ChatCompose - это платформа ChatBot для маркетинга и поддержки. С помощью платформы вы можете создавать своих собственных чат-ботов, создавать сценарии разговоров и устанавливать своих ботов для взаимодействия с вашими клиентами через такие популярные каналы, как Facebook, Slack, WhatsApp, ваш сайт WordPress, Shopify и многое другое.
С помощью этой технологии вы можете создавать потенциальных клиентов, автоматизировать процессы поддержки клиентов и продаж, а также улучшать качество обслуживания клиентов.
Платформа интуитивно понятна, она дает вам возможность имитировать различные типы сценариев, чтобы вы могли попробовать модель, которая лучше всего подходит для вашего бизнеса, а затем вы можете редактировать или дополнять ее в любое время.
Боты, созданные этой платформой, используют искусственный интеллект и машинное обучение с обработкой естественного языка. Это означает, что они специально разработаны, чтобы понять, что пользователь говорит в сценарии на основе чата.
Чат-боты просты в реализации, и, скопировав и вставив пару строк, вы можете установить их на своем сайте. Кроме того, ChatCompose предлагает опции тестирования, с помощью которых вы можете протестировать бота внутри панели, прежде чем запускать его в производство, чтобы убедиться в его правильной работе.
ChatBots - это технологии, которые автоматизируют обслуживание клиентов и в то же время помогают привлекать потенциальных клиентов или увеличивать продажи в зависимости от ситуации. В основном, есть боты для всех типов компаний и предприятий, от ресторанов до медицинских офисов, которые могут использовать эту технологию. Вот несколько случаев частого использования:
Боты предлагают практическую поддержку, которая в противном случае была бы дорогой. Иногда у клиентов возникают быстрые вопросы, на которые они хотят ответить, не связываясь с кем-либо, например: какие размеры у такой модели обуви? Или во сколько посещает доктор? Какие услуги предлагает ваш сайт? И другие типы запросов, которые часто встречаются в вашем типе бизнеса.
Лидером является пользователь, который передает необходимые данные компании или бизнесу, чтобы он мог связаться с ним и совершить покупку или заключить договор. Это процесс, который может занимать много времени у людей, но боты автоматизируют и упрощают его.
Предприятия тратят много денег на поддержку по телефону или в чате, что связано с наймом персонала. Созданный вами бот может справиться с этими задачами или действовать совместно с физическими агентами для оптимизации повседневных операций вашего бизнеса.
Как мы уже говорили, такие компании, как рестораны или медицинские офисы, находят союзника в ботах, потому что они автоматизируют процесс бронирования и встреч с помощью эффективной системы баз данных, без человеческих ошибок.
Многим предприятиям необходимо проводить опросы, чтобы повысить их производительность или эффективность. В этих процессах боты могут быть полезны как среда, которая не делает людей, которые посещают ваш сайт или приложения обмена сообщениями, неудобными.
Ваш ChatBot может отвечать на запросы ваших пользователей с данными, взятыми из базы данных или какого-либо внешнего интерфейса прикладного программирования. Другими словами, вы можете связать своего бота с внешними базами данных или API, чтобы дать наиболее подходящие ответы.
Созданный чат-бот позволяет пользователям покупать с помощью PayPal. Имейте в виду, что многие сайты делают процесс покупки обременительным или запутанным для клиента. Бот может вести вас шаг за шагом, пока они не произведут оплату и не закроют покупку.
Боты, основанные на машинном обучении, собирают и сохраняют важные данные о ваших пользователях и их предпочтениях. Таким образом, когда пользователь возвращается на ваш сайт, он может использовать предварительную информацию для лучшего восприятия.
Через интерфейс вы можете создавать свои собственные сценарии с опциями, HTML-кодами, мультимедийными инструментами или простыми текстовыми ответами и многим другим, настроенным для вашего бизнеса. Таким образом, вы можете автоматизировать любой конкретный процесс.
Чатбот состоит в том, чтобы вести разговор с пользователем на практике и с определенной целью.
Боты - это такая же старая технология, как компьютеры (более 50 лет), однако с 2016 года компании и компании поняли, что эта технология запрограммированных ответов, основанная на революционном искусственном интеллекте, может дать удивительные результаты.
По сути, боты предлагают все виды бизнес-применений, и многие другие в настоящее время находятся на испытании.
Существует два типа диалоговых подходов, которые вы можете использовать для создания своего бота: направленный разговор и открытый разговор.
Один работает ассистентом, а другой с помощью обработки естественного языка. Узнайте, что каждый из них означает дальше.
Этот подход к разговору также известен как «Режим помощника». Он использует обработку естественного языка ограниченным образом (может даже обойтись без него), но программирование сообщений и ответов позволяет чат-боту выполнять задачу по наведению пользователя на путь разговора, который запланирован для точного прогноза потребностей каждый пользователь.
Предположим, пользователь заходит на сайт вашего магазина, и у вас есть бот в режиме Assistant, функция которого состоит в том, чтобы помочь клиенту найти именно то, что он хочет, и купить его без осложнений.
На следующем изображении мы видим, как бот направляет разговор, предлагая пользователю варианты поиска того, что он ищет.
Отныне бот может спрашивать, какой продукт хочет пользователь, какого цвета, размера, материала, цены и все необходимые параметры, чтобы найти то, что он ищет.
Очевидно, что свобода ограничена, но пользователи продолжают определять направление своих разговоров, выбирая варианты, которые отвечают их потребностям и предпочтениям. Таким образом, ответ бота на запросы клиентов является более точным и значимым.
В соответствии с потребностями, выраженными пользователем, можно постепенно углубить тему. Объясняя это более простым способом, мы можем начать с того, что спросить пользователя, что он хочет купить в нашем магазине, и в итоге предложить специальную распечатку или сезонную скидку, как это делала бы продавщица в магазине.
Именно поэтому управляемые беседы известны как Ассистентский режим.
ChatCompose позволяет генерировать эти типы разговоров. Перейдите в раздел «Создать скрипт» на панели навигации.
Введите имя для вашего скрипта, описание и начните строить свой скрипт.
Вы можете построить весь свой бот, основываясь на сообщениях (где вы вставляете вопросы) и опциях (где вы предоставляете пользователю все типы опций).
В правой боковой панели у вас есть все компоненты, которые вы можете вставить одним щелчком мыши, чтобы создать управляемый диалог, который ведет пользователя к определенной цели.
Обычно разговор может начинаться с приветствия, затем вы можете предлагать пользователям варианты, вставлять форму, формат оплаты и т. Д.
Это разговорный подход, основанный на обработке естественного языка. Это позволяет пользователям задавать вопросы, которые они хотят, и в этом случае бот пытается понять, что они говорят.
Помните, что НЛП является отраслью компьютерной лингвистики, которая ищет решения, позволяющие людям и машинам взаимодействовать с использованием естественного языка.
Взаимодействовать с этими системами интересно, однако существует большой риск неверного толкования того, что пользователи пишут в чате. Следовательно, может случиться так, что содержание ответа является лишь частично удовлетворительным, поскольку потребности пользователя могут отличаться от того, что бот действительно понимает.
Кроме того, пользователь, пишущий сообщение, может не понимать, на какие вопросы отвечает чатбот. То есть пользователь может задавать вопросы за пределами домена, с которым бот ничего не может поделать.
Не вызывает сомнений то, что чем лучше обучен ваш чат-бот, тем больше шансов, что ответы попадут в точку.
В ChatCompose вы можете обучить своего чат-бота тремя способами: использовать свои собственные пары вопросов и ответов, загрузить тему, импортировать свои вопросы и ответы.
Чтобы начать обучение своего чат-бота своими парами вопросов и ответов, посетите раздел База данных> Ответы. В этом разделе вы можете ввести сообщения, на которые хотите ответить.
В этом разделе вы можете ответить текстом или сценариями (сценариями с HTML, видео, фотографиями, параметрами, формой, ссылками и т. Д.). В текстовом ответе разместите вопрос, на который вы хотите, чтобы ваш чат-робот ответил.
Пример:
Загрузив этот вопрос и ответ в свою базу данных, ваш бот сможет ответить точно на тот же вопрос или один из его вариантов. Например: «Как я могу с вами связаться?», «Я хочу с вами связаться». Вы можете проверить свои ответы, нажав на кнопку редактирования в углу.
Ответ с компонентами также очень прост. Предположим, что пользователь говорит что-то вроде «Я хочу с вами связаться», эта фраза будет действовать как активатор для выполнения сценария, который вы создали для сбора пользовательских данных. Это работает так же: вы вводите триггерное сообщение, а затем выбираете ранее созданный компонент или скрипт.
Чтобы загрузить навыки, перейдите в базу данных> Предметы. Там вы можете найти различные темы с наиболее частыми вопросами, которые пользователи обычно задают для каждой из них:
Основная информация : для настройки самых простых ответов вашего бота, таких как приветствия, прощания, благодарности, доступность пользователя и т. Д.
Личность : здесь вы можете придать индивидуальности своему боту, от чувства юмора до банальных ответов на вопросы в реальной жизни.
Социальные : вы даете своему боту возможность отвечать на общие социальные вопросы.
Продажи : вы можете настроить наиболее распространенные вопросы продаж.
Поддержка : настройте своего бота, чтобы он отвечал на общие вопросы поддержки вашего бизнеса.
Включение : позволяет настроить общие вопросы во время регистрации, специально разработанные для человеческих ресурсов.
пример
Вам просто нужно выбрать интересующую тему и заполнить форму этих часто задаваемых вопросов. Таким образом, ваш бот будет обучен отвечать на них.
Посмотрите на этот пример, примененный к категории продаж:
Вы также можете импортировать пары вопросов и ответов в разделе База данных> Импорт CSV. ChatCompose позволяет вам загрузить файл CSV в этом разделе, тогда вам просто нужно выбрать столбец «Вопрос и ответ» и продолжить.
Данные вашего файла будут загружены в ваш чатбот. Рекомендуется использовать шаблоны по 50 строк одновременно.
Основным преимуществом разговоров по сценарию является то, что бот гораздо точнее, он может дать ответ, который нужен пользователю немедленно.
Все ответы ботов направлены на то, чтобы направлять пользователя к осмысленному ответу.
Недостаток в опыте, потому что, хотя пользователи контролируют, где происходит разговор, они не чувствуют, что опыт естественный, как это было бы с человеком-агентом.
С хорошо обученными открытыми ботами разговора пользователи могут даже думать, что они общаются с человеком через интерфейс.
Но необходимо уточнить, что речь идет не о том, чтобы обманывать пользователей, а о том, чтобы удивлять пользователей естественностью и точностью ответов.
Однако недостатком этой модели общения является то, что бот ограничен тем, что он понимает, и типом разговора, для которого он был обучен.
Таким образом, все ответы не являются на 100% удовлетворительными. Пользователи могут быть очень рады взаимодействовать с чатоботами такого типа, но риск ошибки гораздо выше.
