ChatCompose to platforma ChatBot do marketingu i wsparcia. Za pośrednictwem platformy możesz tworzyć własne chatboty, projektować skrypty konwersacji i instalować boty do interakcji z klientami za pośrednictwem popularnych kanałów, takich jak Facebook, Slack, WhatsApp, witryna WordPress, Shopify i wiele innych.
Za pomocą tej technologii możesz generować potencjalnych klientów, automatyzować procesy obsługi klienta i sprzedaży, a ogólnie poprawiać jakość obsługi klienta.
Platforma jest intuicyjna, oferuje możliwość symulacji różnych rodzajów skryptów, dzięki czemu możesz wypróbować model, który najlepiej pasuje do Twojej firmy, a następnie możesz go edytować lub uzupełniać w dowolnym momencie.
Boty generowane przez tę platformę wykorzystują sztuczną inteligencję i uczenie maszynowe z przetwarzaniem języka naturalnego. Co oznacza, że są one specjalnie zaprojektowane, aby zrozumieć, co użytkownik mówi w scenariuszu opartym na czacie.
Chatboty są łatwe do wdrożenia, a kopiując i wklejając tylko kilka wierszy, możesz zainstalować je na swojej stronie. Ponadto ChatCompose oferuje opcje testowania, dzięki którym możesz przetestować bota wewnątrz panelu przed zabraniem go do produkcji, aby zapewnić jego prawidłowe funkcjonowanie.
ChatBoty to technologie, które automatyzują obsługę klienta, a jednocześnie pomagają generować kontakty do potencjalnych klientów lub zwiększać sprzedaż odpowiednio do potrzeb. Zasadniczo istnieją boty dla wszystkich rodzajów firm i firm, od restauracji po gabinety medyczne mogą korzystać z tej technologii. Oto kilka częstych przypadków użycia:
Boty oferują praktyczne wsparcie, które w innym przypadku byłoby drogie. Klienci czasami mają szybkie pytania, na które chcą odpowiedzieć bez konieczności kontaktowania się z kimś, na przykład: Jakie rozmiary występują w takim modelu obuwia? Lub o której godzinie przychodzi lekarz? Jakie usługi oferuje Twoja strona? I inne rodzaje zapytań, które są częste w twoim rodzaju działalności.
Lead to użytkownik, który dostarcza niezbędne dane firmie lub firmie, aby mógł się z nim skontaktować i dokonać zakupu lub zawrzeć umowę. Jest to proces, który może być dość czasochłonny dla ludzi, ale boty automatyzują go i upraszczają.
Firmy wydają dużo pieniędzy na wsparcie telefoniczne lub czat na żywo, które obejmują zatrudnienie personelu. Utworzony bot może obsługiwać te zadania lub działać w połączeniu z agentami fizycznymi, aby zoptymalizować codzienne operacje Twojej firmy.
Jak już powiedzieliśmy, firmy takie jak restauracje czy gabinety medyczne znajdują sprzymierzeńca w botach, ponieważ automatyzują proces rezerwacji i spotkań dzięki wydajnemu systemowi baz danych, bez ludzkich błędów.
Wiele firm musi przeprowadzać ankiety w celu poprawy wydajności lub wydajności. W tych procesach boty mogą być pomocne jako medium, które nie sprawia, że ludzie odwiedzający Twoją witrynę lub aplikacje do przesyłania wiadomości czują się niekomfortowo.
Twój ChatBot może odpowiadać na zapytania użytkowników za pomocą danych pobranych z bazy danych lub zewnętrznego interfejsu programowania aplikacji. Innymi słowy, możesz połączyć swojego bota z zewnętrznymi bazami danych lub interfejsami API, aby uzyskać najbardziej odpowiednie odpowiedzi.
Utworzony chatbot umożliwia użytkownikom kupowanie za pomocą PayPal. Należy pamiętać, że wiele witryn sprawia, że proces zakupu jest uciążliwy lub mylący dla klienta. Bot może prowadzić Cię krok po kroku, dopóki nie dokona płatności i nie dokona zakupu.
Boty oparte na uczeniu maszynowym przechwytują i zapisują ważne dane o użytkownikach i ich preferencjach. Tak więc, gdy użytkownik powróci do Twojej witryny, może użyć wcześniejszych informacji dla lepszego doświadczenia.
Za pomocą interfejsu możesz tworzyć własne skrypty z opcjami, kodami HTML, narzędziami multimedialnymi lub prostymi odpowiedziami tekstowymi i innymi, dostosowanymi do Twojej firmy. W ten sposób możesz zautomatyzować dowolny konkretny proces.
Chatbot polega na praktycznym i konkretnym celu prowadzenia konwersacji z użytkownikiem.
Boty to technologia tak stara jak komputery (ponad 50 lat), jednak od 2016 roku firmy i firmy zdały sobie sprawę, że ta technologia zaprogramowanych odpowiedzi, oparta na rewolucyjnej sztucznej inteligencji, może zapewnić zaskakujące wyniki.
W efekcie boty oferują wszelkiego rodzaju przypadki zastosowań biznesowych, a wiele innych jest obecnie w trakcie procesu.
Istnieją dwa rodzaje podejść do konwersacji, które możesz zastosować dla swojej firmy w tworzeniu bota: rozmowy ukierunkowane i rozmowy otwarte.
Jeden pracuje jako asystent, a drugi przy pomocy przetwarzania języka naturalnego. Dowiedz się, co każdy z nich oznacza dalej.
Takie podejście do rozmowy jest również znane jako „Tryb asystenta". Wykorzystuje przetwarzanie języka naturalnego w ograniczonym zakresie (może nawet się bez niego obejść), ale programowanie wiadomości i odpowiedzi pozwala chatbotowi wykonać zadanie prowadzenia użytkownika w ścieżce konwersacji, która jest zaplanowana w celu dokładnego prognozowania potrzeb każdy użytkownik.
Załóżmy, że użytkownik wchodzi na stronę internetową Twojego sklepu, a w trybie asystenta masz bota, którego zadaniem jest pomóc klientowi znaleźć dokładnie to, czego chce i kupić go bez komplikacji.
Na poniższym obrazku widzimy, jak bot kieruje rozmową, oferując użytkownikom opcje znalezienia tego, czego szuka.
Odtąd bot może zapytać, jakiego produktu chce użytkownik, jaki kolor, rozmiar, materiał, cenę i wszystkie niezbędne parametry, aby znaleźć to, czego szuka.
Oczywiście wolność jest ograniczona, ale użytkownicy nadal określają kierunek swoich rozmów, wybierając opcje odpowiadające ich potrzebom i preferencjom. W ten sposób odpowiedź bota na żądania klientów jest dokładniejsza i bardziej znacząca.
W zależności od potrzeb wyrażonych przez użytkownika możliwe jest stopniowe pogłębianie tematu. Wyjaśniając to w prostszy sposób, możemy zacząć od pytania użytkownika, co chce kupić w naszym sklepie, a ostatecznie zasugerować specjalny nadruk lub sezonową zniżkę, tak jak zrobiłaby to sprzedawczyni w sklepie.
Dlatego rozmowy z przewodnikiem są znane jako tryb asystenta.
ChatCompose pozwala generować tego rodzaju konwersacje. Przejdź do sekcji „Utwórz skrypt" na pasku nawigacyjnym.
Wpisz nazwę swojego skryptu, opis i zacznij budować swój skrypt.
Możesz zbudować całego bota w oparciu o wiadomości (w których wstawiałbyś pytania) i opcje (w których dostarczałbyś użytkownikowi wszelkiego rodzaju opcje).
Na prawym pasku bocznym masz wszystkie elementy, które możesz wstawić jednym kliknięciem, aby zbudować prowadzoną rozmowę, która poprowadzi użytkownika do określonego celu.
Rozmowa zwykle rozpoczyna się od powitania, a następnie możesz zaoferować użytkownikom opcje, możesz wstawić formularz, format płatności itp.
Jest to podejście oparte na konwersacji oparte na przetwarzaniu języka naturalnego. Pozwala użytkownikom zadawać pytania, na które chcą, w tym przypadku bot próbuje zrozumieć, co mówią.
Pamiętaj, że NLP to gałąź językoznawstwa komputerowego, która szuka rozwiązań umożliwiających interakcję ludzi i maszyn za pomocą języka naturalnego.
Interakcja z tymi systemami jest ekscytująca, jednak istnieje duże ryzyko błędnej interpretacji tego, co użytkownicy napisali na czacie. Dlatego może się zdarzyć, że treść odpowiedzi jest tylko częściowo zadowalająca, ponieważ potrzeby użytkownika mogą różnić się od tego, co bot naprawdę rozumie.
Ponadto użytkownik piszący wiadomość może nie wiedzieć, na jakie pytania odpowiada chatbot. Oznacza to, że użytkownik może zadawać pytania poza domeną, z którymi bot nie może nic zrobić.
Pewne jest, że im lepiej wyszkolony jest Twój chatbot, tym większe są szanse, że odpowiedzi trafią w sedno.
W ChatCompose możesz wyszkolić swojego chatbota za pomocą trzech opcji: Użyj własnych par pytań i odpowiedzi, Załaduj temat, Zaimportuj swoje pytania i odpowiedzi.
Aby rozpocząć szkolenie swojego chatbota z własnymi parami pytań i odpowiedzi, odwiedź sekcję Baza danych> Odpowiedzi. W tej sekcji możesz wpisać wiadomości, na które chcesz odpowiedzieć.
W tej sekcji możesz odpowiedzieć tekstem lub skryptami (skrypty z HTML, wideo, zdjęcia, opcje, formularz, linki i więcej). W odpowiedzi tekstowej umieść pytanie, na które chcesz odpowiedzieć na czacie.
Przykład:
Przesyłając to pytanie i odpowiedź do bazy danych, bot może odpowiedzieć dokładnie na to samo pytanie lub jeden z jego wariantów. Na przykład: „Jak się z tobą skontaktować?", „Chcę się z tobą skontaktować". Możesz przetestować swoje odpowiedzi, klikając przycisk edycji w rogu.
Odpowiedź z komponentami jest również bardzo prosta. Załóżmy, że użytkownik powie coś w stylu „Chcę się z tobą skontaktować", to zdanie będzie działać jako aktywator do wykonania skryptu utworzonego w celu przechwycenia danych użytkownika. Działa to w ten sam sposób: wpisujesz komunikat wyzwalacza, a następnie wybierasz wcześniej utworzony komponent lub skrypt.
Aby załadować umiejętności, przejdź do Baza danych> Tematy. Znajdziesz tam różne tematy z najczęściej zadawanymi pytaniami, które użytkownicy zazwyczaj zadają:
Podstawowe informacje : aby skonfigurować najbardziej podstawowe odpowiedzi Twojego bota, takie jak pozdrowienia, pożegnania, podziękowania, dostępność użytkownika itp.
Osobowość : tutaj możesz nadać swojemu botowi osobowość, od poczucia humoru po trywialne odpowiedzi na pytania w prawdziwym scenariuszu.
Społecznościowe : dajesz botowi możliwość odpowiedzi na typowe pytania społeczne.
Sprzedaż : możesz skonfigurować najczęściej zadawane pytania dotyczące sprzedaży.
Wsparcie : skonfiguruj swojego bota, aby odpowiadał na typowe pytania dotyczące wsparcia w Twojej firmie.
Wbudowanie : pozwala skonfigurować typowe pytania podczas wdrażania, specjalnie zaprojektowane dla zasobów ludzkich.
Przykład
Musisz tylko wybrać interesujący Cię temat i wypełnić formularz tych często zadawanych pytań. W ten sposób twój bot zostanie przeszkolony, aby na nie odpowiadać.
Spójrz na ten przykład zastosowany do kategorii sprzedaży:
Możesz także zaimportować pary pytań i odpowiedzi w sekcji Baza danych> Importuj CSV. ChatCompose pozwala załadować plik CSV w tej sekcji, a następnie wystarczy wybrać kolumnę Pytania i odpowiedzi i kontynuować.
Twoje dane pliku zostaną załadowane do twojego chatbota. Zaleca się stosowanie szablonów po 50 wierszy jednocześnie.
Główną zaletą konwersacji skryptowych jest to, że bot jest znacznie dokładniejszy i może udzielić odpowiedzi, której użytkownik potrzebuje natychmiast.
Wszystkie odpowiedzi bota mają na celu poprowadzenie użytkownika w kierunku sensownej odpowiedzi.
Wadą jest doświadczenie, ponieważ chociaż użytkownicy mają kontrolę nad tym, dokąd prowadzi rozmowa, nie czują, że doświadczenie jest naturalne, tak jak byłoby w przypadku ludzkiego agenta.
Dzięki dobrze wyszkolonym otwartym botom konwersacyjnym użytkownicy mogą nawet myśleć, że rozmawiają z osobą za pośrednictwem interfejsu.
Należy jednak wyjaśnić, że nie chodzi tu o oszukiwanie użytkowników, ale o zaskakiwanie użytkowników naturą i dokładnością odpowiedzi.
Jednak wadą tego modelu konwersacji jest to, że bot jest ograniczony przez to, co rozumie, oraz przez rodzaj konwersacji, dla której został przeszkolony.
Tak więc wszystkie odpowiedzi nie są w 100% zadowalające. Użytkownicy mogą czuć się bardzo podekscytowani interakcją z tego typu chatbotami, ale ryzyko błędu jest znacznie większe.
