W ostatnich latach Chatboty poczyniły gigantyczne kroki w świecie, który staje się coraz bardziej cyfrowy. Te małe roboty ewoluowały, aby znacznie lepiej współdziałać z nami i zapewniać nam lepsze wrażenia z obsługi.
Przenieśli firmy na nowy poziom technologiczny i zaoszczędzili firmom setki tysięcy dolarów na kosztach personelu w sektorze obsługi klienta.
Coraz więcej firm tworzy własne chatboty i istnieją aplikacje, które poszerzają ich platformę, aby je oferować. Przykładem tego jest WhatsApp . W następnym poście powiemy Ci, jak tworzyć Chatboty dla WhatsApp .
Chatbot to system lub program komputerowy zasilany sztuczną inteligencją, zdolny do prowadzenia rozmów z ludźmi.
Są odpowiedzialni za symulację ludzkiej rozmowy. Ich celem jest pomoc w różnych działach obsługi klienta wszystkich firm w zaoszczędzeniu pieniędzy i zapewnieniu klientom przyjemniejszych doświadczeń. Podczas gdy większość materiałów reklamowych dotyczących chatbota koncentruje się na scenariuszach dotyczących klienta, istnieją również znaczne korzyści dla pracowników. Chatbot może pomóc usprawnić przepływy pracy i pomóc pracownikom we wdrażaniu, wyszukiwaniu danych i ankietach satysfakcji.
Zanim porozmawiamy o tym, czym są Chatboty dla WhatsApp , porozmawiajmy trochę o tym, czym jest ta aplikacja. WhatsApp to narzędzie do przesyłania wiadomości błyskawicznych, które umożliwia udostępnianie nie tylko wiadomości tekstowych, ale także wiadomości multimedialnych, takich jak zdjęcia i filmy, za pośrednictwem połączenia internetowego.
Jest szeroko stosowany na całym świecie i można powiedzieć, że jest najpopularniejszy ze wszystkich. Działa na każdym smartfonie, a także na komputerze osobistym. Dzięki swojej popularności WhatsApp rozrósł się tak bardzo, że rozwija nowe opcje, dzięki którym firmy mogą się ujawnić za pośrednictwem tej aplikacji.
Chatboty nadal oferują ogromne korzyści firmom i konsumentom, a Chatboty dla WhatsApp próbują robić to samo. Jako najpopularniejsza aplikacja do przesyłania wiadomości, WhatsApp otwiera nowy kanał, w którym możesz promować swoje produkty i oferować obsługę klienta. Chatboty na WhatsApp pozwalają zautomatyzować te zadania, uruchamiając skrypty lub automatyczne odpowiedzi 24/7 przy niewielkim nadzorze człowieka.
Chociaż możesz w to nie wierzyć, tworzenie bota WhatsApp jest proste i łatwe, ale tylko wtedy, gdy zostaną wdrożone najlepsze praktyki. Ten przewodnik pomoże ci lepiej zrozumieć, czym jest bot WhatsApp i jak go stworzyć.
WhatsApp Bot to program chatbot lub oprogramowanie, którego można używać w popularnej aplikacji do zaszyfrowania wiadomości WhatsApp . Bot WhatsApp może być używany do marketingu konwersacyjnego, sprzedaży, promocji i może pomóc w zarządzaniu prośbami o wsparcie od klientów, przy niewielkim lub żadnym nadzorze ze strony człowieka.
Możesz również udzielić swoim klientom pomocy przy zakupie i natychmiast odpowiedzieć na ich pytania. Pozwala to na bardziej efektywną interakcję z dużą liczbą klientów poprzez automatyczne oferowanie odpowiedzi na często zadawane pytania lub potwierdzanie terminów, zakupów i dostaw w czasie rzeczywistym, poprawiając jakość obsługi klienta i oszczędzając dużo cennego czasu i pieniędzy.
Kiedy tworzysz własnego bota WhatsApp , Twoje możliwości e-commerce są nieograniczone. Dostosowując skrypt korzystający z bota WhatsApp , możesz dostosować wrażenia dla wszystkich swoich klientów.
Szyfrowanie WhatsApp sprawia również, że jest to łatwy i bezpieczny sposób komunikowania się z nimi w czasie rzeczywistym.
Tworzenie Chatbota dla WhatsApp jest łatwe, gdy masz jasną strategię, jak to zrobić. Konstrukcja Chatbotów dla WhatsApp ma również podobieństwa do tworzenia bota Facebook Messenger, ale zapewnia większą elastyczność w personalizacji.
Oto kroki, które musisz wykonać, aby stworzyć Chatboty dla WhatsApp .
Innymi słowy, zanim będziesz mógł tworzyć Chatboty dla WhatsApp , powinieneś poprosić o usługę beta o nazwie WhatsApp Business API lub poprosić o korzystanie z ich API za pośrednictwem strony trzeciej (możemy Ci pomóc przyspieszyć żądanie i zatwierdzenie, jeśli zarejestrujesz się na naszej platformie) . Obecnie średnie i duże firmy zachęcają do bezpośrednich zapytań do WhatsApp .
Prosząc o zatwierdzenie, możesz wybrać bycie klientem lub dostawcą rozwiązań. Aplikacja wymaga również nazwy Twojej firmy, adresu URL strony internetowej oraz nazwy i informacji przedstawiciela firmy.
Po sprawdzeniu i zatwierdzeniu Twojego zgłoszenia możesz zacząć korzystać z WhatsApp API.
Jeśli chcesz mieć pewność, że Twój chatbot odpowie na pytania Twoich klientów, warto pomyśleć o dialogu, gdy jest on rozwijany. Dotyczy to nie tylko któregokolwiek z Chatbotów dla WhatsApp , ale ogólnie wszystkich rodzajów Chatbotów.
Obejmuje to również zastanowienie się, jak twój robot powinien odpowiadać na pytania, które najprawdopodobniej otrzymasz.
Do wyboru są dwa rodzaje konwersacji, kierowane i otwarte. Rozmowy kierowane prowadzą użytkownika za pomocą opcji i walidacji do określonego celu, takiego jak zapytanie o dostępność, status zamówienia, tworzenie spotkań itp. Rozmowa otwarta pozwala użytkownikom zadawać pytania i otwarcie wysyłać wiadomości bez kierowania do konkretnego zadania.
Platforma chatbotowa, taka jak ChatCompose, może pomóc Ci zaoszczędzić czas, tworząc Chatboty dla WhatsApp , dzięki czemu nie musisz robić tego od zera.
W ten sposób możesz dodawać skrypty do określonych zadań (generowanie leadów, zgłoszenia do pomocy technicznej itp.), gotowe szablony odpowiedzi i przepływy konwersacji. Platforma pomoże Ci również poprawić doświadczenie chatbota, pokazując dokładność Twoich odpowiedzi, współczynnik odrzuceń i ogólny nastrój rozmowy.
Korzystając z platformy chatbot, możesz stworzyć demo swojej aplikacji przed wyprodukowaniem pełnej wersji. Ułatwia to wizualizację zmian, które musisz wprowadzić, zanim zainwestujesz więcej czasu i pieniędzy w produkcję swojego bota WhatsApp .
Przetestuj swojego bota, aby upewnić się, że działa dobrze, odpowiadając swoim klientom. Napraw błędy i spróbuj ponownie sprawdzić jego funkcjonalność. Gwarantuje to wysoką jakość produktu i gotowość do poprawy obsługi klienta.
Praca nad rozwojem Chatbotów dla WhatsApp nie musi dotyczyć tylko WhatsApp . Możesz użyć platformy, aby stworzyć General Bot, który może być wyświetlany na różnych kanałach. W ten sposób możesz zainstalować tego samego bota na różnych kanałach (strona internetowa, Facebook, Telegram itp.), aby zaoferować ustandaryzowane wrażenia, które wykorzystują te same skrypty i odpowiedzi na wszystkich kanałach.
Po opracowaniu chatbota i zatwierdzeniu numeru, możesz zainstalować chatbota na tym numerze. Będziesz musiał tylko nadać mu nazwę, ikonę (opcjonalnie), dane kontaktowe i połączyć go z ChatCompose.
Możesz monitorować swoje rozmowy z chatbotami za pośrednictwem naszej platformy, aby uzyskać wiedzę o tym, jak ulepszyć swoje odpowiedzi i skrypty. Sprawdzaj odpowiedzi, przechwycone informacje i porzucanie rozmów przez użytkowników, aby uzyskać wskazówki dotyczące dokładniejszego odpowiadania i zwiększania ich zaangażowania.
Pamiętaj, że chatboty dla WhatsApp działają inaczej niż chatboty dla Facebooka czy Internetu. Więcej informacji znajdziesz tutaj .
