Chatbot to interfejs tekstowy i czasami dźwiękowy, za pomocą którego użytkownicy mogą prowadzić rozmowę w różnych celach. Od 2016 r. Boty są wykorzystywane przez różne branże do automatyzacji obsługi klienta, generowania potencjalnych klientów, dokonywania rezerwacji, planowania spotkań itp.
Przemysł turystyczny nie zmarnował okazji do skorzystania z tej technologii, jednak istnieje wiele perspektyw na spotkanie i wykorzystanie przypadków do zbadania. Zobaczmy poniżej, jak działają chatboty w branży turystycznej.
Sektor turystyczny jest jednym z najbardziej komunikatywnych ze swoimi użytkownikami, dlatego te interfejsy komunikacyjne z użytkownikami są tak popularne. Chatboty wyprzedzają aplikacje mobilne w tym sektorze, ponieważ koszty mogą być znacznie niższe.
Dane z ankiety przeprowadzonej przez Google wskazują, że liczba pobrań tych aplikacji spadła o 20%, a chatboty są oskarżane o odpowiedzialność. Chatboty zapewniają usługę dostępną przez całą dobę, 7 dni w tygodniu, w łatwych zadaniach, które nie wymagają interwencji człowieka.
Goście nie muszą pobierać żadnej aplikacji, ponieważ mogą wchodzić w interakcje z hotelem za pomocą rozwiązania, które już znają i z którego korzystają, co znacznie obniża koszty procesu i zwiększa lojalność wobec hotelu.
Wiele z nich jest już zintegrowanych z Facebook Messenger, ale kolejne kanały to Whatsapp, Skype lub Telegram.
Duże firmy w sektorze, takie jak Kayak, Expedia i Skysanner, korzystają z chatbotów, aby dostarczać rozwiązania użytkownikom. Zobaczmy, jak chatboty mogą pomóc w sektorze turystyki.
Do chatbotów przypisanych jest wiele zadań, które można wykonywać przez Internet lub telefon, jednak roboty mogą je dalej optymalizować i oferować inne nowe możliwości.
Całkowita dostępność
Dzięki chatbotom możesz wymieniać wiadomości w dowolnym czasie i na dowolnym kanale. Te boty są całkowicie spersonalizowane, z przekazem korporacyjnym firmy i uwzględniającym produkt lub usługę.
Można je również wdrożyć na dowolnym kanale, od strony internetowej, do aplikacji do przesyłania wiadomości takich jak Telegram lub WhatsApp i sieci społecznościowych takich jak Facebook, aby wymienić tylko kilka przykładów. W ten sposób boty upubliczniają Twoją firmę.
Analiza danych w mgnieniu oka
Chatboty umożliwiają analizę danych w czasie rzeczywistym, a także mogą przechowywać i przetwarzać dużą ilość informacji w oparciu o rozmowy z użytkownikami.
Dzięki temu możesz szczegółowo segmentować bazę danych, a tym samym efektywniej pracować nad wszystkimi kampaniami marketingowymi.
Zwiększ zadowolenie klienta
Docelowy klient doceni, że możesz być dostępny 24/7. Są zapytania, rezerwacje lub zmiany, które klienci chcą wprowadzić natychmiast w najbardziej nietypowych godzinach. Uzyskanie odpowiedzi w tych przypadkach daje wielką wartość.
Konsumenci mają upodobanie do firm z dobrą obsługą klienta, a odwrotnie słaba obsługa może spowodować utratę sprzedaży lub rezerwacji.
Dokonaj rezerwacji w kilka minut
Na pewno pomyślisz, że mogą to zrobić użytkownicy ze strony docelowej w Internecie, wypełniając klasyczne formularze. Jednak ludzie nie znoszą formularzy, zostało to wykazane w licznych badaniach, a zamiast tego wolą dostarczać te same dane za pośrednictwem interfejsu konwersacji.
Interfejs konwersacji oferuje bardziej spersonalizowane leczenie i jest wygodny dla użytkowników, zwłaszcza jeśli są zintegrowani z aplikacjami do przesyłania wiadomości, z których korzystają na co dzień.
Bot może również oznaczać poprawę UX strony internetowej. Ale w każdym razie staraj się tworzyć przepływy konwersacji, które zbierają dane oraz formularz, ale z kolei sprawiają, że użytkownik czuje się komfortowo.
Lepsze doświadczenie
Wszyscy użytkownicy z całego świata chcą mieć wszystkie odpowiedzi na wyciągnięcie ręki. Czasami znalezienie odpowiedzi na proste pytanie w sieci może być bardzo mylące.
Na przykład klient może zastanawiać się, o której godzinie serwowane jest śniadanie lub jaka jest pogoda w docelowym mieście. W takich przypadkach bot może działać jako asystent, dostarczając informacji, które - choć proste - są bardzo cenne dla użytkowników. Powinieneś tylko ćwiczyć chatbota z niezbędnymi informacjami.
Możesz skontaktować się z użytkownikami, którzy przeszli przez chatbota
Jest to coś, co firmy turystyczne często robią poprzez przekierowanie lub jeśli mają e-mail użytkownika, za pośrednictwem poczty e-mail. Jednak za pomocą chatbota otwiera się nowa możliwość interakcji z potencjalnymi klientami.
Musisz tylko uważać, aby nie nalegać zbyt mocno, aby użytkownicy nie usuwali twojego chatbota.
Praktyczne zastosowania botów są nieograniczone, nie tylko potrafią odpowiedzieć na często zadawane pytania, ale mogą również pomóc użytkownikowi w przeprowadzeniu kompletnych transakcji, od pierwszego wyszukiwania do ostatecznego przejęcia.
Pozwoliłoby to również na posiadanie narzędzia 24/7 w pełni dostosowanego do usług branży turystycznej i poprawiłoby relacje marek z klientami.
Obecnie większość linii lotniczych, biur podróży i sieci hotelowych korzysta z botów lub planuje wdrożenie jednego z nich w nadchodzących latach. Ale chatboty to nie tylko rozwiązania dla dużych firm, wręcz przeciwnie, MŚP mogą również znaleźć bardzo odpowiednie zastosowania dla tych programów.
