Nowoczesne firmy są albo w pełni zautomatyzowane, albo na drodze do automatyzacji. Do tego celu służą chatboty SMS-owe.
Tradycyjnie klienci są obsługiwani wyłącznie przez ludzi, ale teraz istnieje możliwość zautomatyzowania niektórych zadań komunikacyjnych.
Nie popełnij błędu, interwencja człowieka jest nadal krytyczna, ale chatboty mogą zająć się kilkoma powtarzającymi się zadaniami, które zajmują czas zespołowi sprzedaży i wsparcia firmy.
Chatboty to programy komputerowe, które mogą symulować ludzkie rozmowy przy użyciu szablonów lub skryptów. Chatboty SMS nie są tak popularne jak chatboty i strony internetowe na Facebooku, ale są pewnym sposobem dotarcia do potencjalnych klientów, ponieważ można do nich pisać bez konieczności korzystania z Internetu.
Z pewnością otrzymałeś już wiele automatycznych wiadomości od firm, ale chatboty SMS mają większy potencjał niż te z Facebooka, Twittera czy stron internetowych, ponieważ nie muszą znajdować się w aplikacji lub witrynie, aby wysyłać wiadomości lub powiadomienia.
Mogą również być czymś więcej niż tylko powiadomieniami i promocjami dla Twoich obecnych klientów, mogą również kwalifikować potencjalnych klientów, udostępniać linki, przeprowadzać ankiety itp.
Użytkownicy uwielbiają komunikować się za pomocą tekstów, jest to dla nich wygodniejsze i mogą to robić bez względu na to, gdzie się znajdują. Włączenie tego kanału dla Twojej firmy otwiera drzwi do jednej z najcenniejszych rzeczy w codziennym życiu Twojego klienta - jego skrzynki odbiorczej SMS-ów.
Chatboty SMS tchną nowe życie w tradycyjne media i reklamę. Jedną z głównych zalet w tym zakresie jest to, że efekty reklamy są mierzalne. Możesz także mierzyć skuteczność kampanii reklamowych, monitorując rozmowy rozpoczęte z chatbotem SMS.
Możesz dodać do swoich kampanii „zadzwoń do nas i wyślij nam wiadomość tekstową" do każdego potencjalnego klienta, do którego chcesz dotrzeć. Są szczególnie przydatne dla pokolenia millenialsów, ponieważ nie lubią rozmawiać przez telefon i wolą tekst. To są główne korzyści w zakresie reklamy i marketingu.
SMS-y pomagają także budować lojalność klientów i konsolidować sprzedaż. Te programy symulujące rozmowę są zintegrowane za pomocą wiadomości SMS jako kanału komunikacji.
Chatbot SMS minimalizuje ograniczenia personelu, ponieważ może odpowiadać wielu klientom jednocześnie, zamiast obsługiwać jednego klienta naraz. Z tego powodu chatbot może być bardzo opłacalny.
Możesz stworzyć chatbota od podstaw lub rozwinąć swojego chatbota za pomocą ChatCompose. Ogromną zaletą korzystania z ChatCompose jest to, że nie musisz mieć wiedzy programistycznej, pozwala on na hostowanie swojego chatbota na naszych serwerach oraz możesz ulepszać i edytować swojego chatbota za pomocą kilku kroków w panelu.
Aby rozpocząć, utwórz konto w ChatCompose. Po utworzeniu konta przejdź do sekcji Konto> Dodaj produkty.
W tej sekcji możesz włączyć numer, aby używać chatbota do wysyłania wiadomości SMS.
Po włączeniu numeru przejdź do Instaluj> SMS. Ta sekcja zawiera dwa sposoby korzystania z chatbota.
Możesz skonfigurować swojego chatbota tak, aby rozpoczynał automatyczną konwersację, gdy tylko otrzyma wiadomość tekstową. Możesz wykorzystać tę rozmowę do generowania potencjalnych klientów, kwalifikowania użytkowników lub oferowania obsługi klienta.
Możesz wysyłać wiadomości lub rozpoczynać rozmowy z numerami, przesyłając plik lub korzystając z interfejsu API.
Ten sposób komunikacji doskonale sprawdza się przy wysyłaniu powiadomień lub kontaktowaniu się z listami potencjalnych klientów.
Głównymi zastosowaniami chatbotów SMS mogą być: powiadomienia, wiadomości masowe z linkami oraz automatyczne skrypty konwersacji.
Po kolei wyjaśniamy:
Oto kilka praktyk, które możesz wdrożyć, aby zapewnić lepsze wrażenia.
Używaj jasnych instrukcji
W SMS-ach nie ma przycisków, dlatego spraw, aby użytkownik odpowiadał cyframi lub słowami. Zminimalizuje to błędy ortograficzne i sprawi, że rozmowa będzie przebiegać znacznie szybciej.
W przypadku, gdy rozmowa wymaga wybrania opcji, możesz wpisać „Wpisz numer", a następnie w tekście opcje numerowane.
Używaj linków i emotikonów
Ponieważ nie można wiedzieć, jaki typ telefonu komórkowego ma użytkownik, dobrze jest nie wysyłać zdjęć ani filmów w rozmowie. Zamiast tego wysyłaj linki i emotikony, aby rozmowa była zróżnicowana i interesująca.
