Przeprowadzenie ankiety polega na zaangażowaniu klienta w przemyślany i przemyślany sposób, aby zrozumieć jego doświadczenia, zrozumieć, gdzie dobrze sobie radzisz, i wskazać obszary, w których możesz poprawić.
Informacje zebrane za pomocą tych ankiet mogą być cennym narzędziem do ulepszania produktów i usług, skutecznego konkurowania na rynku i zrozumienia zmian biznesowych dopasowanych do klienta.
Pokażemy Ci, jak zaprojektować ankietę satysfakcji. Możesz zautomatyzować proces badania satysfakcji za pomocą naszych chatbotów, na stronie internetowej, w aplikacjach do przesyłania wiadomości lub przez telefon. Subskrybuj za darmo tutaj .
Musimy najpierw zadać sobie to pytanie, ale są to niektóre z głównych powodów. Ankiety te są przeprowadzane w celu:
W erze cyfrowej tworzenie skutecznych badań satysfakcji klientów nie musi być trudne, a firmy nie muszą zaczynać od zera.
Możesz znaleźć bardzo przydatne narzędzia online i skoncentrować się na zadawaniu właściwych pytań, aby otrzymywać komentarze dotyczące Twojej firmy. Oto kilka porad:
Upewnij się, że osobowość marki Twojej firmy jest obecna. Rozważ format, wygląd, styl, ton wiadomości i użycie logo firmy.
Pytania są jasne i koncentrują się na jednym temacie na raz. Nie próbuj wpływać na odbiorców ani kierować ich w kierunku określonych odpowiedzi: chcesz, aby komentarze nie były częściowe.
Dobra ankieta zawiera od 5 do 10 pytań, co więcej wyczerpuje klienta. Zbyt wiele formatów pytań może być mylące.
Ważne jest, aby Twoja ankieta zawierała rozstrzygające, silne pytanie, które służy jako ostatnia myśl w umyśle klienta, gdy wypełni on ankietę.
Ważne jest, aby klient czuł, że chcesz usłyszeć, co ma do powiedzenia, i aby nie tracił czasu.
Niektóre często zadawane pytania końcowe mogą być:
Ocena firmy : w skali od 1 do 100 mierzy prawdopodobieństwo zarekomendowania produktów lub usług tej firmy znajomemu lub krewnemu.
Oceń swoje wrażenia : może to być coś w rodzaju: „Jak ogólnie jesteś zadowolony z usług świadczonych w ramach tej interakcji?"
Otwarte komentarze : daj swoim klientom możliwość dawania otwartych komentarzy, takich jak: „Co mogliśmy zrobić, aby ich doświadczenia były jeszcze lepsze?"
Przed przesłaniem ankiety należy ją przetestować i sprawdzić, czy działa. Problemy z uszkodzonymi linkami, pisownią, gramatyką i czytelnością na różnych typach ekranów nie będą dobrym doświadczeniem.
Wszystkie te niepowodzenia mogą dać zły wizerunek twojej firmy, twoich produktów lub usług. Weź również pod uwagę niuanse kulturowe dla określonych odbiorców, w tym odniesienia do płci i potencjalnie obraźliwe wypowiedzi.
