Coraz więcej firm wybiera Chatboty jako część swojego zespołu obsługi klienta. Powodów jest kilka. Chatboty mogą tanio, szybko i w czasie rzeczywistym odpowiadać na zapytania klientów. Innym powodem jest łatwość instalacji chatbota: gdy masz dobrą aplikację do czatu na żywo, integracja z nią chatbota zajmuje kilka minut.
Oto najważniejsze zalety korzystania z czatów AI do obsługi klienta.
Chatboty nie muszą spać. Mogą od razu zająć się problemami, niezależnie od tego, czy jest 4 rano, czy 21. Ma to kluczowe znaczenie dla firm skierowanych do millenialsów (którzy mogą być niecierpliwi). Pozwala to poprawić obsługę klienta i doświadczenie klienta.
Chatboty mogą obsłużyć dużą liczbę żądań z podobnymi odpowiedziami. To sprawia, że są idealne do radzenia sobie z często zadawanymi pytaniami. Ponadto chatboty nie potrzebują czasu na szukanie odpowiedzi, tak jak robią to ludzie. Pomaga to skrócić czas obsługi i koszty operacyjne.
Chatboty mogą prowadzić klientów do działającego agenta, jeśli sztuczna inteligencja nie może rozwiązać problemu. Pozwala to ludzkim agentom skoncentrować swoje wysiłki na potencjalnych klientach, które zostały już przefiltrowane lub są obiecujące. Chatboty zwiększają również produktywność pracowników.
Chatbot może nawiązać rozmowę z dowolnym klientem na dowolny problem o dowolnej porze dnia. Angażują się w przyjazne interakcje z klientami. Ponadto wirtualni asystenci przekazują na raz tylko niewielką ilość informacji.
W ten sposób nie męczą klientów nieistotnymi i niepotrzebnymi informacjami. Chatboty mogą prowadzić rozmowy i dłużej zatrzymywać klientów na Twojej stronie.
Generalnie firmy angażują się w pasywne interakcje z klientami. Oznacza to, że odpowiadają tylko na zapytania, ale nie inicjują rozmów. Boty AI mogą rozpocząć rozmowę i informować klientów o wyprzedażach i promocjach. Ponadto wirtualni asystenci mogą oferować strony produktów, obrazy, wpisy na blogach i samouczki wideo.
Chatboty mogą wykonywać szereg prostych transakcji. Czaty AI są szczególnie poszukiwane w branży detalicznej. Na przykład chatbot może pomóc klientom w znalezieniu najbliższego sklepu. Inne umożliwiają klientom składanie zamówień na produkty.
Kuszą już korzyści płynące z korzystania z wirtualnej asystentki? Następnie nadszedł czas, aby poprawić obsługę klienta dzięki nowemu chatbotowi opartemu na sztucznej inteligencji. Zarejestruj się w ChatCompose za darmo i możesz zacząć od razu.
Podczas gdy korzyści dla firmy korzystającej z chatbotów obejmują redukcję kosztów (rachunek za obsługę czatu na żywo będzie znacznie niższy), prawdziwymi zwycięzcami są klienci. Szybkość i dostępność wsparcia, jakie może udzielić chatbot, to coś cennego dla klientów.
Na całym świecie większość konsumentów uważa jakość obsługi klienta przez firmy za ważny czynnik przy wyborze i lojalności wobec marki, produktu lub firmy. W takiej sytuacji chatboty lub zautomatyzowani asystenci obsługi klienta są dobrą alternatywą dla poprawy obsługi klienta, ponieważ są w stanie odpowiedzieć za pomocą ustrukturyzowanych wiadomości zawierających obrazy, linki lub określony dźwięk.
Dzięki tym narzędziom użytkownicy mogą między innymi otrzymać pomoc od chatbotów w rezerwacji hotelu, przeglądać produkty i dokonać zakupu, otrzymywać powiadomienia o anulowaniu rezerwacji.
Klienci mogą wchodzić w interakcje z chatbotem w taki sam sposób, jak w rozmowie online z pracownikami obsługi klienta na żywo, więc krzywa uczenia się dla klientów w zakresie interakcji z chatbotami praktycznie nie istnieje.
Ponieważ wiele chatbotów wykorzystuje metody przetwarzania języka naturalnego, mogą one analizować pytania klientów i udzielać odpowiedzi, która odpowiada ich potrzebom.
Większość chatbotów można również bezproblemowo zintegrować z witryną firmy lub aplikacjami na smartfony, oszczędzając klientom czasu i kłopotów z wyszukiwaniem w zasobach firmy online potrzebnych odpowiedzi.
Lub klienci mogą rozmawiać z Twoją marką w dowolnym momencie, nie opuszczając swoich ulubionych aplikacji do przesyłania wiadomości, takich jak Facebook Messenger czy WhatsApp. Na przykład w niedawnym przemówieniu na Facebooku F8 2018 ujawniono, że ponad 8 milionów wiadomości zostało wymienionych między użytkownikami Facebooka a firmami za pomocą czatu na żywo na Facebooku, ale mniej niż 1% firm, które mają profil na Facebooku, faktycznie korzysta z tej technologii .
Twój personel pomocniczy musi spać, ale Twój chatbot nie.
Potrzeby klientów często pojawiają się poza godzinami pracy, więc potrzebują sposobu na znalezienie odpowiedzi na ważne pytania w czasie, gdy pracownicy obsługi klienta są niedostępni.
Chatboty oferują klientom możliwość uzyskania odpowiedzi na ich pytania w dowolnym momencie, dzięki czemu nie muszą czekać na wsparcie lub e-mail.
Chociaż niektóre chatboty są zaprojektowane do symulowania ludzkiej konwersacji, rozwinęły się również wokół idei, aby pozwolić komputerom robić rzeczy, do których zostały zbudowane: obsługiwać nudne lub powtarzalne zadania, takie jak proste obliczenia lub przeszukiwanie baz danych.
Stosunkowo łatwo jest połączyć chatbota z usługą API w celu odpytywania informacji, których użytkownicy potrzebują w bazach danych i zewnętrznych serwisach informacyjnych.
Aby ułatwić klientowi proces zakupu, chatbot może pojawić się na dowolnej stronie produktu, oferując dodatkowe informacje, treści wideo, a nawet rabat.
Chatboty mogą również pomóc klientom w procesie gromadzenia informacji, takich jak przedmiot, który chcą kupić, metoda, której chcą użyć do zakupu przedmiotu i sposób, w jaki chcą go wysłać.
