Ludzie zwykle planują, co zrobią lub powiedzą ich chatboty, a następnie wdrożą chatbota na świecie, jak dumna mama.
Ale użytkownicy mają inny plan. Użytkownicy mają własne pytania, które chcą zadać, i chcą poprawnych odpowiedzi, więc najlepszą rzeczą, jaką możesz zrobić, jest poznanie najczęściej zadawanych pytań przez chatbota.
Niezależnie od przypadku użycia przypisanego do twojego chatbota, istnieją podstawowe pytania, które zadają prawie wszyscy użytkownicy i na ich podstawie powinieneś przygotować swojego bota.
Oto kilka przykładów.
Użytkownicy chcą poznać historię chatbota, kto to jest i skąd pochodzi. Ważne jest, aby od początku ustalić, że użytkownik rozmawia z chatbotem o ograniczonych możliwościach, w ten sposób ustalane są prawidłowe oczekiwania.
Jest to również okazja do zidentyfikowania tego, co robisz jako firma.
Niech chatbot pojawi się na początku, powie, kim jest i czym jest firma. Dobry bot musi być uczciwy i bezpośredni.
A kiedy czegoś nie rozumiesz, chatbot musi mieć zaplanowaną odpowiedź, która wskazuje twoje możliwości i odpowiedź.
Chatbot powinien informować użytkowników, co robi i dlaczego jesteś dla nich dostępny.
I powinny istnieć pewne odmiany tej samej odpowiedzi. Jeśli nie ma żadnych odmian, ustaw cel rozmowy przed rozpoczęciem bota.
To proste i nieszkodliwe pytanie dotyczy egzystencjalnego aspektu chatbotów.
Jak nazywa się Twój chatbot? Kto lub jaki jest twój chatbot? Czy ty w ogóle masz imię? Chabot musi być przygotowany na odpowiedź na to wszystko, nie tylko dlatego, że użytkownicy będą pytać, ale dlatego, że jest to coś, co należy rozwiązać wewnętrznie, jako firma.
Firmy z najlepszymi chatbotami spotykają się, aby zmapować markę, osobowość, ton, nazwę i prezentację swojego chatbota. Dlatego nie jest szalone wymyślić nazwę dla twojego chatbota.
To jedno z najczęściej zadawanych pytań do twojego chatbota i nie wymaga konkretnej odpowiedzi. Czas być kreatywnym i pozwolić, by osobowość marki się unosiła.
Jeśli Twoja marka na to pozwala, baw się dobrze, użytkownicy lubią to, lubią otrzymywać niekonwencjonalne odpowiedzi na tego rodzaju nieinformacyjne pytania.
To jest serce sekcji FAQ w każdym sklepie.
Zakupy, płatności, przetwarzanie zamówień, zwroty, anulowania, zapytania, personalizacja, dane uwierzytelniające, referencje, prywatność: wszystkie te kwestie są omówione tutaj.
Jest to jednak pytanie, które może mieć wiele odmian, dwa tuziny pytań mogą mieć tę samą odpowiedź.
Na przykład opcje płatności otrzymują wiele zapytań z wieloma odmianami. Klienci, którzy chcą płacić online za pomocą transakcji kartą kredytową, powinni czuć się bezpiecznie podczas udostępniania swoich danych.
Chatbot musi odpowiedzieć, jakie środki bezpieczeństwa stosuje Twoja firma w celu ochrony interesów i tożsamości klientów.
Sprawdź często zadawane pytania, w ten sposób możesz także odkryć pytania, które powinien mieć Twój chatbot. Monolog nie powinien być jednokierunkowy, użytkownicy muszą mieć dwukierunkową i dynamiczną rozmowę, a nawet drzewa rozmów.
Na koniec pamiętaj, że dla większości Twoich odbiorców chatbot może być pierwszym, z którym wchodzą w interakcje. Badanie opracowane przez Ubisend stwierdza, że 75% konsumentów nie rozmawiało jeszcze z chatbotem.
Na przykład, jeśli prowadzisz sklep internetowy, co oferujesz. Aby rozpocząć korzystanie z chatbota, zaleca się użycie tylko kilku kategorii produktów, ale ważne jest, aby cały zestaw produktów został zmapowany do bota.
Może to wymagać dużo pracy, ale jeśli celem chatbota jest poprawa konwersji sprzedaży i pomoc w zamykaniu klientów, należy to zrobić.
Jak działa Twoja strona i jakie oferuje oferuje większość pytań w zestawie rozmów. Im więcej pracy włożysz tutaj, tym bardziej kompletna będzie twoja baza odpowiedzi na chatbota.
Ważne jest, aby poinformować klientów, z którego kraju lub w jakich krajach obsługujesz. Zwłaszcza jeśli chodzi o sprzedaż i wysyłkę produktów fizycznych.
Na przykład Paypal ma listę krajów, których nie obsługuje. Jeśli korzystasz z Paypal do przetwarzania płatności i integracji, Twój procesor płatności odrzuci kartę wydaną na tych rynkach.
Upewnij się, że Twój chatbot od samego początku mówi klientom, jakie regiony obsługujesz.
Chatbot może również pomóc Twoim klientom lepiej zrozumieć Twoją historię. Niech bot opowie zabawną historię w ramach pobocznej rozmowy.
Zdziwiłbyś się, ile razy chatbot otrzymuje pytania o charakterze politycznym lub rozrywkowym bez powiązania z Twoją firmą.
Czy lubisz [jakąś gwiazdę, która wywołuje aktualne kontrowersje]? Mogą pojawić się powtarzające się pytania, na które na pewno nie jesteś przygotowany.
Jak poradzić sobie z tymi pytaniami? Porada jest taka, że ignorujesz te pytania, chyba że dotyczą one twojej marki.
Na przykład, tworząc chatbota z muzyką rockową, możesz uzyskać odpowiedź na pytanie „Czy lubisz Nirvana?"
Poza tym odpowiedz na pytania jak poza zasięgiem. Twój chatbot nie powinien mieć opinii o wszystkim, ale o tym, co zależy od Twojej marki.
Teraz masz kilka najczęstszych pytań zadawanych przez użytkowników do chatbotów we wszystkich językach o różnych przypadkach użycia.
Projektując swojego chatbota, weź je pod uwagę, aby stworzyć potężny, solidny i skuteczny interfejs. Twoi klienci będą ci wdzięczni, a zobaczysz, że Twoja inwestycja w chatbota przyniesie lepsze rezultaty.
