Все больше и больше компаний выбирают чат-ботов в составе своей службы поддержки клиентов. На это есть несколько причин. Чат-боты могут дешево, быстро и в режиме реального времени отвечать на запросы клиентов. Еще одна причина - простота установки чат-бота: если у вас есть хорошее приложение для живого чата, интеграция чат-бота в него займет пару минут.
Вот основные преимущества использования чатов AI для обслуживания клиентов.
Чат-ботам не нужно спать. Они могут решать проблемы сразу же, независимо от того, 4 часа утра или 9 часов вечера. Это очень важно для компаний, ориентированных на миллениалов (которые могут быть нетерпеливыми). Это позволяет вам улучшить поддержку клиентов и улучшить качество обслуживания клиентов.
Чат-боты могут обрабатывать большой объем запросов с похожими ответами. Это делает их идеальными для ответов на часто задаваемые вопросы. Кроме того, чат-ботам не нужно время для поиска ответов, как это делают агенты. Это помогает сократить время обслуживания и эксплуатационные расходы.
Чат-боты могут направлять клиентов к действующему агенту, если ИИ не может решить проблему. Это позволяет агентам-людям сосредоточить свои усилия на потенциальных клиентах, которые уже были отфильтрованы или являются многообещающими. Чат-боты также повышают продуктивность сотрудников.
Чат-бот может завязать разговор с любым клиентом по любой проблеме в любое время дня. Они поддерживают дружеское взаимодействие с покупателями. Кроме того, виртуальные помощники предоставляют только небольшую часть информации за раз.
Таким образом, они не утомляют клиентов нерелевантной и ненужной информацией. Чат-боты могут поддерживать беседу и дольше удерживать клиентов на вашем сайте.
Как правило, компании ведут пассивное взаимодействие с клиентами. То есть они только отвечают на запросы, но не инициируют разговоры. Боты с искусственным интеллектом могут начать разговор и информировать клиентов о распродажах и рекламных акциях. Кроме того, виртуальные помощники могут предлагать страницы продуктов, изображения, сообщения в блогах и видеоуроки.
Чат-боты могут выполнять ряд простых транзакций. Чаты с искусственным интеллектом особенно популярны в розничной торговле. Например, с помощью чат-бота покупатели могут найти ближайший магазин. Другие позволяют клиентам размещать заказы на продукцию.
Уже соблазнены преимуществами использования виртуального помощника? Тогда пришло время улучшить качество обслуживания клиентов с помощью нового чат-бота на базе искусственного интеллекта. Зарегистрируйтесь в ChatCompose бесплатно, и вы можете сразу приступить к работе.
Хотя преимущества для компании, использующей чат-ботов, включают снижение затрат (счет за персонал службы поддержки в чате будет намного ниже), настоящие победители - это клиенты. Скорость и доступность поддержки, которую может оказать чат-бот, очень ценны для клиентов.
Во всем мире большинство потребителей считают, что качество обслуживания клиентов компаниями является важным фактором при их выборе и лояльности к бренду, продукту или компании. Столкнувшись с этим сценарием, чат-боты или автоматизированные помощники по обслуживанию клиентов позиционируются как хорошая альтернатива для улучшения обслуживания клиентов, поскольку они способны отвечать структурированными сообщениями, которые включают изображения, ссылки или определенный звук.
С помощью этих инструментов пользователи могут получать помощь от чат-ботов для бронирования отелей, просмотра продуктов и совершения покупок, а также получать уведомления об отмене бронирования, а также другие услуги.
Клиенты могут взаимодействовать с чат-ботом так же, как в онлайн-беседе с работниками службы поддержки клиентов, поэтому для клиентов практически не существует кривой обучения взаимодействию с чат-ботами.
Поскольку многие чат-боты используют методы обработки естественного языка, они могут анализировать вопросы клиентов и давать ответ, соответствующий их потребностям.
Большинство чат-ботов также можно легко интегрировать в веб-сайт компании или в приложения для смартфонов, сэкономив время и избавляя клиента от необходимости искать в ресурсах компании в Интернете нужные ответы.
Или клиенты могут поговорить с вашим брендом в любое время, не покидая свои любимые приложения для обмена сообщениями, такие как Facebook Messenger или WhatsApp. Например, в недавнем программном выступлении Facebook на F8 2018 было выявлено, что между пользователями Facebook и предприятиями с помощью живого чата Facebook было отправлено более 8 миллионов сообщений, но на самом деле эту технологию используют менее 1% предприятий, у которых есть профиль в Facebook. .
Вашему персоналу службы поддержки нужно спать, а вашему чат-боту - нет.
Потребности клиентов часто возникают в нерабочее время, поэтому им нужен способ найти ответы на жизненно важные вопросы в то время, когда сотрудники службы поддержки недоступны.
Чат-боты предлагают клиентам возможность получить ответы на свои вопросы в любое время, поэтому им не нужно ждать поддержки или электронного письма.
Хотя некоторые чат-боты предназначены для имитации человеческого разговора, они также развили идею позволить компьютерам делать то, для чего они были созданы: обрабатывать скучные или повторяющиеся задачи, такие как простые вычисления или поиск в базе данных.
Относительно легко подключить чат-бота к службе API для запроса информации, необходимой пользователям, в базах данных и внешних информационных службах.
Чтобы облегчить процесс покупки, чат-бот может появиться на любой странице продукта, чтобы предлагать дополнительную информацию, видеоконтент или даже скидку.
Чат-боты также могут помочь клиентам в процессе сбора информации, например, о предмете, который они хотят купить, о способе, который они хотят использовать для покупки, и о том, как они хотят, чтобы он был доставлен.
