Wiele organizacji i firm odczuwa potrzebę zautomatyzowania swoich wewnętrznych procesów biznesowych w celu zmniejszenia kosztów operacyjnych i poprawy produktywności.
Automatyzacja procesów biznesowych w Twojej organizacji może być niezwykle korzystna, ponieważ może obniżyć koszty zadań o 30%, jednocześnie podwajając wydajność.
Chatboty są do tego idealnym narzędziem, wykorzystując interfejs komunikacyjny, taki jak Facebook Messenger, WeChat, Slack lub czaty internetowe.
Używają sztucznej inteligencji, aby zrozumieć, co powiedział ich użytkownik, i uzyskać dostęp do bazowego modelu logicznego, aby zdecydować, jak odpowiedzieć.
Ponadto nowoczesne chatboty mają możliwość interakcji z systemami innych firm w celu pobierania informacji, których mogą potrzebować do odpowiedzi, ale także do wyzwalania działań.
Pierwszą rzeczą, jaką należy zrobić, aby wybrać najlepszy proces do zautomatyzowania, jest zrozumienie różnic między ludźmi a maszynami.
Ludzie radzą sobie lepiej, jeśli chodzi o niepewność i nowe, ponieważ maszyny jeszcze sobie z tym nie radzą i często nie radzą sobie z nieoczekiwanymi zmianami. W takich warunkach komputery nie mogą całkowicie zastąpić ludzi.
Powtarzanie rutynowych czynności wpływa na koncentrację, co może prowadzić do błędów. Z drugiej strony komputery przodują w tej dziedzinie. Ponadto zadania wykonywane przez komputery mogą być masowo skalowane, co nie jest łatwe do wykonania przy użyciu pracowników.
Różnice te definiują czynniki, które należy wziąć pod uwagę przy wyborze prawidłowego procesu do automatyzacji.
Wybierz proces oparty na regułach . Proces, który podlega ścisłym regułom, jest bardziej odpowiedni do automatyzacji niż taki, który podlega ocenie.
Około 3/4 wszystkich zadań w organizacjach jest opartych na regułach i można je zautomatyzować za pomocą odpowiedniego narzędzia. Nawet jeśli proces wymaga oceny, można go podzielić na mniejsze części, z których niektóre można zautomatyzować.
Upewnij się, że proces jest powtarzalny i można go ustandaryzować . Zautomatyzowany proces musi zostać ustanowiony i nie może się często zmieniać. Zadania powinny być takie same, wykonywane w tej samej kolejności i mieć bardzo niewiele wyjątków.
Zdefiniowanie procesu jako odpowiedniego dla automatyzacji nie wystarczy. Po wybraniu przypadku zastosowania zadaj sobie pytanie: czy automatyzacja tworzy wartość?
Nie wszystkie przypadki użycia, które można zautomatyzować, są tego warte. Automatyzacja procesów biznesowych powinna mieć pozytywny wpływ na Twoją organizację przewyższający wydawane zasoby: redukcja kosztów, większa precyzja, eliminacja błędów ludzkich itp.
Nawet jeśli potencjał automatyzacji procesów jest bardzo duży, nie oznacza to, że należy go zautomatyzować.
Aplikacja Chat może zapewnić skuteczny kanał komunikacji do rozwiązywania wielu procesów biznesowych za pośrednictwem zintegrowanego Chatbota. Przyjrzyjmy się kilku obszarom:
Ulepszone generowanie i konwersje potencjalnych klientów: kampanie marketingowe, generowanie potencjalnych klientów i konwersje można dostosowywać i dostarczać określonym klientom.
Obsługa klienta : Chatboty zapewniają szybki interfejs do rozwiązywania zapytań klientów. W miarę jak chatbot uczy się na podstawie interakcji z klientami, może stopniowo zacząć odpowiadać na bardziej złożone zapytania.
Usługi płatnicze : usługi płatnicze korzystające z interfejsu opartego na czacie mogą zapewnić naprawdę bezproblemową obsługę klienta. Na przykład klienci WeChat w Chinach mogą płacić za określone zweryfikowane firmy i restauracje z poziomu samej aplikacji czatu.
PayPal ogłosił również Chatbota, którego klienci mogą używać do płatności.
Media i wiadomości : Chatboty zapewniają kolejny dedykowany kanał do spersonalizowanej dystrybucji wiadomości i treści medialnych.
Sprzedaż bezpośrednia i krzyżowa . Sprzedaż bezpośrednią i krzyżową można zautomatyzować za pomocą chatbotów. Na przykład, składając zamówienie na posiłek w porze kolacji, chatbot może zarekomendować złożenie zamówienia na deser i napoje.
W połączeniu z płatnymi usługami, Chatboty stanowią kompletne rozwiązanie zakupowe.
Jako firma możesz ulec pokusie wdrożenia chatbota, aby dotrzeć do klientów. Przed zatrudnieniem usługi Chatbotów, oto kilka ważnych rzeczy, nad którymi powinieneś się zastanowić:
Jaki proces biznesowy automatyzuje lub upraszcza Chatbot? Musisz mieć proces biznesowy lub przypadek użycia związany z komunikacją, w którym chatboty mogą poprawić komunikację z klientem.
Czy zidentyfikowany proces biznesowy może wyeliminować interakcje międzyludzkie. Ważne jest, aby zrozumieć, że chociaż ChatBoty oparte na AI i NLP stają się coraz inteligentniejsze, mogą istnieć obszary, w których nie pasują. Lepszym rozwiązaniem mogłoby być lepsze szkolenie pracowników.
Wykorzystaj opinie klientów, aby uzyskać wgląd w ich procesy. Analiza opinii klientów może wskazać obszary komunikacji, które mają niższy poziom satysfakcji. Te obszary komunikacji mogą być dobrym kandydatem do rozwoju ChatBota.
Chatboty mogą być skutecznym narzędziem do poprawy komunikacji z klientami, zwiększenia zaangażowania klientów i zapewnienia użytkownikom końcowym lepszych wrażeń. Chatboty to odpowiedź na wiele problemów związanych z interakcjami z klientami. Powinieneś jednak przeanalizować przydatność Chatbotów do konkretnych problemów biznesowych.
