców do ich przedstawicielstwa i bliżej miejsca zakupu.
W dzisiejszej gospodarce cyfrowej konsumenci oczekują od przedsiębiorstw więcej niż łatwości i dostępności. Aby pozostać konkurencyjnym, dealerzy motoryzacyjni muszą być przygotowani na dostarczanie znaczących wrażeń klientom. Jako rozwiązanie 24/7 ChatBots toruje drogę dealerom samochodowym do spełnienia zmieniających się oczekiwań docelowych klientów.
Oprócz korzyści płynących z uzbrajania klientów w kluczowe i kwalifikujące się informacje, ChatBots zapewniają zainteresowanym nabywcom samochodów spersonalizowane, dostępne na żądanie doświadczenie, 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.
Klienci nie muszą czekać, aż sprzedawca odpowie na zapytanie e-mailem lub odbierze dużą liczbę połączeń telefonicznych. Zamiast tego ChatBots pozwalają klientom przejąć kontrolę nad zakupem samochodu i bezproblemowo uzyskać potrzebne informacje na wybranym kanale, kiedy tylko chcą.
Po stronie dealera ChatBots mogą pomóc zmniejszyć stres agentów obsługi klienta, służąc jako pierwsza linia kontaktu z kupującymi samochody, pomagając w ich potrzebach i analizując zapytanie. Stamtąd ChatBots można zaprogramować tak, aby przekazywał żądanie człowiekowi w celu wykonania kolejnych kroków.
