Przed pojawieniem się platform chatbot zbudowanie bota było skomplikowanym i męczącym zadaniem i wymagało wyrafinowanego zestawu narzędzi oraz zaawansowanej wiedzy programistycznej.
Platforma chatbot to zestaw narzędzi służących do wygodnego budowania, szkolenia, wdrażania i zarządzania rozmowami z zakresu sztucznej inteligencji dla firmowego chatbota.
Abstrakcja poznawcza : Dzięki tej funkcji możesz skorzystać z dowolnej dostępnej obecnie usługi sztucznej inteligencji i skalować ją pod kątem przyszłych usług. Nie zostanie zablokowany dla konkretnego dostawcy lub produktu AI.
Implementacja wielokanałowa : platforma musi być możliwa do wdrożenia w większości kanałów komunikacji.
Łatwa integracja : rozwiązanie powinno umożliwiać łatwą integrację z aplikacjami biznesowymi i pracę w połączeniu z obecnymi starszymi systemami.
Rozbudowane dostosowywanie : boty muszą być w pełni konfigurowalne zgodnie z potrzebami organizacyjnymi i markami.
Platformy Chatbot są lepszą alternatywą dla ram programistycznych i pozwalają firmom skoncentrować się na tworzeniu i dostarczaniu chatbotów, które odpowiadają konkretnym potrzebom pracowników, partnerów i klientów, zamiast skupiać się na technicznych aspektach rozwoju chatbota poprzez programowanie i inżynierię.
Oto niektóre z głównych wymagań architektonicznych, które firmy muszą zapewnić, aby zostały włączone do ich platform chatbot.
Idealnie, masz możliwość opracowywania, budowania i wdrażania botów czatowych ukierunkowanych na jedną funkcję (na przykład pozwalających klientom śledzić twoje żądania wysyłki), a także tworzenia wielofunkcyjnego chatbota, który komunikuje się z wieloma systemami i wykonuje zadania w każda z nich. (na przykład asystent obsługi klienta).
Co może zrobić bot? Platforma zapewnia gotowe chatboty, które dotyczą konkretnych przypadków użycia (na przykład połączenie z interfejsem API ) lub możliwość dostosowania chatbotów do obsługi przepływów pracy i procesów wieloetapowych (na przykład akceptuj pytania i znajduj odpowiedzi na często zadawane pytania).
Czy użytkownicy mogą korzystać z chatbotów na wybranym kanale? Powinieneś poszukać platform, na których możesz dodać chatboty do swojej witryny, wiadomości i aplikacji mobilnych.
Czy platforma ma zdolność rozpoznawania języka naturalnego i głosu? Czy szkolenie opiera się wyłącznie na uczeniu maszynowym? Czy chatboty mogą prowadzić precyzyjne rozmowy dwustronne, bogate w treści, za pomocą tekstu lub głosu?
Platformy Chatbot łączące przetwarzanie języka naturalnego i uczenie maszynowe oferują najlepsze wyniki, rozpoznając zamiar i wyodrębniając byty, aby zrozumieć znaczenie.
Czy platforma ułatwia konfigurację wiadomości dla użytkowników, chatbotów oraz systemów wewnętrznych i zewnętrznych za pomocą panelu konfiguracji?
Niektóre podstawowe wymagania powinny obejmować przechwytywanie i przechowywanie wiadomości wysyłanych do i od użytkowników, automatyczną rejestrację i klasyfikację błędów i awarii wiadomości oraz przetwarzanie wpisów użytkowników z dowolnego kanału.
Jakiego rodzaju narzędzie służy do budowania botów i rozmów? Platformy muszą zawierać intuicyjne, oparte na sieci narzędzie do spójnego projektowania i tworzenia rozmów , przy jednoczesnym dostosowaniu w oparciu o przypadki użycia, zadania, kanały i wymagania, a także opcję rozpoczęcia procesu programowania od zera lub ponownego wykorzystania.
Poszukaj możliwości przetestowania kompilacji chatbota przez cały okres programowania.
Istnieje różnica między platformami programistycznymi a platformami programistycznymi chatbot lub standardowymi nieskonfigurowanymi rozwiązaniami, które są przekazywane jako platforma.
