ChatCompose to platforma chatbot, która oferuje szeroką gamę kanałów integracji i przypadków użycia, w tym chatboty dla sieci.
Zainstalowanie chatbota na stronie internetowej firmy lub firmy obejmuje wiele potrzeb, od generowania potencjalnych klientów po rezerwacje online. Wszystko jest zautomatyzowane, dzięki czemu zaoszczędzisz czas, zoptymalizujesz usługę i zaoszczędzisz pieniądze. Dlatego ważne jest, aby wiedzieć, jak stworzyć chatbota dla swojej witryny.
Chatbot to interfejs tekstowy (a czasem audio), który można utworzyć za pomocą przygotowanych skryptów i / lub pytań i odpowiedzi. Chatbot może korzystać ze sztucznej inteligencji, aby odpowiadać na pytania, otrzymywać zamówienia, wykonywać zadania automatycznie i zapewniać wszystkie usługi, dla których został przeszkolony. Chatbot może zdziałać cuda dla Twojej firmy, jeśli wiesz, jak go stworzyć i zainstalować na swojej stronie internetowej. Aby w pełni wykorzystać to rozwiązanie, oto mały samouczek.
Aby nauczyć Cię, jak utworzyć chatbota dla swojej witryny, pierwszą rzeczą do zdefiniowania są przypadki użycia, które chcesz dać swojemu chatbotowi. Chociaż bot może wykonywać wiele zadań jednocześnie w sposób zautomatyzowany, dobrze jest, że wskazuje konkretne cele, aby je osiągnąć.
Ci, którzy chcą chatbota na swojej stronie, zazwyczaj szukają przypadków użycia, takich jak generowanie potencjalnych klientów, rezerwowanie i umawianie spotkań oraz przeprowadzanie ankiet. Na podstawie większości wniosków wyjaśnimy, jak w takich przypadkach stworzyć bota.
Chatboty mogą zautomatyzować proces generowania potencjalnych klientów. Przez długi czas firmy i firmy korzystały z mniej lub bardziej wyrafinowanych formularzy, aby przekonać potencjalnych klientów do podania swoich danych. Jednak informacje wiodące, najcenniejszy zasób, jaki może posiadać każda firma współpracująca z klientami, są zazdrośnie chronione przez ludzi. Wielu potencjalnych klientów na początku odmawia kontynuowania procesu, gdy zobaczy formularz, z powodu podejrzeń lub zmęczenia.
Bot może zbierać wszystkie informacje, które zwykle gromadziłby formularz, ale poprzez rozmowę, która oprócz tego, że jest nieco bardziej subtelna, poprawia samopoczucie klientów. Ludzie są z natury ciekawi i będą chcieli kontynuować rozmowę z chatbotem.
W rzeczywistości wykazano, że 69% konsumentów woli chatboty, aby szybko komunikować się z markami. Spójrzmy na prosty przykład przechwytywania ołowiu z botem poniżej.
Na poprzednim obrazie zadawane są tylko bardzo podstawowe pytania, takie jak imię i nazwisko oraz adres e-mail, jednak ChatCompose pozwala edytować skrypty, dzięki czemu można zadawać pytania potrzebne do uzyskania odpowiednich danych.
Aby przypisać ten przypadek użycia swojemu botowi, wystarczy przejść do Chatbots> Użyj przypadków i na przycisku Zadanie znaleźć odpowiednio opcję Przechwytywanie potencjalnych klientów lub Przechwytywanie danych. Znajdziesz tam domyślny skrypt, który możesz edytować i dostosowywać do potrzeb swojej firmy.
Chatbot przeszkolony w udzielaniu odpowiedzi na często zadawane pytania to świetny sposób na poprawę obsługi klienta w Twojej witrynie. Pozwala chatbotowi odpowiadać na najczęściej zadawane pytania dotyczące Twoich produktów lub usług.
Aby wyszkolić swojego chatbota, masz trzy opcje.
Możesz przeczytać pełny przewodnik po tym, jak wyszkolić swojego chatbota z odpowiedziami tutaj .
Pamiętaj, że kluczem do znaczących odpowiedzi jest formułowanie pytań tak, jak zadają je użytkownicy.
Kluczowym zadaniem dla firm takich jak restauracje, centra zdrowia, przychodnie i sklepy kosmetyczne jest automatyzacja rezerwacji i spotkań. Oferowanie wygodnego i bezproblemowego procesu rezerwacji pomaga generować bardziej wydajne i szybsze rezerwacje, zwiększa przychody z rezerwacji i zmniejsza możliwość rezygnacji przez klienta z zakupu lub usługi.
Chatbot może obsłużyć każdego z Twoich klientów jednocześnie i bez potrzeby nadzoru ani konieczności wydawania na to zasobów agentowi lub sekretarce. Spójrzmy na następujący przykład:
W ramach platformy ChatCompose możesz znaleźć domyślny skrypt do dokonywania rezerwacji lub spotkań w Chatbots> Użyj przypadków, a następnie wybierając Zadania i uzyskując dostęp do terminów.
Również w menu Rezerwacje / Spotkania możesz dostosować swój kalendarz do dostępności Twojej firmy lub usługi.
Interfejs budowania skryptów pozwala włączyć komponent „Zarezerwuj" dla bota podczas tworzenia skryptów, aby rozpocząć planowanie spotkań z godzinami i datami, które wcześniej oznaczyłeś jako dostępne w tej sekcji.
Podczas tworzenia skryptu możesz dodać komponent Rezerwacje, jak widać na obrazku, aby bot sugerował użytkownikowi opcje rezerwacji podczas prowadzenia rozmowy.
W ten sposób Twoi klienci nie muszą czekać na długie listy oczekujących, aby skontaktować się z kimś w zespole w celu umówienia spotkania. System jest odpowiedzialny za zautomatyzowanie tego procesu i umożliwienie użytkownikom wybrania terminu lub rezerwacji zgodnie z ich dostępnością oraz datami i godzinami oznaczonymi jako dostępne. Chatbot wyśle Ci wiadomość e-mail za każdym razem, gdy zostanie dokonana nowa rezerwacja.
ChatBot może poprowadzić klienta przez przebieg konwersacji, który zmniejsza tarcie, które często występuje podczas dokonywania rezerwacji dowolnej usługi. Możesz także odpowiadać na pytania klientów związane z usługą na jednym czacie.
Wykonywanie ankiet satysfakcji, uzyskiwanie perspektyw produktu lub wrażeń klientów jest coraz trudniejsze, a bardzo niewielu klientów je wypełnia, ponieważ jest niewygodne i zwykle wymaga użycia linku. Chatbot może pomóc w tym zadaniu, włączając pewnik do rozmowy.
Informacje, które możesz zebrać w ankietach, mają dużą wartość, pomagają ulepszać produkty i usługi oraz przygotowują cię do nadążania za klientami jako przewagi nad konkurencją, lepszego zrozumienia trendów biznesowych. Ale jak zmusić klienta do zobowiązania się do tego stopnia, że wyrazi swoją opinię? Łatwe dzięki chatbotom.
Biorąc pod uwagę, że jak dotąd większość ludzi jest ciekawa interakcji z botem i że niezwykle łatwo jest się komunikować za pośrednictwem tych programów, możliwe jest zainstalowanie w naszym bocie komponentu ankiety, aby klienci mogli wyrażać swoje opinie. Zobaczmy przykład:
Obraz pokazuje miejsca, w których powinny znajdować się pytania, które chcesz zadać swoim klientom. Na przykład poleciłbyś naszą usługę? A może kupisz u nas jeszcze raz? Możesz znaleźć ten komponent w ChatBots> Użyj przypadków, w Zadaniu, a następnie Prosta ankieta.
Tam możesz edytować skrypt domyślnie za pomocą pytań, które chcesz zadać swoim klientom. Następnie zapisujesz skrypt z identyfikatorem i określasz, czy będzie to domyślny skrypt, z którym bot będzie działał w sieci.
Jeśli ankieta nie jest domyślnym skryptem, ale chcesz, aby było to jedno z zadań wykonywanych przez bota, to podczas tworzenia przepływu głównego skryptu możesz zintegrować skrypt ankiety, dodając skrypt </> komponent i wybierz skrypt ankiety.
Ten krok dotyczy również dodania skryptu generowania potencjalnych klientów do skryptu głównego.
W ten sposób boty mogą stać się w pełni funkcjonalne do wykonywania tych zadań, które w wielu przypadkach mogą być powtarzalne i nie wymagają interwencji człowieka. Pamiętaj również, że użytkownicy nie chcą być przekierowywani do formularzy lub innych stron w celu rozwiązania ich żądań.
Bot umożliwia automatyczne wykonywanie wszystkich procesów w Twojej witrynie, bez konieczności przechodzenia na inny adres lub stronę docelową.
Konfiguracja i instalacja bota na twojej stronie internetowej jest również bardzo łatwa. Jest to procedura, która zajmie Ci tylko kilka minut. Zacznijmy od konfiguracji.
Na platformie we właściwościach znajduje się dokładnie sekcja zatytułowana Konfiguracje. W Ustawieniach> Ogólne jesteś odpowiedzialny za nazwanie swojego bota, utworzenie początkowej wiadomości, która da użytkownikom w Twojej witrynie oraz tytuł powiadomienia, które pojawi się w bańce.
Ale najważniejsze jest to, że wybierasz składnik początkowy, który będzie nazwą skryptu, który stworzyłeś do odtworzenia w rozmowie z użytkownikiem. Te ustawienia mogą pójść mniej więcej tak.
Z drugiej strony w Ustawieniach> Strony możesz utworzyć nową konfigurację dla określonego adresu URL, na wypadek, gdybyś potrzebował botów dla poszczególnych stron. Innymi słowy, pozwala to tworzyć ustawienia na poszczególnych stronach w celu wyświetlania różnych komunikatów i komponentów / skryptów.
W ten sposób można wyświetlić skrypt sprzedaży na stronach produktów, skrypt pomocy technicznej na stronie kontaktowej lub skrypt rezerwacji na stronie spotkania.
Na koniec w Ustawienia> Personalizacja znajdziesz opcje projektowania bota. Oznacza to, że możesz zdefiniować główny kolor, kolor tła, rodzaj czcionki, a nawet logo firmy, jeśli chcesz. Wszystkie zmiany są stosowane automatycznie.
Po skonfigurowaniu skryptu następną rzeczą jest wiedzieć, jak go zainstalować. Opcja jest dość łatwa do znalezienia na platformie. Na lewym pasku bocznym, w Main, masz opcję Install, aw niej możesz wybrać opcję Web.
Po przejściu do opcji Instalacja> Internet dostępne są trzy opcje, spośród których musisz wybrać tę, która najlepiej pasuje do Twojego przypadku.
Pierwsza opcja to instalacja internetowa . Udostępniamy Ci kod, który możesz wdrożyć, dodając go do kodu HTML strony przed zamknięciem tagu </head>: zmiany zobaczysz tylko w witrynie, po wyczyszczeniu pamięci podręcznej lub w trybie incognito.
Następnie masz instalację WordPress . Wszystko, co musisz zrobić, to zainstalować naszą wtyczkę na swojej stronie internetowej utworzonej za pomocą WordPress. Aby to zrobić, udostępniamy wtyczkę z naszej witryny, musisz ją przesłać w sekcji Wtyczki> Dodaj nowy> Prześlij wtyczkę. Po zainstalowaniu wtyczki musisz podać swój identyfikator użytkownika, co oznacza, że musisz mieć aktywne konto ChatCompose. Po wprowadzeniu identyfikatora zapisujesz zmiany, a Twój chatbot powinien być widoczny na twojej stronie internetowej, tak jak go zainstalowałeś.
Wreszcie istnieje opcja instalacji Joomla poprzez rozszerzenie . Ta instalacja jest również ułatwiona dzięki wtyczce. Udostępniamy plik do zainstalowania w witrynie Joomla> Rozszerzenia> Zarządzaj> Instaluj. Następnie wystarczy przejść do Extensions> Plugin i wyszukać „chat compose", tam możesz aktywować lub edytować wtyczkę. Ponownie, aby aktywować wtyczkę, musisz mieć identyfikator, aby następnie zapisać zmiany.
Jeśli nie masz konta ChatCompose, możesz je utworzyć tutaj , ponieważ będziesz musiał uzyskać dostęp do naszych narzędzi chatbots na swojej stronie internetowej. W tej chwili boty nie mogą całkowicie wyprzeć ludzkich agentów, ale mogą zautomatyzować wiele powtarzalnych lub systematycznych procesów, które kosztowałyby wiele zasobów, personelu i czasu.
Były to tylko trzy przypadki zastosowań najczęściej wdrażanych przez firmy na ich stronach internetowych, ale wyniki są skalowalne do tego stopnia, że można zautomatyzować jeszcze bardziej skomplikowane zadania.
Pamiętaj, że większość twoich klientów lub użytkowników nie chce przeglądać trzech różnych stron przed dotarciem do procesu, którego w końcu szukają. Boty zachęcają użytkowników do łączenia się z tym, czego chcą bez opuszczania Twojej witryny, tylko w interfejsie konwersacji.
Jest to bardzo przydatna usługa, szczególnie biorąc pod uwagę, że większość osób odwiedza strony internetowe ze smartfonów. Jeśli ci użytkownicy smartfonów musieli zbyt często poruszać się po Twojej stronie, aby znaleźć opcję, której szukasz, najprawdopodobniej stracisz je po drodze.
Mamy nadzieję, że ten samouczek był pomocny, więc nie tracisz więcej potencjalnych klientów z nudnymi formularzami, Twoi klienci dokonują rezerwacji szybciej i łatwiej, a Ty możesz przeprowadzać ankiety bardziej subtelnie i skutecznie. Wszystko za pomocą ChatBota.
