Wiadomości stały się jednym z najpopularniejszych mediów w ostatnich latach. Niezależnie od tego, czy są to wiadomości tekstowe, czy aplikacje do przesyłania wiadomości, wiele osób woli rozmawiać z innymi.
Z powodu tego wzrostu popularności wiele firm i organizacji zaczyna rozwijać się i inwestować w usługę o nazwie chatboty.
Chatboty to programy komputerowe, z którymi współpracujesz za pośrednictwem interfejsu czatu. Korzystanie z chatbota jest tak proste, jak rozmowa z kimś.
Możesz zadawać mu pytania lub wydawać mu rozkazy, a on odpowie i wykona czynności. Chatboty można uruchamiać na prawie wszystkich aplikacjach do czatowania, w tym Facebook Messenger, Whatsapp, aby wymienić tylko kilka.
Dlaczego firma potrzebuje chatbotów? Istnieje kilka przyczyn, takich jak pozbycie się powtarzających się zadań i jednoczesne przetwarzanie żądań wielu użytkowników. Ponadto ogromna szybkość przetwarzania żądań za pomocą chatbotów pomaga zdobyć lojalność klientów.
Chatboty mają wiele zastosowań, od wbudowania po edukację i biznes. Niektórzy mogą powiedzieć ci pogodę, inni udzielają porad, a inni po prostu zapewniają kogoś do rozmowy.
Wiele firm opracowuje własne chatboty, aby pomóc klientom w zakupach online. Na przykład zamiast iść na stronę firmową i szukać wyników, aby znaleźć to, czego szukasz, możesz po prostu poprosić chatbota o zalecenie określonego artykułu.
Możesz nawet podać szczegóły dotyczące poszukiwanego elementu.
Oprócz pomocy przy zakupach firmy używają chatbotów do obsługi klienta. Jeśli masz pytanie, możesz porozmawiać z chatbotem, aby rozwiązać problem.
Ponieważ ta technologia jest wciąż na wczesnym etapie, te chatboty mogą zazwyczaj obsługiwać tylko proste żądania, takie jak Gdzie jest moje zamówienie? o Ile pobierasz za wysyłkę? Jeśli chatbot nie może odpowiedzieć na jedno z twoich pytań, możesz przenieść rozmowę do przedstawiciela człowieka.
Głównymi czynnikami motywującymi ludzi do korzystania z chatbotów są:
Produktywność . Chatboty zapewniają pomoc lub dostęp do informacji szybko i skutecznie.
Rozrywka Chatboty zabawiają ludzi, dając im zabawne wskazówki, pomagają też zabić czas, gdy użytkownicy nie mają nic do roboty.
Czynniki społeczne i relacyjne . Chatboty karmią konwersje i poprawiają doświadczenia społecznościowe. Czatowanie z botami pomaga także uniknąć samotności, daje możliwość mówienia bez osądzania i poprawia umiejętności konwersacyjne.
Ciekawość Nowość chatbotów budzi ciekawość. Ludzie chcą odkrywać swoje umiejętności i próbować czegoś nowego.
W zależności od sposobu zaprogramowania określonych chatbotów, możemy podzielić je na dwie duże grupy: te, które działają zgodnie z wcześniej przygotowanymi poleceniami (prosty chatbot) i przeszkolonymi (inteligentny lub zaawansowany chatbot).
Proste chatboty działają zgodnie z wcześniej napisanymi słowami kluczowymi, które rozumieją. Każde z tych poleceń musi zostać napisane przez programistę osobno przy użyciu wyrażeń regularnych lub innych form analizy ciągów.
Jeśli użytkownik zadał pytanie bez użycia jednego słowa kluczowego, robot nie może go zrozumieć i z reguły odpowiada komunikatami typu „przepraszam, nie rozumiem".
Inteligentne chatboty polegają na sztucznej inteligencji podczas komunikacji z użytkownikami.
Zamiast wcześniej przygotowanych odpowiedzi robot odpowiada odpowiednimi sugestiami na ten temat. Ponadto wszystkie słowa wypowiedziane przez klientów są rejestrowane w celu dalszego przetwarzania.
Jednak sztuczna inteligencja nie jest magią i nie jest jeszcze gotowa do zapewnienia użytkownikom doskonałych wrażeń. Przeciwnie, wymaga dużo pracy.
Chatboty są jednym z najbardziej znanych przykładów sztucznej inteligencji. Są przydatne w biznesie, ponieważ oszczędzają czas i wysiłek, automatyzując różne aspekty obsługi klienta. Według Gartnera do 2020 r. Około 85% naszych interakcji będą obsługiwane przez roboty zamiast ludzi.
Jednak możliwości chatbotów nie ograniczają się do odpowiadania na pytania klientów. Chatboty są również idealne do zbierania informacji o użytkownikach, pomagając w organizacji spotkań i nie tylko.
Nowe i istniejące firmy już zaczynają uzyskiwać dostęp do chatbotów wśród swoich pracowników, aby pomóc w:
Ulepszona obsługa klienta : jakość obsługi klienta jest najważniejszym wyróżnikiem na dzisiejszym rynku, a badania pokazują, że około 83% kupujących online potrzebuje wsparcia podczas podróży kupującego.
Twoi klienci mogą potrzebować pomocy w zrozumieniu, jaki krok powinni podjąć podczas zakupu produktu, a chatboty mogą zapewnić pomoc w czasie rzeczywistym, przyspieszając ścieżkę zakupu.
Oszczędności : ogólnie rzecz biorąc, wdrożenie inteligentnego chatbota jest znacznie tańsze i szybsze niż zatrudnienie nowego zespołu pracowników, lub utworzenie wieloplatformowych Chatbotów pozwala firmom na obsługę różnych interakcji z konsumentami w tym samym czasie bez wydatków. dużo kosztów pracowniczych.
Ponadto dokładność chatbotów może zmniejszyć liczbę błędów ludzkich.
Uzyskiwanie informacji o klientach : najłatwiejszym sposobem zaktualizowania obsługi klienta przez dowolną firmę jest monitorowanie danych klientów i zbieranie informacji.
Chatboty mogą zbierać informacje z komentarzy klientów i wykorzystywać te dane do dostarczania informacji o tym, jak możesz ulepszyć swoje produkty i usługi.
Automatyzacja powtarzalnych zadań : Chatboty mogą również pomóc wyeliminować niektóre powtarzające się zadania związane z call center i środowiskiem biznesowym.
Niekoniecznie oznacza to, że chatboty przejmą role pracowników, ale zapewnią, że pracownicy będą mogli poświęcić więcej czasu na kluczowe zadania.
Chatboty mogą być bardzo cenne dla Twojej firmy. Ale wielu właścicieli zakłada, że zbudowanie takiego urządzenia jest zbyt drogie i skomplikowane.
Na szczęście tak nie jest. ChatCompose oferuje platformę do tworzenia chatbotów bez potrzeby posiadania wiedzy technicznej. Możesz wypróbować usługę, rejestrując się na naszej platformie.
